精益生產(chǎn)管理

做管理，每個(gè)管理者都有自己的不同見(jiàn)解和管理方式。有的管理者會(huì)得心應(yīng)手，而也有的管理者會(huì)感覺(jué)力不從心、無(wú)從下手。做管理既不能照本宣科，但也是有跡可循。到底如何才能做好管理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者呢？本文總結(jié)了“領(lǐng)導(dǎo)要訣30 字”。

關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)要訣30 字”，人們理性上很容易認(rèn)同，因為這有助于營(yíng)造良好的敬業(yè)、樂(lè)業(yè)工作氛圍，但在感性上卻不容易落實(shí)，因為這與人們的習(xí)慣做法有點(diǎn)相悖，須通過(guò)持續(xù)的逆本能理性修煉，才可慢慢地將其轉(zhuǎn)變成為人們無(wú)意識(shí)或潛意識(shí)的直覺(jué)行動(dòng)。

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七字訣：“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”

領(lǐng)導(dǎo)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，下屬才會(huì)指出領(lǐng)導(dǎo)的不足，企業(yè)也才有可能回避戰(zhàn)略決策上的重大失誤。在這方面，從小到大發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，所面臨的挑戰(zhàn)最大，過(guò)去的成功會(huì)使這類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更為盲目甚至過(guò)度自信。

現(xiàn)實(shí)中多見(jiàn)“老板生病，員工吃藥”。過(guò)度甚至盲目自信的領(lǐng)導(dǎo)，一般不太愿意承認(rèn)自己的不足，出了問(wèn)題總會(huì)從別人那里找原因。這既不利于創(chuàng)新思想的形成，也加大決策失誤的幾率，更不利于企業(yè)內(nèi)壞消息的及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)重的會(huì)累及企業(yè)的生存。

勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)尤為重要，因為，對(duì)于一個(gè)從不認(rèn)錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，將不會(huì)有人指出他的過(guò)錯(cuò)，從而也就使他失去了通過(guò)他人提示學(xué)習(xí)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。面對(duì)不確定的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，還有助于在企業(yè)中形成試錯(cuò)迭代的創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍。

中國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)，聰明人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，更聰明的人從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。有些人看到別人犯錯(cuò)，覺(jué)得是別人傻，而自己比較聰明，不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，因此不必吸取別人犯錯(cuò)的教訓(xùn)。犯錯(cuò)需付代價(jià)，承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)丟面子，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，需要理性修煉。

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例如，某公司決定購(gòu)并一家企業(yè)，當(dāng)時(shí)有人質(zhì)疑，該公司總裁接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“人家的錯(cuò)誤，我們不會(huì)重犯”。事后表明，購(gòu)并徹底失敗，他回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展的有些階段是不可逾越的”。頭撞南墻，終獲教訓(xùn)，該公司付出了沉重的代價(jià)。

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企業(yè)或人生過(guò)程走的都是不可逆的單程路，在每一階段該做點(diǎn)什么，所遇的決策實(shí)際上都是一次性經(jīng)歷，也就是無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。德國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)是愚者之師，理性是賢者之師。這是為什么呢？只有破除經(jīng)驗(yàn)主義，人才會(huì)有敬畏心，心態(tài)開(kāi)放，謹(jǐn)慎前行。

六字訣：“你有什么建議”

廣開(kāi)言路，吸納好建議，以作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的創(chuàng)新思想來(lái)源。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對(duì)下屬作指示、提建議，無(wú)意之中就會(huì)變得更喜歡說(shuō)而不太注意聽(tīng)，甚至在企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)征求意見(jiàn)的諸葛亮會(huì)時(shí)，也傾向于搞一言堂。

對(duì)此，下屬心中自然清楚，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)只想作報(bào)告，發(fā)表他自己的看法，絕對(duì)不想聽(tīng)他人的意見(jiàn)。從而得出結(jié)論，自己講了也沒(méi)用，提了建議領(lǐng)導(dǎo)也根本不會(huì)聽(tīng)，長(zhǎng)此以往，就是真的有了什么好想法時(shí)，也不愿對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談，而只是被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的各種指派。

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這樣，就更使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工只是自己心目中的“聽(tīng)話”工具，并由此主觀武斷地認(rèn)為下屬無(wú)能，提不出什么好建議，企業(yè)根本沒(méi)有什么人才。實(shí)際上，這種情況的出現(xiàn)，問(wèn)題的根源還在領(lǐng)導(dǎo)自己的身上，不妨從主動(dòng)征求下屬想法切入，試著做些改變。

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五字訣：“就照你的辦”

注意傾聽(tīng)下屬的建議，不能只做姿態(tài)，重要的是在聽(tīng)到好想時(shí)，能夠真心積極地給予回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)肯定了下屬提出的想法，支持下屬按自己的想法實(shí)施，可給下屬帶來(lái)成就感，激發(fā)出創(chuàng)意激情，進(jìn)一步提出更多、更好的建議。

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領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定，可以提升下屬的參與意識(shí)，使他們工作時(shí)更具主動(dòng)投入精神，這會(huì)反過(guò)來(lái)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)自身意圖的貫徹。讓每個(gè)員工覺(jué)得，企業(yè)的成功與自己提出的建議相關(guān)，可提升他們的主人翁精神，這一點(diǎn)，正好是許多企業(yè)家所追求的管理至境。

四字訣：“我們一起……”

在領(lǐng)導(dǎo)的肯定下，員工按照自己的建議，以主人翁的精神，積極組織實(shí)施，在此過(guò)程中，可能會(huì)碰到一些預(yù)料之外的困難，此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要與員工站到一條戰(zhàn)壕中，以“我們一起”的姿態(tài)，給予及時(shí)的支持、鼓勵(lì)與幫助。

對(duì)于實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)袖手旁觀，認(rèn)為誰(shuí)提出方案，就該由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決，如果解決不了，就該追究方案提出者事先考慮不周的責(zé)任，那就很容易在員工心中形成“多一事”不如“少一事”的想法，如此一來(lái)，企業(yè)中自然就沒(méi)人會(huì)主動(dòng)提什么建議了。

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經(jīng)常采用類(lèi)似“我們一起……”的說(shuō)法或做法，而不是強(qiáng)調(diào)“你自己去……”“我自己來(lái)……”等，給人機(jī)會(huì)，給人信任，給人支持，還有額外的好處，就可更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，有助于形成團(tuán)隊(duì)合作氛圍，將領(lǐng)導(dǎo)自己從事必躬親中解放出來(lái)。

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三字訣：“干得好”

對(duì)于下屬完成的工作，要及時(shí)給予正面反饋。任何人都希望自己的工作能夠得到他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)認(rèn)可。有人認(rèn)為，認(rèn)可是最強(qiáng)有力的工具，而且不需要任何成本，所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何毫不拖延地認(rèn)可員工的卓越表現(xiàn)。

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適當(dāng)認(rèn)可員工的努力與能力，不僅對(duì)該員工本人是一種激勵(lì)，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，還可以起到將優(yōu)秀員工的默會(huì)性知識(shí)與技能在組織內(nèi)傳播，從而帶來(lái)員工整體技能與素質(zhì)提升的作用。顯然，這對(duì)整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，就是一種額外的收獲。

考慮到對(duì)于員工業(yè)績(jī)的正式認(rèn)可，通常會(huì)受考核評(píng)價(jià)周期等因素的影響，不可能在員工取得業(yè)績(jī)的當(dāng)時(shí)，就能迅速及時(shí)地做出響應(yīng)。為彌補(bǔ)正式獎(jiǎng)勵(lì)在及時(shí)性上的不足，在工作現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)可采取靈活方式，及時(shí)給予鼓勵(lì)與表揚(yáng)。

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表揚(yáng)應(yīng)該針對(duì)具體的人與事，要善于發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)體特色，結(jié)合員工的具體行為，對(duì)其確實(shí)做得特別好的方面給予積極肯定，以表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的細(xì)致關(guān)注與尊重，如此做法更能起到滿(mǎn)足員工心理需求的作用，這些效果是一般物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)所不可能達(dá)成的。

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二字訣：“謝謝”

對(duì)于下屬為企業(yè)所做的每一件事，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，應(yīng)該心存感激之情，而不應(yīng)看作是理所當(dāng)然。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，若簡(jiǎn)單化成“我指揮、你干活”，那么除了工作之外，對(duì)于員工的尊重，對(duì)于其人生價(jià)值，就容易受到忽視。

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“人為賺錢(qián)而工作，但是為了得到承認(rèn)而活著”。有時(shí)錢(qián)搞不定的事，動(dòng)之以情能搞定。用人要情理兼顧，留人首先要留心。領(lǐng)導(dǎo)以心換心，以真情換真情，更有助于與員工建立真誠(chéng)平等的人際關(guān)系，從而提升員工的向心力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

一字訣：“請(qǐng)……”

對(duì)于企業(yè)員工，特別是高層次人才，領(lǐng)導(dǎo)若采取簡(jiǎn)單粗暴的命令式做法，比較容易引發(fā)他們的不滿(mǎn)和抵觸情緒，從而會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意無(wú)意地產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之、敢怒不敢言的想法，顯然，這是不利于其工作主動(dòng)與創(chuàng)造精神的發(fā)揮的。

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許多企業(yè)為引進(jìn)高層次人才，通常較為關(guān)注薪酬水平等有形的物質(zhì)待遇的改善，對(duì)無(wú)形的精神文明環(huán)境的建設(shè)卻不太注意，內(nèi)心深處可能有意無(wú)意地存在著“有錢(qián)能使鬼推磨”的想法。故此，現(xiàn)實(shí)中多見(jiàn)“引進(jìn)之前是人才，引進(jìn)以后變奴才”的情況。

無(wú)字訣：微笑（兩個(gè)字）

令人愉快的工作環(huán)境，不僅包括有形的物質(zhì)環(huán)境，而且還包括無(wú)形的精神環(huán)境。營(yíng)造能讓人忘我投入，積極創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)在其中起著主導(dǎo)的作用。在此，領(lǐng)導(dǎo)若什么都不想說(shuō)，經(jīng)常面帶微笑，或最簡(jiǎn)單有效。真誠(chéng)的微笑，能舒緩壓力，愉悅身心；可化解怨恨，促人平和。

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在心情愉快的狀態(tài)下，人們的工作熱情、積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性等，都有可能得到更好的發(fā)揮。有研究表明，業(yè)績(jī)最佳的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通領(lǐng)導(dǎo)人相比，逗人開(kāi)懷大笑的機(jī)會(huì)要高出三倍。

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人的情緒具有相互感染性，領(lǐng)導(dǎo)的樂(lè)觀情緒會(huì)影響到員工，進(jìn)而通過(guò)員工影響到顧客，也反過(guò)來(lái)影響到領(lǐng)導(dǎo)自己。微笑的領(lǐng)導(dǎo)，能培養(yǎng)出微笑的員工，并使員工對(duì)于顧客的微笑服務(wù)變得輕而易舉。在這里，營(yíng)造讓人笑得出來(lái)的整體環(huán)境，尤為重要。

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以上所介紹的“領(lǐng)導(dǎo)要訣30 字”，不僅適用于領(lǐng)導(dǎo)，也適用于員工，還適用于一般人的為人處事，因為其中所表達(dá)的深層理論含義，涉及了管理溝通、團(tuán)隊(duì)合作、組織授權(quán)、報(bào)酬激勵(lì)、人才培養(yǎng)、自我超越等多方面的內(nèi)容，具有一定的普遍適用性。

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現(xiàn)實(shí)運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)要訣30 字”，不在于表面形式，而在于內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。例如，具體運(yùn)用，最好采取相應(yīng)企業(yè)中員工習(xí)慣的語(yǔ)言表達(dá)方式，使其更接地氣、更易施行。易說(shuō)、易做，更能常說(shuō)、常做，從而幫助將企業(yè)戰(zhàn)略想法轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，如此才更有可能取得實(shí)效。

例如，某公司曾先后上任過(guò)兩位極具典型特點(diǎn)的老總，他們都擁有名校的MBA 學(xué)位，其中一位滿(mǎn)嘴談論戰(zhàn)略，下屬不知所云，最終一事無(wú)成。另一位嘴上很少提及戰(zhàn)略，常與員工交流具體做法，將戰(zhàn)略構(gòu)想細(xì)化落實(shí)，步步推進(jìn)，預(yù)想目標(biāo)自然得以實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)角色的修煉，不同于純粹個(gè)人自我超越，除了關(guān)注釋放個(gè)體潛能，更重整體活力提升。從個(gè)體看，關(guān)注獨(dú)特個(gè)性，提升能力與才干，讓人做事投入并取得成果；從組織看，不忘初心活著/不死，關(guān)注整體合力，在時(shí)間變化中實(shí)現(xiàn)持續(xù)生存發(fā)展。

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變化，變異，是生存壓力與活力之源。主動(dòng)順應(yīng)環(huán)境變化做出適應(yīng)性行為調(diào)整，組織需要克服人們安于現(xiàn)狀的傾向，消除人們對(duì)于變革的抵觸情緒。任何變革都是有阻力的，畢竟變革會(huì)打破現(xiàn)有穩(wěn)定格局，沖擊現(xiàn)有名、利、權(quán)關(guān)系，引發(fā)未來(lái)不確定振蕩。

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對(duì)于戰(zhàn)略變革領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，若想有效地推動(dòng)變革，必須充分評(píng)估自己及支持的力量，看看是否足夠。在變革力量不足的情況下，貿(mào)然發(fā)動(dòng)戰(zhàn)略變革，往往很難見(jiàn)效。此時(shí)，可以采取的做法或許是，少說(shuō)多做，一步一個(gè)腳印，低調(diào)漸次地推進(jìn)變革行動(dòng)。