作者：有局兒

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是一場“取悅”Z世代的戰(zhàn)爭。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展和人均消費水平的提高,上門家政服務(wù)逐漸從“我需要”成為了“我想要”，“Z”世代的崛起讓這種需要快速從線下向線上轉(zhuǎn)移。

與此同時，突如其來的疫情加速了本地生活的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而58同城到家精選更是抓住時機在“雙十一”期間一炮而紅。

作為消費者的年度購物狂歡節(jié)，為給消費者帶來更大優(yōu)惠，58同城到家精選首次加入雙11狂歡盛宴，開啟主題為“美好生活節(jié)”的家政大促活動。10月21日-11月11日活動期間，58同城到家精選的消費者活躍度與消費力明顯提升，平臺活躍用戶超過1000萬人。平臺商家訂單量快速上漲，雙11當天訂單量是日常均值的5倍。

公開資料顯示，58同城到家精選自58同城的黃頁業(yè)務(wù)發(fā)展而來，黃頁業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，隨著整體消費環(huán)境的升級，消費者對服務(wù)品質(zhì)、標準要求越來越高，2018年58同城順應(yīng)趨勢推出到家精選，提供搬家、保潔、保姆月嫂、家電維修等18大品類服務(wù)，并建立了統(tǒng)一的服務(wù)標準和價格標準，滿足消費者多元化的品質(zhì)生活需求，深受消費者青睞。

1000萬活躍用戶的背后有什么秘密？對此，GPLP犀牛財經(jīng)采訪了58同城副總裁李子健。

58同城到家精選異軍突起

前有美團、阿里重倉，后有京東殺入，一場互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的暗戰(zhàn)，正在本地生活服務(wù)行業(yè)上演。

然而，在這場巨頭領(lǐng)導(dǎo)的廝殺當中，58同城到家精選異軍突起，在取悅Z世代的競爭當中脫穎而出。

在58同城到家精選的用戶畫像來看，90后已成為到家精選平臺的消費主力——據(jù)相關(guān)報告顯示，90后消費者占比達到45%，其次是80后和70后，分別占比為33%和17%，00后消費者僅占比為5%。在收入上，85%的家政消費者月收入超過6000元，16%的消費者月收入在1萬元以上?？梢钥闯觯S著經(jīng)濟社會的迅猛發(fā)展及之人口年齡結(jié)構(gòu)的改變，家政服務(wù)消費主力也趨于“年輕態(tài)”。

而追求其崛起的秘籍，GPLP犀牛財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這是因為58到家精選為大家提供了一個品質(zhì)生活——作為生活服務(wù)類平臺，58到家精選把不統(tǒng)一的服務(wù)通過平臺對商家、從業(yè)者的培訓(xùn)和管控，從而確定每個平臺不同的服務(wù)標準。

據(jù)58同城副總裁李子健介紹，58到家精選從消費者最關(guān)心的“準入標準”、“服務(wù)標準”和“售后標準”3個方面進行平臺把關(guān)，輸出標準的服務(wù)。

“到家精選建立的初衷首先為了解決行業(yè)痛點，提供標準化的服務(wù)。傳統(tǒng)的本地服務(wù)行業(yè)，過去廣為消費者詬病的就是服務(wù)體驗。2019年中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，整個全社會投訴里面45%來自于家政服務(wù)。中國還沒有出現(xiàn)全國性的服務(wù)又好、口碑又好、規(guī)模又大、增長又快的家政品牌。所以我們做58同城到家精選這件事的目的，就是通過平臺的力量，通過平臺嚴選商家、制定服務(wù)標準、價格標準、服務(wù)保障來改變這個行業(yè)，讓整個優(yōu)質(zhì)的供給能夠在平臺上得到更好的發(fā)展。”李子健表示說。

而58到家精選能夠成功實現(xiàn)標準化服務(wù)的實施，這也跟58同城多年深耕本地服務(wù)密不可分——資料顯示，58同城深耕本地服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有15個年頭，平臺積累的是全中國最廣泛以及最具代表性的商家，基本上現(xiàn)在有將近100萬商家?？梢宰龅綇纳碳依飪?yōu)中選優(yōu)，為消費者提供高品質(zhì)的家政服務(wù)。

尤其是2020年上半年的疫情，這加速了本地服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，同時也讓消費者充分感受到了到家精選的責任感，資料顯示，疫情期間58到家精選最先推出的服務(wù)則是消毒保潔服務(wù)。

那么58到家精選是如何實現(xiàn)的呢？

簡單來說，58到家精選是在相對比較分散的商家里面精選出來真正有服務(wù)能力、有質(zhì)量的商家。通過和商家共同制定行業(yè)的標準化服務(wù)、經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，最終面向消費者服務(wù)。在這一過程中到家精選從服務(wù)質(zhì)量、標準、價格等方面入手，用全方位的保障，不斷優(yōu)化用戶體驗，并帶動商家訂單量上漲。

在高標準要求之下，58到家精選受到了眾多消費者的認可——截至目前，“到家精選”在全國150多個城市開展業(yè)務(wù)，平臺擁有超過1萬家中小微企業(yè)，解決12萬人就業(yè)，服務(wù)超過150萬消費者。預(yù)計到2021年，平臺將在商家將在近300個城市開展法務(wù)，超過3萬家商家在平臺上，解決30萬人就業(yè)。

推動在線化 與精選商家共贏

當衣食住行都互聯(lián)網(wǎng)化，你的生活會是什么樣子？就像58同城的廣告語一樣，“這是一個神奇的網(wǎng)站”，58同城到家精選服務(wù)滿足的就是隱藏在消費者衣食住行中的更深層的需求。

這跟整個社會的變遷息息相關(guān)。

在消費升級的背景下，人們對服務(wù)者本身也提出了更高的要求，消費者往往會在同類的服務(wù)者中選擇更專業(yè)、素質(zhì)更高的那一個。

對此，復(fù)旦大學管理學院市場營銷系教授、復(fù)旦大學服務(wù)營銷與服務(wù)管理研究中心主任范秀成指出，新技術(shù)對服務(wù)經(jīng)濟起到了很大推動作用，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化技術(shù)影響了社會生產(chǎn)生活。

技術(shù)加服務(wù)升級，在這種背景下，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟發(fā)展的主動力和新引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與服務(wù)業(yè)的深度融合，為中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長注入新的活力。

“中國不缺供給，但缺優(yōu)質(zhì)的供給，而58同城到家精選正是彌補了這個短板。在到家精選看來，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的供給就是品牌的護城河?！崩钭咏”硎菊f。

這是一個真實的案例。

由于對現(xiàn)有的服務(wù)不滿，深圳的一個90后單親媽媽開始創(chuàng)業(yè)從事本地生活服務(wù)。

一年前，其加入58同城到家精選的時候還只是一個人，然而，伴隨著58同城到家精選的火速發(fā)展，這讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的90后單親媽媽創(chuàng)立的家政公司也同步高速發(fā)展——僅跟到家精選合作后一年多的時間，90后單親媽媽的家政公司就已經(jīng)80多人了，且目前團隊還在穩(wěn)步擴張中。

從這個案例中不難看出，在更好服務(wù)消費者的同時58同城到家精選也在更多的賦能給商家，而這個賦能則是全方位的：

品牌方面，58同城到家精選平臺入駐商戶不僅得到了58同城平臺的流量紅利，而且也得到了58同城的品牌背書，增強了消費者對商家信任感。

在經(jīng)營方面，58同城到家精選對平臺商戶進行經(jīng)營補貼，堅持讓利給商家。對商戶用免除費用、現(xiàn)金補貼等不同補貼方式，幫助商家降低成本。

技術(shù)方面，58同城到家精選為入駐商家免費提供專業(yè)后臺管理系統(tǒng)，幫助商家進行數(shù)字化升級。系統(tǒng)基于LBS和大數(shù)據(jù)算法，幫助商戶實現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理，易上手、好操作，這套智能后臺管理系統(tǒng)至少提升30%的經(jīng)營效率，減少了商家經(jīng)營成本和管理成本。

作為全國最大的互聯(lián)網(wǎng)生活信息服務(wù)平臺，58同城在發(fā)展15年以來，在服務(wù)超過4億的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶和上千萬個商家的同時，58同城已經(jīng)建立行業(yè)領(lǐng)先的本地生活全場景服務(wù)，因此，58同城到家精選提供的服務(wù)更容易獲得用戶的認可，而且，也更容易形成其獨特優(yōu)勢。

在此基礎(chǔ)之上，依托58同城的平臺優(yōu)勢，“58同城到家精選”創(chuàng)新性的提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，進而為消費者提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)破局

在本地生活服務(wù)的競爭當中，無論是同行還是巨頭，在李子健看來，這些對于58同城來講并不是最大的威脅，他們最害怕的則是沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，59同城精選花費了大量的人力物力及時間。

資料顯示，從2019年至今，58同城到家精選通過線下團隊深入到社區(qū)，服務(wù)好社區(qū)的居民，以及社區(qū)周邊的商家。目前，不管是營銷還是跟小區(qū)合作，有三分之一的訂單來自社區(qū)。

社區(qū)永遠是本地服務(wù)最重要的場景。

在社區(qū)這個陣地戰(zhàn)當中，如今的58同城到家精選依舊在不斷做社區(qū)營銷、社區(qū)滲透。比如社區(qū)的拼單，未來有望通過技術(shù)的手段和力量讓社區(qū)的居民獲得更好的體驗，能夠通過大數(shù)據(jù)計算在家政服務(wù)人員同社區(qū)內(nèi)幾家具有長期穩(wěn)定的消費家庭之間做精準匹配。

“未來線上本地服務(wù)行業(yè)有望迎來重要的增量市場。同時，用戶需求也在逐漸細化。雙十一只是一個開始，到家精選未來也會不斷發(fā)揮平臺價值，不斷提升平臺的標準化能力，為更多城市的消費者提供標準化的家政服務(wù)，解決生活中的小麻煩，也讓更多的商家從中受益?！睂τ趦?yōu)質(zhì)服務(wù)的未來發(fā)展，58同城到家精選充滿了信心。

讓我們拭目以待。