文丨張建華

法思諾創(chuàng)新顧問

編輯丨illa

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我們?cè)陂_展課題或項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)涉及到一個(gè)或多個(gè)主題。在企業(yè)做項(xiàng)目咨詢的時(shí)候，企業(yè)都會(huì)給定一個(gè)或多個(gè)主題。比如說(shuō)我要設(shè)計(jì)一部手機(jī)，或者要設(shè)計(jì)一款蛋糕，或者要設(shè)計(jì)一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，甚至要設(shè)計(jì)一個(gè)賣場(chǎng)等等。大家都很清楚在這里想做一個(gè)什么。但我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)呢，不一定很多人說(shuō)得清楚，為什么而做？所以我們今天就來(lái)跟大家探討一下我們的主題，應(yīng)該怎么去設(shè)定，探討為什么而做。

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每一個(gè)主題都應(yīng)該有它的服務(wù)對(duì)象，那對(duì)象是誰(shuí)？設(shè)計(jì)思考是以人為本，所以我們先來(lái)講講什么是以人為本。經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，因?yàn)槿祟惖拇嬖趶亩a(chǎn)生了需求，為滿足需求產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅因人而始，且以人展開。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)及歸宿。

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這個(gè)起點(diǎn)源于人的欲望所引發(fā)的對(duì)各種客觀對(duì)象的需求，因?yàn)橛辛诵枨?，才有了?jīng)濟(jì)。同時(shí)人又是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的或歸宿。人的一切活動(dòng)都是為了人本身，若想使大多數(shù)人的多層次需求能更好地獲得滿足，即使表面看是為物、為環(huán)境，但歸根到底還是為了人。所以主題需要含有服務(wù)對(duì)象，而非僅有物。

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每一個(gè)主題都應(yīng)該有它的內(nèi)涵，能夠代表了這個(gè)課題或者項(xiàng)目的靈魂。靈魂就是我們項(xiàng)目的創(chuàng)新價(jià)值。如何獲得創(chuàng)新價(jià)值，我們先回到人的需求。經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)是人的需求，人的需求是什么？一旦講到人的需求，大家都會(huì)想到馬斯洛的五層次需求理論，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

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生理需求

生理需求是人類最底層，最基本的需求，包含水，食物，睡眠，性等內(nèi)容，生理需求是推動(dòng)人類生存的動(dòng)力，只有生理需求得到滿足，人們才會(huì)追求更高層次的需求。

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安全需求

安全需求是在滿足生理需求的情況下，這個(gè)需求主要體現(xiàn)在社會(huì)秩序、體質(zhì)、法律、和平、醫(yī)療、教育等各方面的安全和社會(huì)保障，人們需求安全感。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。

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社交需求

社交需求也叫做歸屬與愛的需求，體現(xiàn)在個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，融入大團(tuán)體，和大家建立起良好的社交關(guān)系，得到團(tuán)體的喜歡，也是對(duì)友情、信任、愛情的需要。

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尊重需求

在滿足前面幾種基本需求后，人們開始追求關(guān)于個(gè)人的高級(jí)需求。分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重也就是自尊，希望自己有能力，在各個(gè)方面都可以做好，有自己的成就，實(shí)現(xiàn)自己的理想；外部尊重即是追求外界的權(quán)利，地位，渴望得到他人對(duì)自己的認(rèn)可。

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自我實(shí)現(xiàn)需求

最高級(jí)的需求，是指?jìng)€(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自己的追求，成為偉大的或具有影響力的人物。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。如何獲取人的需求，我們就可以帶著同理心來(lái)獲取。當(dāng)我們通過同理心洞見到人的內(nèi)在需求，就能從中提煉出創(chuàng)新價(jià)值。

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如何通過同理心獲取到創(chuàng)新價(jià)值？我們常說(shuō)一個(gè)好的設(shè)計(jì)要有用、有趣、有情（親情/友情/愛情等）。我們可以通過創(chuàng)新價(jià)值發(fā)想：CPDP模型，根據(jù)同理心洞見用戶的需求后發(fā)想創(chuàng)新價(jià)值。

我們常見的創(chuàng)新主題：設(shè)計(jì)出一款大賣的蛋糕，打造一款老人專屬的銀行服務(wù)，設(shè)計(jì)一堂有趣的英語(yǔ)課等；以上這幾個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目主題，你認(rèn)為如何。是不是足夠讓我們清晰的看出這款產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品具有的創(chuàng)新價(jià)值呢？

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一個(gè)有創(chuàng)意的好主題要以人為中心具有價(jià)值體驗(yàn)的主題，主題敘述時(shí)應(yīng)該包含：人+價(jià)值感受（創(chuàng)新價(jià)值）+產(chǎn)品。

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某銀行希望通過DT設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品來(lái)吸儲(chǔ)，增加新的儲(chǔ)戶，提出了一個(gè)項(xiàng)目主題：開發(fā)一款吸引小區(qū)業(yè)主的金融產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)人員無(wú)從下手，以往很多產(chǎn)品都已經(jīng)想過了，和超市聯(lián)合，和小區(qū)物業(yè)聯(lián)合，推送他們的金融產(chǎn)品，效果不佳。這個(gè)是什么意思？

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在DT課上，老師帶領(lǐng)原產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，先研究了客戶對(duì)象，小區(qū)家庭客戶有很多，一般家庭成員有爺爺奶奶、父母、孩子。父母是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，孩子和爺爺奶奶是他們照顧和關(guān)愛的主體。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)他們以前獲得的歷史數(shù)據(jù)和他們的一些理解，開始討論這些家庭對(duì)象以及他們的需求。

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一開始團(tuán)隊(duì)成員寫出來(lái)的需求都是我看見誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)需要什么，我想誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)需要什么，我認(rèn)為誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)需要什么，我們調(diào)研過誰(shuí)的需要什么等等。大家把這些需求用便利貼寫出來(lái)，發(fā)現(xiàn)都是大家平時(shí)看到的常見現(xiàn)象。

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老師通過場(chǎng)景引導(dǎo)，讓大家去想各種情景，描述情景中的人說(shuō)的做的想法和感受，開始把大家?guī)胪硇?。在情景的描述中，大家的思想開始發(fā)散，結(jié)合馬斯洛的需求，大家開始想象那些需求背后的感受，通過CPDP創(chuàng)新價(jià)值發(fā)想。開始洞見出那些有溫度的感受，銀發(fā)族的感受，家庭成員中間力量的感受，孩子們的感受。

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例如團(tuán)聚的歡樂，異地的思念，健康的擔(dān)憂，失業(yè)的恐懼，財(cái)富的安全感等等；這些感受在不同人的認(rèn)知世界，有不同的需求。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這些需求進(jìn)行歸納總結(jié)，提煉出具有創(chuàng)新價(jià)值的點(diǎn)，并描述其創(chuàng)新價(jià)值。

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創(chuàng)新價(jià)值的特點(diǎn)以人的感受為主，可以使用一些模擬對(duì)象；例如：媽媽的懷抱，茉莉的清香等。其中一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品主題：“幫您一起關(guān)愛父母的金融增值平臺(tái)”。

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原主題：打造一款老人專屬的銀行服務(wù)；創(chuàng)新主題：設(shè)計(jì)一款讓銀發(fā)族可以傳遞溫暖的銀行服務(wù)。

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曾經(jīng)有一個(gè)某城市農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目，開始大家就是想建一個(gè)城市農(nóng)場(chǎng)，到底建一個(gè)什么樣的城市農(nóng)場(chǎng)呢，并沒有清晰的想法。在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行場(chǎng)景同理心后，團(tuán)隊(duì)成員感受到了服務(wù)對(duì)象內(nèi)在的很多需求，來(lái)農(nóng)場(chǎng)是為了歡樂、認(rèn)知、友情、回憶等等。通過團(tuán)隊(duì)討論，最后篩選出給時(shí)光留下美好的回憶這個(gè)創(chuàng)新價(jià)值。

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原主題：設(shè)計(jì)一個(gè)某某農(nóng)場(chǎng)；創(chuàng)新主題：設(shè)計(jì)一個(gè)讓都市人寫下滿滿回憶的某某農(nóng)場(chǎng)。以人為本的創(chuàng)新主題讓創(chuàng)新價(jià)值更突出。

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通過設(shè)計(jì)思考讓我們更具同理心，洞見用戶的內(nèi)在需求。

法思諾創(chuàng)新 Fasinno

法思諾擁有一支超強(qiáng)實(shí)力的創(chuàng)新顧問團(tuán)隊(duì)。如技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，匯聚了兩位華人TRIZ五級(jí)大師（含全球首位華人TRIZ五級(jí)大師），四位TRIZ四級(jí)專家；在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，擁有一位設(shè)計(jì)思考大師和三位設(shè)計(jì)思考教練；在研發(fā)和管理創(chuàng)新方面，擁有三位六西格瑪黑帶大師和精益管理大師。

法思諾擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)創(chuàng)新課程體系，其中的TRIZ Talk課程更是成為華為、美的、中石油等企業(yè)內(nèi)部指定創(chuàng)新課程。

法思諾提供的創(chuàng)新咨詢產(chǎn)品和服務(wù)：

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