ServiceHot行業(yè)云運維管理解決方案，是針對大型的集團企業(yè)、集成商、MSP服務(wù)商，以及各行業(yè)龍頭企業(yè)量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務(wù)運營管理平臺（ITSOM）。該平臺經(jīng)過ServiceHot數(shù)年迭代研發(fā)，在線運營，積累了數(shù)千家客戶的實際經(jīng)驗沉淀，是一套成熟、穩(wěn)定、易實施是的多租戶客戶服務(wù)運營管理平臺。

ServiceHot認為，隨著大型集團企業(yè)、IDC行業(yè)，大型的集成商、MSP服務(wù)商的發(fā)展，信息化管理需求越加復(fù)雜，多租戶平臺幫助管理者迎刃而解。

① 大型的集團企業(yè)

集團企業(yè)在發(fā)展階段快速并購和整合了很多團隊，隨著企業(yè)管理的發(fā)展要求，為了提升集團信息化管控能力、降低信息化建設(shè)成本，需要統(tǒng)籌統(tǒng)建IT運維管理平臺。

-需要多租戶ITSM平臺，分子公司可建立差異化的ITSM系統(tǒng)

-集團公司對分子公司可進行統(tǒng)籌設(shè)計流程，并模板化實施，控制實施成本

-集團公司IT需為分子公司提供二線支持，或集團IT作為一線服務(wù)臺

② IDC和行業(yè)運營商

越來越多的行業(yè)在規(guī)劃建設(shè)自由的行業(yè)云IDC，并為其企業(yè)用戶提供云服務(wù)，與此同時附帶的IT服務(wù)是核心的部分。而且在業(yè)務(wù)場景下，IT服務(wù)運營管理平臺也可以作為一種增值服務(wù)，以云平臺自有產(chǎn)品的方式包裝銷售，從而產(chǎn)生更大的價值。

-采用IT服務(wù)運營管理平臺（ITSOM）對云資源、客戶、服務(wù)，進行全面管理

-采用多租戶ITIL流程平臺，為企業(yè)云資源客戶提供增值軟件服務(wù)

-為客戶提供專業(yè)的IT體系梳理和設(shè)計服務(wù)

-采用OEM的ITSM平臺，集成到IDC運營管理平臺中

③ 大型的集成商和MSP服務(wù)商

集成商和MSP服務(wù)商最大的特點是，企業(yè)客戶多、客戶對服務(wù)質(zhì)量期望高、技術(shù)人員人力成本高，因此這個行業(yè)必須采用IT服務(wù)運營管理平臺管控服務(wù)質(zhì)量和效率，從而滿足客戶的期望。很多優(yōu)秀的服務(wù)商已經(jīng)嘗試將IT運維平臺打包到服務(wù)中，以此證明自己的技術(shù)實力，更容易留住老客戶、發(fā)展新客戶。

-將IT服務(wù)運營管理平臺打包到代維服務(wù)包中

-采用OEM ITSM平臺，彰顯IT服務(wù)能力

-需要采用模板化的流程和規(guī)則，控制實施成本

-通過ITSM各類流程管理IT服務(wù)過程，提升IT服務(wù)質(zhì)量和能力

-對客戶、項目、資產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)臺、工程師全面全面管理

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