- 前 言 -

在你身邊，是否總有一些人，在看似不可克服的難題面前，能重振旗鼓，突出重圍；當(dāng)然，也有很多人輕易就被一堆接踵而至的挫折打倒。

- 為什么有的人在逆境中能堅(jiān)持下來(lái)，而有的人則功虧一簣，甚至是放棄呢?

- 為什么有的組織在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，而有的組織則轟然崩塌?

- 為什么某些企業(yè)家能戰(zhàn)勝難以克服的困境，而有的企業(yè)家則一蹶不振?

這其中起關(guān)鍵因素的，就是一個(gè)人的逆商。如果你、你的團(tuán)隊(duì)、組織或家人朋友，正面臨著挑戰(zhàn)和逆境，比如當(dāng)前上海讓人焦灼的疫情，那么這篇關(guān)于“逆商”的內(nèi)容，會(huì)非常適合你。

本篇來(lái)自泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)保羅·史托茲先生《逆商：我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)壞事件》一書(shū)的獨(dú)家解讀。

讓我們一起祈禱疫情能早日過(guò)去，在壞事件和不確定性面前，我們能一起化挫折為動(dòng)力，不斷攀登，成為自己人生的攀登者。

| 全文共計(jì)4611字，預(yù)計(jì)5-分鐘 |

逆商既是一種測(cè)量方法，又是一種哲學(xué)，更是一種重塑生活的方式。通過(guò)逆商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：你擁有的掌控力比你想象的，要大得多，關(guān)鍵是改變你的信念！它代表我們向前進(jìn)發(fā)，超越自我，以及掌控我們未來(lái)前進(jìn)的方向。

Part 1

我們?yōu)槭裁葱枰囵B(yǎng)逆商？

01 生活猶如登山:重新定義成功

《逆商》一書(shū)作者保羅·史托茲先生，把生活中的任何成長(zhǎng)和成功都比作登山。他把登山的人們，分成三種：放棄者，選擇在山峰給予的機(jī)遇前退出；扎營(yíng)者，選擇在登峰過(guò)程中停下，躲開(kāi)可能遇到的逆境；攀登者，選擇終生努力攀登，不斷自我成長(zhǎng)和進(jìn)步。

生活猶如登山。只有不懈地努力攀登，才能獲取登頂時(shí)的那種滿足感，即使攀登的過(guò)程時(shí)而緩慢，時(shí)而痛苦。

登山是一種無(wú)法形容的體驗(yàn)，只有同行者才能理解和共享。安心、滿足和疲憊之中還夾雜著一種愉悅和平靜的感覺(jué)，只有登山者才能體會(huì)那種美妙的成功滋味。

待在帳篷里的人或許會(huì)感到滿足、暖和、安全，但是他們是感覺(jué)不到人生的意義的，也無(wú)法活出自我，無(wú)法感受到那種發(fā)自內(nèi)心的驕傲和喜悅。

由此可見(jiàn)，關(guān)于成功的定義應(yīng)該是：不畏艱難險(xiǎn)阻或其他逆境，而努力前進(jìn)攀登，去履行一生的使命。

02 逆商是成功的沃土，

是成功的關(guān)鍵和根本因素

逆商決定著一個(gè)人是否能在困難時(shí)期仍抱有希望、擁有掌控感。不妨想想，在你的成功路上，逆商到底發(fā)揮了什么作用。

逆商真正決定了你在逆境面前，是屹立不倒還是繼續(xù)成長(zhǎng)，還是會(huì)受創(chuàng)或崩潰。

逆商是成功的沃土，是成功的關(guān)鍵和根本因素。它能決定你的態(tài)度、能力和成就該如何表現(xiàn)出來(lái)，是否表現(xiàn)出來(lái)以及表現(xiàn)到何種程度。與花園中的土壤一樣，逆商也可以變得肥沃、得到提升。

正是逆商把攀登者與扎營(yíng)者、放棄者區(qū)別開(kāi)來(lái)。前路不順時(shí)，放棄者放棄、扎營(yíng)者扎營(yíng)，而攀登者奮力攀登。

03 逆商與人生的這些因素息息相關(guān)

保羅先生及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多年的研究，逆商與以下這些因素息息相關(guān)：

韌性、績(jī)效、生產(chǎn)力、幸福感、生命意義、活力、問(wèn)題解決、創(chuàng)新、敏銳度、才能、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、健康、記憶力、晉升、財(cái)富、成就、抱負(fù)、努力程度、人際關(guān)系、步調(diào)、心態(tài)和生活質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，逆商會(huì)對(duì)上述因素產(chǎn)生影響，并有可能加強(qiáng)和鞏固這些因素，從而讓你和團(tuán)隊(duì)、家庭以及企業(yè)更加幸福，更有成就，擁有更好的競(jìng)爭(zhēng)力、績(jī)效和成功。

04 逆商是可以習(xí)得的

不同于基因特性，逆商是可以習(xí)得的。伊利諾伊大學(xué)心理學(xué)系教授《終身成長(zhǎng)》一書(shū)作者羅爾·德韋克，在多年的研究中發(fā)現(xiàn)：人們對(duì)于逆境的反應(yīng)，受到父母、老師、同輩以及童年時(shí)期其他重要人物的影響。

通過(guò)發(fā)現(xiàn)、衡量和運(yùn)用逆商，我們會(huì)明白為什么有些人一直可以超出周圍人的預(yù)期；那些逆商高的人做任何事情，都會(huì)堅(jiān)持到底，直到成功，他們會(huì)在生活的各方面受益。

而低逆商會(huì)讓一個(gè)人原有的才能和天賦，都無(wú)法發(fā)揮。

所以，在書(shū)中，作者提醒我們：不要再將注意力和更多資源，僅放在智商情商的提升上；為了繼續(xù)攀登，成為自己人生的攀登者，你需要了解如何判斷逆商，如何習(xí)得和提升逆商。

Part 2

判斷逆商的四維度：CORE

C掌控感、O擔(dān)當(dāng)力、R影響度、E持續(xù)性

逆商，由CORE四個(gè)維度構(gòu)成的，CORE是Control(掌控感)、Ownership(擔(dān)當(dāng)力)、Reach(影響度)、Endurance(持續(xù)性)四個(gè)英文單詞的首字母縮略詞，CORE四維度的高低決定著你的總體逆商：

01 掌控感：對(duì)負(fù)面事件的掌控程度

掌控感探究的問(wèn)題是:你覺(jué)得自己對(duì)于負(fù)面or不利事件的掌控有多少?

對(duì)逆境的方式會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。掌控感不僅會(huì)直接影響自主能力，也會(huì)影響逆商的其他維度。掌控感非常強(qiáng)大，沒(méi)有掌控感，就沒(méi)有希望和行動(dòng)；有了掌控感，生活得改變，使命得以完成。

要想擁有掌控感，首先就要堅(jiān)信“任何事情都能做到”。

因此，逆商低的人與逆商高的人，在這個(gè)維度上的差別，是相當(dāng)大的。高的人，對(duì)生活事件的掌控感比較強(qiáng)，他們會(huì)采取行動(dòng)，而這樣做過(guò)來(lái)又會(huì)增強(qiáng)掌控感。

02 擔(dān)當(dāng)力：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改善現(xiàn)狀

擔(dān)當(dāng)力有助于我們從極具建設(shè)性和實(shí)用性的角度重新定義責(zé)任。這一維度衡量的是你在多大程度上會(huì)擔(dān)起責(zé)任，改善現(xiàn)狀，不管起因?yàn)楹巍?/p>

擔(dān)當(dāng)力維度分?jǐn)?shù)越高，你就越會(huì)對(duì)結(jié)果擔(dān)責(zé)；擔(dān)當(dāng)力維度的分?jǐn)?shù)越低，你就越不會(huì)對(duì)結(jié)果擔(dān)責(zé)，無(wú)論原因?yàn)楹巍?/p>

只有人們覺(jué)得自己要為結(jié)果負(fù)責(zé)，才會(huì)帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感做事。領(lǐng)導(dǎo)者必須傳達(dá)和明確每個(gè)人要承擔(dān)的責(zé)任，縮小行為和結(jié)果之間的差距。

因此，并不是說(shuō)逆商高的人就會(huì)責(zé)備他人，從而避開(kāi)責(zé)任。其實(shí)，與逆商低的人相比，高逆商的人更能從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，他們也愿意承擔(dān)困境所產(chǎn)生的后果，不管事情的起因是什么。這種擔(dān)當(dāng)力，促使他們采取行動(dòng)，讓他們比低逆商的人更有能力。

03 影響度：當(dāng)前逆境對(duì)生活其他方面的影響值

影響度維度探究的問(wèn)題是——這個(gè)逆境，會(huì)對(duì)我生活的其他方面，產(chǎn)生多大影響。

逆商低的人，會(huì)讓眼前的逆境，蔓延到生活的各個(gè)方面。比如，一場(chǎng)糟糕的會(huì)議可能把一天都?xì)Я?，一?chǎng)爭(zhēng)執(zhí)可能導(dǎo)致一段關(guān)系的破裂，一次不夠理想的績(jī)效考核，可能造成事業(yè)上的失敗等等。

影響度維度的分?jǐn)?shù)越低，你就越有可能把壞事看得過(guò)于嚴(yán)重，小題大做，縱容不良情緒蔓延開(kāi)來(lái)，消耗你的幸福感和內(nèi)心的平靜。

相反，影響度分?jǐn)?shù)越高，你就越有可能把問(wèn)題的影響范圍控制在當(dāng)前事件?？?jī)效考核不理想，也就是一次考核而已；一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)就是一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)而已。雖然過(guò)程很痛苦，但并不表示生活就四分五裂。

讓逆境影響生活的其他方面會(huì)徒增壓力，而且還需要花費(fèi)更多的精力才能讓事情走上正軌。因此，這種扭曲的逆境觀，有時(shí)會(huì)讓你無(wú)力采取必要的行動(dòng)。

限制逆境的影響范圍是非常必要的。逆境對(duì)生活的其他方面造成的影響越深，你就越會(huì)感到無(wú)助和無(wú)措。如果任由小麻煩，在潛意識(shí)區(qū)的肥沃秘境中，滋生蔓延；那么小麻煩就會(huì)變成大災(zāi)難。

限制逆境的影響范圍，能讓你思路清晰并采取行動(dòng)，若讓逆境影響到生活的其他方面，即使影響很小也可能會(huì)削弱你向上攀登的力量。

04 持續(xù)性：認(rèn)為逆境or起因會(huì)持續(xù)多久

持續(xù)性是構(gòu)成逆商的最后一個(gè)維度。它探究?jī)蓚€(gè)相關(guān)問(wèn)題：第一、逆境會(huì)持續(xù)多久？第二、逆境的起因會(huì)持續(xù)多久?是暫時(shí)性的，還是穩(wěn)定持久的？

比如，很多人都有拖延的習(xí)慣，但你如何看待自己的拖延呢？“我要避免把事情拖延到最后一分鐘”和“我是一個(gè)拖延癥患者”之間有著很大的區(qū)別。

前者是暫時(shí)的，后者卻是永久的；前者意味著行動(dòng)，后者卻是一個(gè)標(biāo)簽；前者體現(xiàn)出對(duì)自我的認(rèn)知，后者卻可能成為給自己的借口。

細(xì)細(xì)體會(huì)一下這兩者的區(qū)別！

當(dāng)你求職被拒，并將之歸結(jié)于暫時(shí)性的因素，如不夠努力、策略不佳或不合適，那么你很可能在此基礎(chǔ)上去改進(jìn)策略，提高以后的成功率；然而，若你把原因歸結(jié)于更為持久或穩(wěn)定的因素，如智商、外貌或是否討人喜歡，那么你就更有可能會(huì)放棄。

“將逆境起因看作穩(wěn)定持久”和“采取行動(dòng)的動(dòng)力”之間有著密切的關(guān)系，不管是教育、職場(chǎng)還是商業(yè)領(lǐng)域皆是如此。

Part 3

提高逆商的工具：LEAD

Listen-Explore-Analyze-Do

就算我們?cè)庥龅饺松拇煺酆推D難時(shí)刻，你仍然有選擇的權(quán)力，你可以選擇對(duì)可控之事的掌控，可以防止逆境惡化，還可以縮短其持續(xù)的時(shí)間。

如何有意識(shí)地提高自己的逆商？保羅先生十分推崇LEAD這個(gè)練習(xí)工具，也就是Listen-Explore-Analyze-Do四個(gè)單詞的首字母縮寫(xiě)：

01 L=Listen，傾聽(tīng)自己的逆境反應(yīng)

要想把逆商從終生的、潛意識(shí)的、習(xí)慣性的模式，轉(zhuǎn)變成促進(jìn)個(gè)人提升和長(zhǎng)期效用的強(qiáng)大工具，傾聽(tīng)自己的逆境反應(yīng)是重要一步。

一旦你有意識(shí)地傾聽(tīng)自我，下一步就可以判定你的反應(yīng)是高逆商反應(yīng)，還是低逆商反應(yīng)。你在CORE四維度的哪一個(gè)維度上得分很高或很低?能迅速且自發(fā)地覺(jué)察自我，對(duì)于提高逆商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)后，你的認(rèn)知技能就會(huì)變得更敏銳、更自然，直到你切實(shí)培養(yǎng)出了攀登者的意識(shí)，并能快速辨認(rèn)出自己的反應(yīng)。

若你應(yīng)對(duì)逆境的反應(yīng)體現(xiàn)出較高的逆商，那么你可以停下來(lái)確認(rèn)一下自己做得好的地方，默默認(rèn)可自己，這將對(duì)你大有助益且影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。

這樣的心理強(qiáng)化過(guò)程，可以鞏固你的逆商。因此，要留意自己富有成效的行為模式，并使之不斷強(qiáng)化和固定下來(lái)。

02 E= Explore，探究自己對(duì)結(jié)果的擔(dān)當(dāng)

我應(yīng)該對(duì)結(jié)果的哪些部分擔(dān)起責(zé)任?我不應(yīng)該對(duì)哪些部分擔(dān)責(zé)?

關(guān)于LEAD工具中的擔(dān)當(dāng)力探究的問(wèn)題是：我應(yīng)該對(duì)結(jié)果的哪些部分擔(dān)起責(zé)任?

逆商較低的人通常會(huì)做最壞的打算，直到他們了解到更多的信息為止。逆商較高的人會(huì)設(shè)想最好的情況，直到確信自己想錯(cuò)了為止，而且會(huì)積極收集關(guān)于自身處境的信息。

03 A=Analyze，分析證據(jù)

分析證據(jù)，說(shuō)的就是一個(gè)簡(jiǎn)單的質(zhì)疑過(guò)程，讓你可以審視、質(zhì)疑并最終擺脫自己逆境反應(yīng)中的消極部分。比如：

- 有什么證據(jù)表明我無(wú)法掌控?

- 有什么證據(jù)表明逆境一定會(huì)影響到我生活的其他方面？

- 有什么證據(jù)表明逆境必然會(huì)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間?

可能會(huì)有證據(jù)表明你擁有有限的掌控力，表明逆境可能影響到你生活的其他方面，而且逆境可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。但是，難以找到證據(jù)來(lái)證明你完全沒(méi)有掌控，表明逆境一定會(huì)擴(kuò)散以及逆境必然會(huì)持續(xù)。

亞伯拉罕·林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“為自己的局限因素辯解，那就真的受其局限。”

糾結(jié)于缺失的掌控感和持久的負(fù)面影響，只是徒勞而已。就像糾結(jié)于世界經(jīng)濟(jì)可能會(huì)崩潰，也同樣沒(méi)有意義。只有設(shè)法探索逆境的局限因素，才是有意義的。

04 D=Do，做點(diǎn)事情

行動(dòng)既意味著向前沖，也代表著想法和動(dòng)作之間的區(qū)別。沒(méi)有行動(dòng)，將一事無(wú)成！

- 我還需要什么信息?

- 我可以做什么來(lái)獲得對(duì)形勢(shì)的一點(diǎn)點(diǎn)掌控感?

- 我可以做什么來(lái)限制困境的影響范圍?

- 我可以做什么來(lái)限制當(dāng)前困境的持續(xù)時(shí)間?

以上問(wèn)題，都有助于我們思考行動(dòng)的方向。但是，作者提醒我們：遭遇逆境時(shí)，不要一開(kāi)始就馬上采取行動(dòng)。因?yàn)椤巴ㄟ^(guò)行動(dòng)來(lái)解決難題”的最大問(wèn)題在于，遭遇逆境的那個(gè)人往往沒(méi)有做好“采取行動(dòng)”的準(zhǔn)備。

這是作者十分推崇LEAD 工具的原因，他提醒我們積極地應(yīng)對(duì)逆境，并讓你在準(zhǔn)備好的時(shí)候，再開(kāi)始積極采取行動(dòng)。而LEAD 工具的前三個(gè)步驟，幫助我們調(diào)整好心態(tài)和情緒，從而能夠思考、關(guān)注并最終采取有意義的行動(dòng)。

最后，我們以作者保羅·史托茲先生富有能量的話作結(jié)：

人的內(nèi)心深處存在著一些沉睡的力量。人們會(huì)為之驚嘆，卻從未想象自己會(huì)擁有。這些力量一旦被喚醒并付諸行動(dòng)，生活就會(huì)被徹底改變。

保羅?史托茲

保羅?史托茲博士，逆商理論的提出者，也是逆商測(cè)評(píng)、逆商發(fā)展項(xiàng)目和工具的開(kāi)發(fā)者與研究者；他所著的《逆商》叢書(shū)被翻譯為17種語(yǔ)言，暢銷全球；曾獲《人力資源》（HR）雜志“全球十大最具有影響力的思想家”之一及《卓越執(zhí)行官》（Executive Excellence）雜志“當(dāng)代100位思想家”之一榮譽(yù)稱號(hào)。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國(guó)際化背景的資深顧問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。