? ? ? 對(duì)于問題，一般地，可以分為兩類，第一類問題是具有明確的條件和要求，解題者只需要依據(jù)已知條件，按照相應(yīng)的要求，根據(jù)相關(guān)原理和方法解決問題即可。對(duì)于這類問題，通常解答是一個(gè)明確的結(jié)果（考慮到多個(gè)解或解決方案也是形式上的一個(gè)明確解答）。另一類問題是雖然具有一些已知的條件，但是條件并不完整，并且要求也相對(duì)模糊，一般解題者在解決過程中不能按部就班地得出一個(gè)明確的解，并且解決問題的過程中存在著很強(qiáng)的不確定性。這類問題的解決就是接下來需要重點(diǎn)分析的內(nèi)容。

? ? ?所謂“條條大路通羅馬”，如果解題者是行路人，羅馬是所求問題的終點(diǎn)，那么能夠通往羅馬的這些道路就是解決問題的方案。對(duì)于一個(gè)條件不明確而且需求不確切的問題來說，羅馬的具體位置不清楚，哪條道路能通往羅馬自然也不確定。那么，我們應(yīng)該從何處開始入手呢？

? ? ?目前大多數(shù)解決此類問題的方式是經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的建筑師，一般明確了待建建筑的功能和周圍地形環(huán)境等條件之后，基本上對(duì)建筑的大體構(gòu)思已經(jīng)胸有成竹了。這是因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的建筑師在之前的工作中做過大量的建筑設(shè)計(jì)，積累了很多解決這類問題的經(jīng)驗(yàn)，遇到類似于之前的建筑需求，自然能夠有一個(gè)大體的思路。某些老道的工程師，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)簡單了解情況后，工程的施工方案和大致開銷基本能估算出來。除此之外，各行各業(yè)都有經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，他們是行業(yè)珍貴的人才資源，因?yàn)樵谶@類問題中，豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是解決問題最為保險(xiǎn)高效的方法。不過，如果遇到前所未有的問題該怎么辦呢？

? ? 人類社會(huì)的發(fā)展是不斷創(chuàng)新的過程，新的發(fā)展必然會(huì)迎接新的需求和問題，對(duì)于這些問題經(jīng)驗(yàn)只有參考作用，解決問題我們必須自己確定終點(diǎn)，摸索路線。這里我們暫且不討論經(jīng)驗(yàn)的影響，從零開始，解決一個(gè)新的第二類問題。

? ? ?首先，要確定問題解決的最終目標(biāo)。注意，這里的目標(biāo)不是問題的需求，而是最終具體化的目標(biāo)，比如建筑的需求一般對(duì)功能提出要求，而解題者，也就是建造師，需要根據(jù)功能要求，提出具體方案，這里的方案一般不止一個(gè)，經(jīng)過比選后，確定一個(gè)最佳方案，這個(gè)最佳方案便是最終目標(biāo)?；蛘呖梢哉J(rèn)為功能要求本身也是問題的條件，而需求就是一個(gè)尚未開始建造的建筑。確定了最終目標(biāo)后，往往問題又會(huì)產(chǎn)生新的條件，這些條件明確之后，第二類問題便向第一類問題轉(zhuǎn)化了，成為我們善于解決的條件清晰和結(jié)果明確的問題。要注意的是，往往第二類問題向第一類問題的轉(zhuǎn)化會(huì)有多個(gè)過程，分為不同的階段。再以前面的建筑問題為例，確定了建筑設(shè)計(jì)方案后，實(shí)現(xiàn)該方案離不開施工方案的比選確定，這是原有問題衍生出的新的問題。經(jīng)過多次方案的選擇與確定，才能最終形成一個(gè)純粹的第一類問題。

? ? ?總而言之，無論是何種問題，都要依據(jù)正確的原理，從實(shí)際出發(fā)，在理想狀態(tài)下只有一個(gè)最優(yōu)的解決方案。第二類問題在方案比選中可以向第一類問題轉(zhuǎn)化，能否順利解決在于最終目標(biāo)的確定是否合理。這就是問題解決的一般方法。