1.為什么想來這個公司工作

貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽工作性質(zhì)都很吸引我

2.遇到難纏客人怎么處理

做客服工作難免會遇到不同的客戶，如果客戶打電話要求見領(lǐng)導，我應(yīng)該先表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關(guān)系，讓客人愿意說出困惑自己的問題，這個時候我們應(yīng)該表示出我們是站在客戶的立場，并不斷用一下溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒

3.對這個崗位的理解

主要處理平時客戶不能解決的問題，在規(guī)定時間處理，傳達給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作

4.如果客戶投訴怎么辦

先讓她們冷靜一下，做到誠懇道歉，讓她們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，想出解決方法，詢問她們的意見