在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮里，知識(shí)資產(chǎn)的管理也有很多種方式，其中搭建幫助文檔的方法與之前相比發(fā)生了質(zhì)的變化，許多企業(yè)產(chǎn)品不再依托于傳統(tǒng)的方式-本地文檔、實(shí)體操作手冊(cè)書(shū)，而是選擇尋找工具搭建一個(gè)在線(xiàn)文檔，直接搭建一個(gè)在線(xiàn)的幫助中心，用戶(hù)直接可以訪(fǎng)問(wèn)查閱解決方案。但是在工具的選擇上面，讓很多人都犯了難，挨著體驗(yàn)甚是麻煩，今天就分享下同為在線(xiàn)幫助中心產(chǎn)品，Baklib?和 HlepLook有什么區(qū)別，然后根據(jù)自身實(shí)際情況去做選擇即可。

一、產(chǎn)品年限及歷史情況區(qū)別

Baklib：

Baklib是2019年推出的產(chǎn)品，迄今已經(jīng)有四年歷史，其中收獲注冊(cè)用戶(hù)10w+，合作企業(yè)達(dá)1000+。Baklib是一款知識(shí)管理平臺(tái)，除了幫助中心應(yīng)用場(chǎng)景，還支持搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南等，提供了創(chuàng)建、編輯、搜索以及導(dǎo)航功能，團(tuán)隊(duì)成員可以及時(shí)更新，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和即時(shí)性。

Helplook：

Helplook是2023年新出來(lái)的產(chǎn)品，截止目前為止有大約四五個(gè)月的時(shí)間，其合作客戶(hù)也是有一定累計(jì)的，是一款制作在線(xiàn)幫助中心的產(chǎn)品。

二、應(yīng)用場(chǎng)景區(qū)別

Baklib：

Baklib的應(yīng)用場(chǎng)景比較豐富，可以用來(lái)在線(xiàn)制作產(chǎn)品手冊(cè)、幫助中心、FAQ、Guide、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品介紹、開(kāi)發(fā)文檔、在線(xiàn)手冊(cè)等，并發(fā)布到網(wǎng)站上。

作為幫助中心應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)：后臺(tái)可以交于客服、運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行內(nèi)容的編輯定期維護(hù)，不需要技術(shù)基礎(chǔ)；后臺(tái)可以直接配置展示展示頁(yè)面的效果，提供多種主題模板，可以直接在后臺(tái)進(jìn)行更換，改變前臺(tái)的展示效果，前臺(tái)可以直接應(yīng)用在其他的地方，包括微信、企業(yè)微信、PC端、小程序、APP等，多端適配；

作為知識(shí)庫(kù)場(chǎng)景時(shí)：可以直接在后臺(tái)進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，將內(nèi)部的人員邀請(qǐng)到協(xié)同成員，分配不同的權(quán)限等級(jí)，管理內(nèi)部人員的查閱權(quán)限，對(duì)前端展示的內(nèi)容進(jìn)行加密，僅限內(nèi)部成員查看。并且可以對(duì)接自己的系統(tǒng)，僅限系統(tǒng)內(nèi)部成員查閱；

作為內(nèi)部知識(shí)庫(kù)&幫助中心&FAQ等時(shí)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部外部統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)知識(shí)庫(kù)，只需要對(duì)相應(yīng)的欄目進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，僅限內(nèi)部查看，對(duì)部分公開(kāi)的內(nèi)容做公開(kāi)處理即可，一個(gè)知識(shí)庫(kù)站點(diǎn)輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部共用。

Helplook：

Helplook目前只專(zhuān)注于對(duì)外幫助中心的應(yīng)用，提供簡(jiǎn)潔的文檔編輯功能與可定制的個(gè)性主頁(yè)。

三、內(nèi)容數(shù)據(jù)安全性區(qū)別

Baklib：

Baklib具有內(nèi)容文章雙重保護(hù)機(jī)制，并且咱們對(duì)于內(nèi)容數(shù)據(jù)也會(huì)做一定得保護(hù)措施，具體如下：

1.?支持備份下載，在后臺(tái)設(shè)置-備份可以進(jìn)行備份下載

2.在合同中也會(huì)有相應(yīng)條例保障相關(guān)數(shù)據(jù)安全

3.文章禁止被復(fù)制：開(kāi)啟后文章內(nèi)容將禁止復(fù)制，且不可被快捷鍵ctrl+c或者選中和拖動(dòng)復(fù)制

4.文章開(kāi)啟水印設(shè)置：開(kāi)啟后文章內(nèi)容可以設(shè)置水印，設(shè)置的水印將會(huì)出現(xiàn)在文章背景上

Helplook目前這塊還未做任何關(guān)于內(nèi)容數(shù)據(jù)安全性的保護(hù)措施。

四、界面展示與分享區(qū)別

Baklib：

Baklib更加注重對(duì)外展示，提供15+種模板免費(fèi)供用戶(hù)使用，直接在后臺(tái)點(diǎn)擊一鍵切換即可生效，每個(gè)主題有不同的配置參數(shù)，企業(yè)可以搭建出符合自己產(chǎn)品調(diào)性的頁(yè)面。除此之外還支持頁(yè)面定制化，搭建出想要實(shí)現(xiàn)的效果頁(yè)面。 Baklib可以分享嵌入試用于微信、企業(yè)微信、PC端、小程序、APP等多個(gè)地方展示。??

Helplook：

Helplook目前只提供1個(gè)展示樣式。

五、權(quán)限管理與協(xié)同管理區(qū)別

Baklib：

Baklib注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和權(quán)限管理。它支持多人協(xié)同編輯提高團(tuán)隊(duì)效率，并且可在編輯歷史中顯示作者信息。其次；并允許管理員分配不同的權(quán)限給團(tuán)隊(duì)成員，以控制他們對(duì)文章的修改和發(fā)布權(quán)限，目前支持對(duì)站點(diǎn)/欄目/文章都可以設(shè)置等級(jí)權(quán)限進(jìn)行管理。

HelpLook:

HelpLook?目前只支持協(xié)同編輯，但還未做權(quán)限管理這塊的設(shè)置。

六、服務(wù)和技術(shù)支持區(qū)別

在客戶(hù)服務(wù)與支持方面，Baklib與HelpLook的差異性不是很大，都提供售前、售中、售后一系列客戶(hù)服務(wù)，售前支持安排產(chǎn)品培訓(xùn)，根據(jù)客戶(hù)的需求，制定具體的實(shí)施方案，提供流程性配合，售后安排，統(tǒng)一對(duì)相關(guān)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。

七、總結(jié)

如果你希望擁有專(zhuān)業(yè)且具有性?xún)r(jià)比的企業(yè)幫助中心搭建軟件，Baklib 必然是你的首選。它在界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、技術(shù)先進(jìn)等方面極具優(yōu)勢(shì)，針對(duì)企業(yè)的難點(diǎn)痛點(diǎn)給出了出色的解決方案。而且可以滿(mǎn)足多場(chǎng)景的應(yīng)用，并且同時(shí)可以滿(mǎn)足對(duì)內(nèi)知識(shí)庫(kù)、FAQ對(duì)外幫助中心、常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)的使用，非常物超所值。