從廠商視野、行業(yè)應(yīng)用及研報(bào)數(shù)據(jù)，聊聊RPA數(shù)字機(jī)器人的大流行

孫正義放棄波士頓動(dòng)力轉(zhuǎn)投AA的背后，是RPA機(jī)器人已經(jīng)迎來(lái)爆發(fā)期

全球迎來(lái)RPA數(shù)字機(jī)器人大流行，你做好準(zhǔn)備了嗎?

文/王吉偉

2019年9月，孫正義以3億美元投資了Automation Anywhere(AA)。此后不到2個(gè)月，軟銀便以60億元賣掉了波士頓動(dòng)力機(jī)器人。

彼時(shí)，這個(gè)全球知名的機(jī)器人品牌在軟銀手上滿打滿算也就兩年半時(shí)間，便被輕易轉(zhuǎn)手他人。現(xiàn)在，軟銀已經(jīng)投資AA滿三年，并且還投資了更多的RPA項(xiàng)目，AA估值已接近百億美元。

鑒于波士頓動(dòng)力蝸牛一般的商業(yè)變現(xiàn)進(jìn)程，應(yīng)該是在物色RPA機(jī)器人項(xiàng)目之前，孫正義就已決定要拋棄它了，不然也不會(huì)拋的這么干脆。

而拋棄硬件機(jī)器人轉(zhuǎn)投軟件機(jī)器人，也安利了業(yè)內(nèi)外一個(gè)事實(shí)：距離硬件機(jī)器人的普及應(yīng)用仍然需要更多時(shí)間，但人工智能主導(dǎo)下的軟件機(jī)器人卻迎來(lái)了爆發(fā)期。

所以，孫正義在投資AA后的某個(gè)活動(dòng)上說(shuō)，世界經(jīng)濟(jì)將在RPA和AI的幫助下迎來(lái)大飛躍。

就在孫正義發(fā)表這通分享后的幾年里，RPA就如火箭發(fā)射的速度迅速在全球應(yīng)用落地，RPA機(jī)器人也在以更快的速度席卷全球各地。

因?yàn)镽PA極強(qiáng)的普適性，使得其能夠勝任所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

融合RPA的智能自動(dòng)化解決方案出現(xiàn)于越來(lái)越多的行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓很多組織一步到位地實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA的引入，也讓更多陳列已久的企業(yè)管理系統(tǒng)煥發(fā)生機(jī)。

更重要的是，RPA在增效降本的同時(shí)，緩解了廣大企業(yè) “辭職頻繁與用工困難長(zhǎng)期并存”的割裂局面。

現(xiàn)在，RPA已廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、電商、零售、電信、能源、醫(yī)療、制造、物流、地產(chǎn)、教育等諸多行業(yè)，在財(cái)務(wù)管理、人力資源、客服、法務(wù)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)揮著不可替代的作用。

隨著越來(lái)越多的領(lǐng)域引入RPA，更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也正在不斷被發(fā)掘。RPA全球大流行的畫卷，也就此徐徐展開(kāi)。

廠商視野的RPA落地應(yīng)用

先從廠商角度，看一看RPA的應(yīng)用情況。

全球RPA三大之一的AA，在2020年所部署的RPA機(jī)器人總量已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)臺(tái)，并定下了2022年部署超過(guò)300萬(wàn)個(gè)機(jī)器人的目標(biāo)。從當(dāng)前疫情與經(jīng)濟(jì)下行造成的全球自動(dòng)化需求猛增的情況來(lái)看，AA的數(shù)字機(jī)器人部署量應(yīng)該早已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

已經(jīng)上市的UiPath，服務(wù)全球8000多家客戶。《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)中63%都使用UiPath服務(wù)，包括Adobe、豐田、DHL、安永、Uber等。

歐美RPA市場(chǎng)比較成熟，企業(yè)數(shù)字化程度高，這些超大型企業(yè)有著大量易實(shí)施的流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，只要敲定方案往往就是成百上千RPA機(jī)器人的大型訂單。這樣來(lái)看，UiPath的RPA機(jī)器人部署總量定然不會(huì)在AA之下，保守估計(jì)也在400萬(wàn)以上。

我們也可以從創(chuàng)業(yè)公司的身上，體會(huì)RPA機(jī)器人應(yīng)用量的飆升。

美國(guó)開(kāi)源RPA廠商Robocorp成立于 2019 年，在2021年6月宣布A輪融資時(shí)，其產(chǎn)品已被1000多個(gè)組織采用，部署了數(shù)十萬(wàn)個(gè)RPA機(jī)器人。

雖然國(guó)產(chǎn)RPA廠商沒(méi)有公布他們的機(jī)器人部署量，但我們可以從其與某些客戶的合作中，找到一些蛛絲馬跡。

弘璣Cyclone在2019年開(kāi)始幫助國(guó)家電網(wǎng)集中實(shí)現(xiàn)其流程自動(dòng)化之路，到2021年已經(jīng)助力這家企業(yè)完成超5000個(gè)RPA數(shù)字機(jī)器人的部署，貫穿520個(gè)國(guó)網(wǎng)上下流程并實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)網(wǎng)內(nèi)超50個(gè)系統(tǒng)的自動(dòng)化與數(shù)字化升級(jí)。

很多集團(tuán)型客戶，一旦其眾多子公司的諸多場(chǎng)景都引入RPA，在一線業(yè)務(wù)人員參與開(kāi)發(fā)的情況下，機(jī)器人的開(kāi)發(fā)速度與應(yīng)用數(shù)量就會(huì)直線上升。

藍(lán)月亮在引入影刀RPA之后，短短5個(gè)月內(nèi)就搭建了400多個(gè)自動(dòng)化應(yīng)用，未來(lái)的RPA機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量潛力可想而知。

通過(guò)上面的數(shù)據(jù)大家可以看到，不管是巨頭RPA廠商還是RPA初創(chuàng)企業(yè)，他們的RPA機(jī)器人部署數(shù)量都已達(dá)到相當(dāng)大的量級(jí)，并且部署數(shù)量正在以驚人的速度攀升。

RPA在各大領(lǐng)域的應(yīng)用

再來(lái)看看RPA在各大領(lǐng)域的應(yīng)用情況。

全球來(lái)看，金融領(lǐng)域的RPA市場(chǎng)前景也是非常的巨大的。歐美日韓等地域的金融領(lǐng)域很早就引入了RPA，同時(shí)應(yīng)用量也是最大的。Forrester數(shù)據(jù)顯示，場(chǎng)景化落地方面，金融領(lǐng)域在RPA應(yīng)用方面一直處于領(lǐng)先地位，占全球總收入的28%。

在國(guó)內(nèi)，金融業(yè)也是最早引入RPA的領(lǐng)域之一。銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)都有著大量的RPA應(yīng)用，RPA在金融領(lǐng)域有著最高的市場(chǎng)滲透率，約為55%，其中銀行占比為78%。

很多銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始大量應(yīng)用RPA機(jī)器人。比如招商銀行的RPA應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)達(dá)到2000多個(gè)，興業(yè)銀行RPA流程機(jī)器人已上線977條流程部署機(jī)器人超1800個(gè)。

還有更多銀行，正在引入RPA并且?guī)资习俚纳暇€機(jī)器人，RPA已經(jīng)成為銀行金融科技的必選項(xiàng)。

同時(shí)，RPA也已成為政務(wù)領(lǐng)域智慧政務(wù)解決方案的自動(dòng)化工具首選，多地各級(jí)政府都在越來(lái)越多地考察RPA廠商，并開(kāi)始上線基于RPA的智慧政務(wù)項(xiàng)目。

Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，75%的政府將至少實(shí)施三項(xiàng)企業(yè)級(jí)超自動(dòng)化計(jì)劃，RPA則是構(gòu)成超自動(dòng)化的主要構(gòu)成之一。關(guān)于RPA在政府的應(yīng)用情況，會(huì)在本文最后一部分詳細(xì)說(shuō)明，這里就不贅述了。

電商領(lǐng)域，也是應(yīng)用RPA比較早和發(fā)展較快的。

早在2019年，亞馬遜在其倉(cāng)儲(chǔ)、客服、售后等部門部署了上千的機(jī)器人替代人力工作崗位。并且，亞馬遜還投入7億美元幫助集團(tuán)內(nèi)部約10萬(wàn)名員工進(jìn)行包括數(shù)據(jù)科學(xué)、RPA、人工智能等新技能的培訓(xùn)，這會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)更多的機(jī)器人。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，目前每家廠商都有面向電商及零售的成熟RPA解決方案，并已助力多家客戶開(kāi)發(fā)出少則數(shù)十多則成百上千的RPA機(jī)器人。

在電信領(lǐng)域，2019年美國(guó)通訊巨頭AT&T就已經(jīng)部署了1000多個(gè)RPA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了90多個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，現(xiàn)在其機(jī)器人的數(shù)量至少要翻兩番?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)三大通訊運(yùn)營(yíng)商也正在大量部署RPA機(jī)器人。

在能源領(lǐng)域，2019年施耐德部署的150個(gè)RPA機(jī)器人是一個(gè)標(biāo)桿案例?，F(xiàn)在，RPA機(jī)器人已經(jīng)在國(guó)內(nèi)能源領(lǐng)域大行其道，很多廠商都有該領(lǐng)域的經(jīng)典應(yīng)用案例。

比如來(lái)也科技很早就推出了面向電力領(lǐng)域的智能自動(dòng)化解決方案，在與南方電網(wǎng)的合作中助力廣東電網(wǎng)百余個(gè)軟件機(jī)器的部署，實(shí)現(xiàn)了 5 大部門，11 個(gè)場(chǎng)景流程的智能自動(dòng)化。其與山東能源合作的項(xiàng)目，入選了IDC《制造業(yè)RPA建設(shè)的實(shí)踐與探索》優(yōu)秀案例。

還有遠(yuǎn)光軟件，已經(jīng)研發(fā)出300多款RPA機(jī)器人，應(yīng)用于國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、國(guó)家能源集團(tuán)等組織。

在廠商的助力下，隨著RPA機(jī)器人在各地分公司的推廣應(yīng)用，機(jī)器人數(shù)量也將是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

在醫(yī)療領(lǐng)域，國(guó)藥集團(tuán)在2021年已實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)出100多個(gè)RPA應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)百個(gè)RPA機(jī)器人。而在日本的有些藥企已經(jīng)實(shí)施上千個(gè)RPA機(jī)器人，歐美等國(guó)的同類企業(yè)在RPA機(jī)器人的應(yīng)用上也是差不多的量級(jí)。

在制造業(yè)，UiPath單是在大中華區(qū)針對(duì)大型高端制造業(yè)的廠商客戶就已累積了一千多個(gè)自動(dòng)化流程。隨著這些業(yè)務(wù)流程在更多制造型企業(yè)的應(yīng)用，所帶來(lái)的至少也將是每個(gè)企業(yè)幾十上百的RPA機(jī)器人。

除了以上所列這些領(lǐng)域，由于RPA的普適性顯著，現(xiàn)在RPA也廣泛應(yīng)用于物流、地產(chǎn)、教育等諸多行業(yè)，在財(cái)務(wù)管理、人力資源、客服、法務(wù)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)揮著重要作用。

而需要說(shuō)明的是，以上這些案例還只是我們能夠查到的公開(kāi)數(shù)據(jù)。

今年7月份，AA聯(lián)合知名調(diào)查機(jī)構(gòu)Futurum Research發(fā)布了其第三年的《2022智能自動(dòng)化調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)將會(huì)有42%的企業(yè)部署至少300個(gè)機(jī)器人。

所以，RPA在各領(lǐng)域的應(yīng)用數(shù)量遠(yuǎn)比我們想象得多，普及速度也更快。

研報(bào)中的RPA應(yīng)用數(shù)據(jù)

幾乎所有的研究報(bào)告都在用案例和預(yù)測(cè)表明，RPA正在高速增長(zhǎng)。

RPA的市場(chǎng)增速，自2018年開(kāi)始就表現(xiàn)得格外強(qiáng)勁。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，RPA行業(yè)在2018年收入增長(zhǎng)了63.1%達(dá)到8.46億美元，為全球企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的智能軟件。

Gartner曾在2021年預(yù)計(jì)，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式應(yīng)用RPA。到2024年，RPA市場(chǎng)繼續(xù)保持兩位數(shù)高速增長(zhǎng)模式。

而最新的Gartner預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球RPA市場(chǎng)收入相比2021年增長(zhǎng)19.5%，2023年這一數(shù)字將為17.5%，仍高于全球軟件市場(chǎng)16%的平均增長(zhǎng)率。

Gartner的報(bào)告預(yù)測(cè)都基于大量的數(shù)據(jù)調(diào)研，準(zhǔn)確率一直很高?，F(xiàn)在來(lái)看，2022年前的預(yù)測(cè)都已基本實(shí)現(xiàn)，越是大型組織對(duì)RPA的興趣就越濃烈。

Forrester在5月份發(fā)布的RPA市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也預(yù)測(cè)，到2025年全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元。其中，RPA服務(wù)市場(chǎng)160億美元，RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模65億美元。2025年與2021年相比，RPA市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率約為61%。

華爾街投行KeyBanc Capital Market曾在2019年發(fā)布相關(guān)報(bào)告，認(rèn)為全球RPA市場(chǎng)在10年內(nèi)有機(jī)會(huì)成為1000億美元的規(guī)模。

麥肯錫則預(yù)計(jì)到2025年，RPA帶來(lái)的知識(shí)自動(dòng)化會(huì)幫助企業(yè)產(chǎn)出5.2至6.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)效益。

相信隨著企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，RPA將成為企業(yè)必備的運(yùn)營(yíng)工具之一，并且在未來(lái)幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

在國(guó)際形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)下行等因素的影響下，近年來(lái)廣大組織對(duì)于自動(dòng)化的需求愈發(fā)增加，廣大企業(yè)的管理者對(duì)引入RPA技術(shù)也尤為歡迎。

今年6月Salesforce聯(lián)合Vanson對(duì)全球600名CIO進(jìn)行的調(diào)查顯示，91%接受調(diào)查的企業(yè)對(duì)自動(dòng)化需求激增，主要需求部門來(lái)自研發(fā)、行政、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。

Gartner也在8月底的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中也提到，33%的CFO和CEO會(huì)優(yōu)先考慮后臺(tái)自動(dòng)化技術(shù)。

埃森哲則在《人工智能紅利滲透與爆發(fā)》報(bào)告中稱，未來(lái)數(shù)智機(jī)器人將覆蓋人類91%的工作場(chǎng)景，包括基礎(chǔ)自動(dòng)化、高級(jí)自動(dòng)化、智能自動(dòng)化等三大類工作場(chǎng)景。

最近UiPath剛發(fā)的《2022年亞太地區(qū)自動(dòng)化調(diào)研》白皮書則顯示，亞太地區(qū)67%的組織在2020至2021年間增加了自動(dòng)化支出，2021年到2026年RPA 軟件收入的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到36%。

企業(yè)高管的意見(jiàn)代表著企業(yè)對(duì)于新技術(shù)的引進(jìn)，人工智能的紅利滲透意味著自動(dòng)化將會(huì)在各行各業(yè)高度普及。

在RPA機(jī)器人的應(yīng)用量方面，還有一個(gè)比較唬人的數(shù)據(jù)。

美國(guó)銀行證券(BofA Securities)全球研究中心，曾于2021年發(fā)布了《智能機(jī)器人：未來(lái)工作入門》的調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告預(yù)測(cè)，到2022年，在印度RPA將會(huì)替代300萬(wàn)個(gè)低端職位，在美國(guó)也將有100萬(wàn)個(gè)低端職位將會(huì)被RPA所替代。

印度和美國(guó)會(huì)有這樣的職位替代，其他比較大的國(guó)家也不可避免，都將有百萬(wàn)量級(jí)的低端職位被替代。

雖然這組數(shù)據(jù)容易讓人悲觀地想到失業(yè)，但也足以證明RPA機(jī)器人在全球金融領(lǐng)域的普及速度及發(fā)展?jié)摿?。?dāng)然大家也不用過(guò)于擔(dān)心，歷史證明每項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用所創(chuàng)造的工作崗位會(huì)比失業(yè)人口更多，只是換一個(gè)新的工作方式。

不管是來(lái)自什么組織的報(bào)告，都已有大量案例與數(shù)據(jù)表明，數(shù)字機(jī)器人正在全球大流行，并且會(huì)在將來(lái)持續(xù)滲透與影響千行百業(yè)。

RPA正在全球各地大流行

政府的態(tài)度，足以決定某項(xiàng)技術(shù)的普及速度。在疫情、經(jīng)濟(jì)下行、全球化受阻、世界新格局、老齡化加速等綜合因素的影響之下，全球各地政府對(duì)于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)都持歡迎態(tài)度，尤其注重RPA技術(shù)的應(yīng)用。

美國(guó)政府方面在大力推進(jìn)RPA的應(yīng)用。今年5月，美國(guó)希爾空軍基地甚至舉辦了“RPA路演”，鼓勵(lì)空軍各部門員工通過(guò)RPA將重復(fù)、費(fèi)時(shí)的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以提升工作效率和節(jié)省時(shí)間。

美國(guó)農(nóng)業(yè)部投入使用RPA機(jī)器人已達(dá)到66個(gè)，每年可節(jié)省537萬(wàn)美元成本以及節(jié)省15,6000個(gè)工時(shí)。

美國(guó)RPA應(yīng)用報(bào)告顯示，美聯(lián)邦政府通過(guò)RPA已節(jié)省149萬(wàn)工時(shí)，同時(shí)75%新的RPA項(xiàng)目會(huì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)實(shí)施。2021年美聯(lián)邦政府RPA應(yīng)用項(xiàng)目就已經(jīng)達(dá)到1003個(gè)，通過(guò)RPA已節(jié)省149萬(wàn)工時(shí)。

日本是全球應(yīng)用RPA最早的國(guó)家之一，在應(yīng)用場(chǎng)景、規(guī)模、成熟度方面一直處于領(lǐng)先地位。日本RPA應(yīng)用報(bào)告顯示，日本一共有47個(gè)都道府縣(類似中國(guó)的省)，已在已有45個(gè)都道府縣的535家政務(wù)組織應(yīng)用了RPA，并且未來(lái)將繼續(xù)加大RPA覆蓋面積。

與去年相比，日本各都道府縣、指定都市的RPA引入率分別高達(dá)91%和95%，如果算上正在PoC驗(yàn)證的項(xiàng)目，引入率為97%和100%。

在歐洲，英國(guó)皇家空軍和海軍早已通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)人員招募實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，俄羅斯正在通過(guò)舉辦各種活動(dòng)推動(dòng)RPA。

據(jù)Forrester統(tǒng)計(jì)，2020年，歐洲企業(yè)在員工生產(chǎn)力自動(dòng)化工具，如數(shù)字流程自動(dòng)化(DPA)、數(shù)字決策平臺(tái)、勞動(dòng)力優(yōu)化、對(duì)話智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)和基于AI的文本分析方面，總共投資了18.8億歐元。

Forrester估計(jì)，2022年歐洲企業(yè)投資RPA和DPA的增長(zhǎng)率分別為33%和13%。目前，不少歐洲零售商如ASOS、Sephora和ZARA，都已在自動(dòng)化方面為個(gè)性化和需求預(yù)測(cè)補(bǔ)充了勞動(dòng)力。

在澳大利亞，政務(wù)、郵政、銀行、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域都在持續(xù)引入RPA平臺(tái)以上線更多的數(shù)字機(jī)器人。

在印度，前文我們講過(guò)美國(guó)銀行證券調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到2022年RPA機(jī)器人就會(huì)替代300萬(wàn)個(gè)低端職位節(jié)省超1000億美元人力成本，這個(gè)力度必然離不開(kāi)政府的相關(guān)支持。

在韓國(guó)，政府已在6個(gè)中央部門引入RPA，韓農(nóng)協(xié)也正式向1117家合作社提供RPA技術(shù)。

同時(shí)韓國(guó)也是全球機(jī)器人密度最高的國(guó)家，其機(jī)器人密度在2021年已經(jīng)達(dá)到932臺(tái)(每萬(wàn)人擁有的機(jī)器人數(shù)量)，較高的硬件機(jī)器人密度也為RPA的快速普及提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)《2022年亞太地區(qū)自動(dòng)化調(diào)研》白皮書數(shù)據(jù)，亞太地區(qū)67%的組織在2020至2021年間增加了自動(dòng)化支出，23%(含日本)的組織將在未來(lái)三年內(nèi)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)部署機(jī)器人流程自動(dòng)化。

該報(bào)告預(yù)測(cè)，到2025年，67%的中國(guó)企業(yè)將擴(kuò)大其機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)計(jì)劃或?qū)崿F(xiàn)全企業(yè)RPA部署。

同時(shí)，77%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，未來(lái)三年自動(dòng)化將成為杰出企業(yè)、客戶體驗(yàn)和成功競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。

這意味著，未來(lái)3-5年中國(guó)將迎來(lái)一波RPA的普及應(yīng)用狂潮。

全球越來(lái)越多的地域正在加入智能自動(dòng)化隊(duì)列，加速推動(dòng)RPA的普及應(yīng)用。

RPA已在全球大流行，你做好準(zhǔn)備了嗎？

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA?！?/p>