（五）決策及其過程

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決策及其類型

（掌握科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)，了解各種決策類型，明確決策在管理工作中的地位。）

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決策的定義：

科學(xué)決策理論認(rèn)為決策是為實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程

(1)??? 前提：有明確的目的，沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無須決策

(2)??? 條件：有若干個(gè)可行的備選方案，“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則

(3)??? 重點(diǎn)：方案的分析比較，明確每一個(gè)方案的利弊

(4)??? 結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案，無法尋找所有可能方案

(5)??? 實(shí)質(zhì)：主觀判斷過程，管理者基于客觀事實(shí)的主觀判斷過程

決策的類型：

（1）????? 按照決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策

（2）????? 按照決策是否具有重復(fù)性：常規(guī)決策、非常規(guī)決策

（3）????? 按照決策的性質(zhì)：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

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決策的地位：

重大決策衡量標(biāo)準(zhǔn)：可從問題的重要程度（投入）、影響（涉及的面）的大小、所生產(chǎn)的后果大?。〒p益）等確定。

（1）????? 決策貫穿于管理過程始終：管理者的主要意圖均通過決策來實(shí)現(xiàn)，它貫穿于組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)中

（2）????? 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展：組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否

（3）????? 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志：決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性

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理性決策過程

（清楚理性決策的基本過程。）?

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察覺和分析問題：

認(rèn)識(shí)和分問題是決策過程中最為重要和苦難的環(huán)節(jié)；

決策的前提是：存在著某個(gè)需要解決的問題，只有找到真正問題及其原因，才能提出有效的解決方法，為正確決策奠定基礎(chǔ)；管理者有責(zé)任解決需要解決的問題，但這并不意味著所有需要解決的問題都必須由管理者親自來解決。

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明確決策目標(biāo)：

決策目標(biāo)是指在一定得環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到得結(jié)果。同樣得問題，由于目標(biāo)不同，所可采用得決策方案也會(huì)大不相同。

制定可行性方案：

不采取任何行動(dòng)也是備擇方案之一

方案擬定原則：

（1）????? 圍繞所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)

（2）????? 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件

（3）????? 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和想象力

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分析比較方案：

建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷準(zhǔn)確性的決策準(zhǔn)則；一般包括目標(biāo)達(dá)成度、成本、可行程度等

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選擇滿意方案：

抉擇注意事項(xiàng)：

（1）????? 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)

（2）????? 不要一味追求最佳方案

（3）????? 在最終選擇時(shí)應(yīng)允許不做任何選擇

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實(shí)施決策方案：

分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識(shí)

（1）????? 決策的正確與否很大程度取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息

（2）????? 要提高決策的準(zhǔn)確性你，就必須要提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量

（3）????? 分析+直覺=部分+整體

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常見的決策方法

（了解各種決策方法及其適用范圍）

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決策方法的分類：

決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上，總體可分為三大類

主觀決策的方法：

（1）????? 程序化決策方法：程序化決策方法可幫助管理者更快地處理日常事務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力以處理其他問題；多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問題

（2）????? 適應(yīng)性決策方法：當(dāng)管理問題復(fù)雜且模糊、多變時(shí)；包括漸進(jìn)式?jīng)Q策方法（用于處理復(fù)雜環(huán)境中不確定性問題）與經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法（將一個(gè)復(fù)雜問題變?yōu)榭晒芾韱栴}）

（3）????? 創(chuàng)造性決策方法：主要用于需要?jiǎng)?chuàng)造性解決方案的場(chǎng)合；如頭腦風(fēng)暴法和發(fā)散思維法等。

（4）????? 直覺決策等

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定量決策的方法：

（1）????? 期望值法：多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策；分別為保守型（極大極小損益原則）、進(jìn)取型（極大極大損益原則）、穩(wěn)妥型（最小后悔值原則）

（2）????? 線性規(guī)劃、決策樹閥、大數(shù)據(jù)分析等

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定性與定量相結(jié)合的決策方法：

（1）????? 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、層次分析法、指標(biāo)評(píng)價(jià)法等

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提高決策正確性的技巧

（掌握提高決策正確率的基本技巧。）

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準(zhǔn)確地收集和利用信息：

決策失誤在很大過程上與沒有遵循科學(xué)的決策有關(guān)

目標(biāo)清楚是決策的前提；信息是決策的基礎(chǔ)

決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小；要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量

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正確運(yùn)用直覺：

一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)努力學(xué)會(huì)正確運(yùn)用自己的直覺

在理性分析二點(diǎn)基礎(chǔ)上再依據(jù)直覺做出的決策，從理論上而言，其正確的概率比單純地依賴?yán)硇苑治龌蛑苯右揽恐庇X做出的決策更高

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決策的時(shí)機(jī)與決策者的確定：

在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出正確的回答仍是一項(xiàng)低劣的決策，決策是一個(gè)開放的不斷反復(fù)的過程

決策方式的選擇：個(gè)人決策、協(xié)商決策、集體決策

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克服決策時(shí)的心理障礙：

優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美

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學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策：

承認(rèn)、檢查、調(diào)整、改正?

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