如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，在信息化時(shí)代很多企業(yè)會(huì)借助SCRM工具來(lái)做精細(xì)化客戶(hù)關(guān)系管理。相比于傳統(tǒng)CRM無(wú)法給企業(yè)提供完整的客戶(hù)信息、以及無(wú)法主動(dòng)連接客戶(hù)，缺少交互等痛點(diǎn)，企微私域營(yíng)銷(xiāo)scrm的出現(xiàn)，帶來(lái)了以從企業(yè)為中心到以用戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的有效對(duì)接交流，并通過(guò)對(duì)用戶(hù)的行為分析進(jìn)行標(biāo)簽分組，根據(jù)消費(fèi)能力、需求進(jìn)行用戶(hù)分層，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升效率和利潤(rùn)。

1.私域運(yùn)營(yíng)SOP

通過(guò)企微私域營(yíng)銷(xiāo)scrm創(chuàng)建群活碼，讓來(lái)自線(xiàn)上電商、線(xiàn)下門(mén)店、小程序商城、地推等不同渠道的消費(fèi)者，都能以添加好友的方式，將私域好友與品牌會(huì)員兩個(gè)獨(dú)立體系產(chǎn)生交叉，并在交叉過(guò)程當(dāng)中通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部不斷加深關(guān)系，也可以創(chuàng)建SOP，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)SOP，從而在不同渠道中進(jìn)一步觸達(dá)和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者，形成SOP能力，達(dá)到深耕用戶(hù)價(jià)值的目的。

2.智能聊天邊側(cè)欄?

企微私域營(yíng)銷(xiāo)scrm系統(tǒng)中可以設(shè)置智能聊天邊側(cè)欄，可顯示客戶(hù)檔案、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等各類(lèi)信息，還可以對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群發(fā)，統(tǒng)一朋友圈、社群運(yùn)營(yíng)、視頻直播、社交裂變等各種私域運(yùn)營(yíng)工具;客戶(hù)資源共享。轉(zhuǎn)讓、掉單機(jī)制，更高效的利用客戶(hù)資源避免了銷(xiāo)售資源的浪費(fèi)和客戶(hù)重復(fù)溝通所帶來(lái)的成本損耗。

3.社群管理違規(guī)提醒

社群管理時(shí)員工需要及時(shí)處理群聊客戶(hù)發(fā)送騷擾信息，以免給群聊內(nèi)其他客戶(hù)造成不好的影響。在企微私域營(yíng)銷(xiāo)scrm系統(tǒng)里，企業(yè)能設(shè)置客戶(hù)群提醒，當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)的聊天內(nèi)容、帶二維碼圖片、小程序、鏈接等信息，系統(tǒng)會(huì)立馬提醒員工，以便及時(shí)處理。如果是營(yíng)銷(xiāo)群還可以設(shè)置訂單意向關(guān)鍵詞，比如“價(jià)格是多少“，也能利用系統(tǒng)的自動(dòng)提醒幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)并跟進(jìn)。

4.建立客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗

在企微私域營(yíng)銷(xiāo)scrm系統(tǒng)里，可以根據(jù)客戶(hù)簽，自定義客戶(hù)階段，高效跟進(jìn)客戶(hù)，客戶(hù)行為路徑實(shí)時(shí)同步，銷(xiāo)售跟進(jìn)記錄一目了然，幫助進(jìn)行客戶(hù)分析、促進(jìn)成單，提高銷(xiāo)售效率。

全渠道連接企業(yè)線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)觸點(diǎn)，實(shí)施從獲取到留存再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全旅程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。珍客企微私域營(yíng)銷(xiāo)scrm不斷實(shí)現(xiàn)公域和私域的協(xié)同，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同、溝通協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，幫助企業(yè)更好地服務(wù)和觸達(dá)客戶(hù)。