如今，以客戶為中心的觀點(diǎn)已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，想要建立以客戶為中心的戰(zhàn)略離不開(kāi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)什么時(shí)候需要CRM？附CRM軟件的選購(gòu)指南。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這4點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候證明是時(shí)候部署CRM了。

1.客戶資料散亂

通常每個(gè)業(yè)務(wù)員都掌握著各自的資源，這些客戶資源保存方式和文本格式不一致，客戶資料不能集中在一起，不能便捷的查詢、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、更新資料。其次筆記本和表格上的客戶資料易丟失，數(shù)據(jù)缺乏保密性和安全性，遇到信息泄露會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定損失。

2.無(wú)法持續(xù)跟進(jìn)客戶

每家企業(yè)都會(huì)積累大量的客戶資源，有的處于潛在客戶階段、有的處于初步溝通階段、有的處于選型之中。業(yè)務(wù)人員在不借助CRM的情況下很難記住如此龐大的信息量，也就導(dǎo)致了銷售人員無(wú)法持續(xù)跟進(jìn)客戶，很多有價(jià)值的潛在客戶都被忽略了。而沒(méi)有意向的客戶拒收企業(yè)的營(yíng)銷郵件，拒絕銷售人員的電話，讓客戶開(kāi)發(fā)工作進(jìn)展效率低下。

3.無(wú)法方便查詢

對(duì)于外出拜訪客戶的銷售人員，需要經(jīng)常查看客戶資料、聯(lián)系方式、聯(lián)系人姓名、公司名稱甚至需要記錄溝通進(jìn)展、更新商機(jī)階段，這些工作都需要借助CRM移動(dòng)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.團(tuán)隊(duì)缺少協(xié)作

信息孤島時(shí)常發(fā)生在企業(yè)應(yīng)用之間，每個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用數(shù)據(jù)無(wú)法共享、信息無(wú)法交互。除此之外跨部門(mén)之間或者團(tuán)隊(duì)成員之間也會(huì)經(jīng)常發(fā)生信息孤島，那么對(duì)于團(tuán)隊(duì)和跨部門(mén)之間如何高效溝通，高效率團(tuán)隊(duì)協(xié)作呢？CRM的運(yùn)用可以充分利用資源，使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

總得來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以上4種現(xiàn)象時(shí)證明是時(shí)候入手CRM了。

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