任何一款SaaS產(chǎn)品因?yàn)槠浔旧硎褂貌僮鞯膹?fù)雜性，以及產(chǎn)品本身應(yīng)用落地過(guò)程中的使用，都需要相關(guān)使用教程來(lái)輔助，一套詳細(xì)的產(chǎn)品使用教程可以讓客戶快速入手使用該產(chǎn)品。

產(chǎn)品生命周期

在產(chǎn)品開發(fā)周期里面，產(chǎn)品使用教程是屬于產(chǎn)品生命周期最重要的一環(huán)，因?yàn)樵O(shè)置和開發(fā)產(chǎn)品使用教程的核心目的其實(shí)是為了讓用戶盡快熟悉產(chǎn)品，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、功能介紹、操作流程、業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)等。

尤其是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友，都會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品使用教程的應(yīng)用關(guān)系到客戶滿意度的提升，作為產(chǎn)品開發(fā)者或者管理者，都需要通過(guò)產(chǎn)品使用教程的設(shè)置應(yīng)用來(lái)滿足客戶使用需求。

產(chǎn)品使用教程

通過(guò)HelpLook制作產(chǎn)品使用教程，需要解決用戶的使用場(chǎng)景劃分，可以分為以下兩個(gè)方面：

1.? 用戶接觸產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品操作方法并嘗試使用產(chǎn)品中某一功能階段，這些情況主要針對(duì)狹義上的新手用戶，此時(shí)可以在HelpLook后臺(tái)創(chuàng)建產(chǎn)品使用教程，來(lái)解決用戶快速上手入門的問(wèn)題。

2.? 當(dāng)用戶逐漸熟悉產(chǎn)品，并且在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中遇到了新的功能及界面時(shí)（產(chǎn)品功能或者界面發(fā)生了迭代），需要查詢相關(guān)解決方案的情況。

可以借助HelpLook關(guān)于文檔的AI客服與AI搜索服務(wù)，可以提高用戶內(nèi)容搜索準(zhǔn)確率和查詢體驗(yàn)，可以快速解決掉當(dāng)前遇到的問(wèn)題，這種情況針對(duì)了廣義上的所有新手用戶。

制作使用教程

作為產(chǎn)品開發(fā)者，當(dāng)我們制作產(chǎn)品使用教程，需要事無(wú)巨細(xì)的按照科學(xué)體系創(chuàng)建欄目/內(nèi)容，這些都可以在HelpLook的后臺(tái)內(nèi)容編輯器里面進(jìn)行制作，當(dāng)我們制作產(chǎn)品使用教程的時(shí)候，需要盡可能多的完善產(chǎn)品使用教程，這樣用戶才能搜索出來(lái)更多更準(zhǔn)確的答案。

目前業(yè)內(nèi)主流的針對(duì)產(chǎn)品使用教程制作的解決方案一般有這么幾種：

模板示例、文字/圖文教程、向?qū)问健⒐ぞ咛崾?、文字提示?/strong>

任何形式的教程，都離不開圖片、文字、視頻的支持，也就是說(shuō)都可以使用 HelpLook后臺(tái) 編輯器進(jìn)行創(chuàng)建，然后上傳發(fā)布即可。

這樣就可以很快的完成一套詳細(xì)的產(chǎn)品使用教程，也能最短時(shí)間內(nèi)投入到客戶服務(wù)中去，讓客戶在短期內(nèi)更好更快的上手使用產(chǎn)品。

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