深圳神秘顧客（SMS）開展國家衛(wèi)生城市管理調(diào)查

為進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明城市工作，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展國家衛(wèi)生城市長效管理暗訪神秘顧客調(diào)查工作。國家衛(wèi)生城市是一個城市綜合功能和文明程度的重要標(biāo)志，創(chuàng)衛(wèi)工作所包含的7個方面、45項任務(wù)、56個必查指標(biāo)數(shù)據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了本次神秘顧客調(diào)查指標(biāo)，通過暗訪形式對各考核部門進(jìn)行檢查工作，暗訪主要圍繞鎮(zhèn)政府或街道辦所在集鎮(zhèn)進(jìn)行，暗訪人員到達(dá)制定檢查地點(diǎn)后，找到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牌匾進(jìn)行拍攝后再暗訪檢查。

深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查有助于彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

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