第 1 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。
經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常，工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。
驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

【問題1】（8分）
將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

【問題2】（8分）
（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述帕累托分析原理。
（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。?

【問題3】（11分）
（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。
（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。??

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識(shí)點(diǎn)：案例分析>質(zhì)量管理

• 試題答案：

  【問題1】（8分）??

• 【問題2】（8分）?
  帕累托分析原理：帕累托圖來自于80/20定律，該定律認(rèn)為大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因，即20%的原因造成了80%的問題。
  造成故障的主要原因：報(bào)警器故障導(dǎo)致的故障最多，是主要因素。
  解決故障的優(yōu)先級(jí)：
  （1）第一優(yōu)先級(jí)：報(bào)警器；
  （2）第二優(yōu)先級(jí)：監(jiān)聽揚(yáng)聲器；
  （3）第三優(yōu)先級(jí)：電子地圖；
  （4）第四優(yōu)先級(jí)：對(duì)講裝置和廣播主機(jī)。
  【問題3】（11分）?
  1.一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用；
  2.非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。
  1.一致性成本
  （1）編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件；
  （2）組織項(xiàng)目人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行評(píng)審；
  （3）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了相關(guān)的質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)；
  （4）老楊按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查；
  （5）根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)；
  （6）老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，依次對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)。
  2.非一致性成本
  （1）設(shè)計(jì)人員對(duì)電路設(shè)計(jì)問題進(jìn)行原因分析，修改設(shè)計(jì)并更正；
  （2）項(xiàng)目人員對(duì)電磁兼容問題進(jìn)行原因分析，修改并更正；
  （3）項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

• 試題解析：

  【問題1】（8分）??

• 【問題2】（8分）?
  帕累托分析原理：帕累托圖來自于80/20定律，該定律認(rèn)為大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因，即20%的原因造成了80%的問題。
  造成故障的主要原因：報(bào)警器故障導(dǎo)致的故障最多，是主要因素。
  解決故障的優(yōu)先級(jí)：
  （1）第一優(yōu)先級(jí)：報(bào)警器；
  （2）第二優(yōu)先級(jí)：監(jiān)聽揚(yáng)聲器；
  （3）第三優(yōu)先級(jí)：電子地圖；
  （4）第四優(yōu)先級(jí)：對(duì)講裝置和廣播主機(jī)。
  【問題3】（11分）?
  1.一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用；
  2.非一致性成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。
  1.一致性成本
  （1）編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件；
  （2）組織項(xiàng)目人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行評(píng)審；
  （3）對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了相關(guān)的質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)；
  （4）老楊按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查；
  （5）根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)；
  （6）老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，依次對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)。
  2.非一致性成本
  （1）設(shè)計(jì)人員對(duì)電路設(shè)計(jì)問題進(jìn)行原因分析，修改設(shè)計(jì)并更正；
  （2）項(xiàng)目人員對(duì)電磁兼容問題進(jìn)行原因分析，修改并更正；
  （3）項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

第 2 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某公司完成一個(gè)工期10周的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含ABCDE五項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理制定了成本預(yù)算表（如表1），執(zhí)行過程中記錄了每個(gè)時(shí)段項(xiàng)目的執(zhí)行情況（如表2、表3）。

表1 成本預(yù)算表（單位：萬元）

表2 實(shí)際發(fā)生成本表（單位：萬元）??

表3 任務(wù)完成百分比

【問題1】（5分）
項(xiàng)目執(zhí)行到了第6周，請(qǐng)?zhí)顚懭缦碌捻?xiàng)目EV表，將答案填寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【問題2】（14分）?
（1）經(jīng)分析任務(wù)C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對(duì)目前的情況，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目完工時(shí)的成本估算值（EAC）。
（2）判斷項(xiàng)目目前的績(jī)效情況。
【問題3】（6分）???
針對(duì)項(xiàng)目目前的進(jìn)度績(jī)效，請(qǐng)寫出項(xiàng)目經(jīng)理可選的措施。??

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識(shí)點(diǎn)：案例分析>成本管理

• 試題答案：

  【問題1】（5分）??

  第六周項(xiàng)目EV表（單位：萬元）

• 【問題2】（14分）??
  （1）?
  項(xiàng)目BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210萬元
  C非偏型偏差，則C的EAC= 20+40-16=44萬元
  D典型偏差 則D的EAC=AC+（40-EV）/CPI=65萬元
  整個(gè)項(xiàng)目的EAC=237萬元
  （2）
  第6周時(shí)該項(xiàng)目的AC=111萬元
  第6周時(shí)該項(xiàng)目的EV=104萬元
  第6周時(shí)該項(xiàng)目的PV=135萬元
  CPI=EV/AC=0.9369； 成本略有超支?
  SPI=EV/PV=0.7703 進(jìn)度落后
  【問題3】（6分）??
  （1）趕工（投入更多的資源或增加工作時(shí)間，縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期）；
  （2）快速跟進(jìn)，并行施工；
  （3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員；
  （4）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；
  （5）改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)率；
  （6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

• 試題解析：

  【問題1】（5分）??

  第六周項(xiàng)目EV表（單位：萬元）

• 【問題2】（14分）??
  （1）?
  項(xiàng)目BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210萬元
  C非偏型偏差，則C的EAC= 20+40-16=44萬元
  D典型偏差 則D的EAC=AC+（40-EV）/CPI=65萬元
  整個(gè)項(xiàng)目的EAC=237萬元
  （2）
  第6周時(shí)該項(xiàng)目的AC=111萬元
  第6周時(shí)該項(xiàng)目的EV=104萬元
  第6周時(shí)該項(xiàng)目的PV=135萬元
  CPI=EV/AC=0.9369； 成本略有超支?
  SPI=EV/PV=0.7703 進(jìn)度落后
  【問題3】（6分）??
  （1）趕工（投入更多的資源或增加工作時(shí)間，縮短關(guān)鍵活動(dòng)的工期）；
  （2）快速跟進(jìn)，并行施工；
  （3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員；
  （4）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；
  （5）改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)率；
  （6）加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

第 3 題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。
接到任命后，王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。
項(xiàng)目中期，服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚會(huì)等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái)，他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來單獨(dú)談話。
在溝通中，王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

【問題1】? （8分）
管理者的權(quán)力來源有5種，請(qǐng)指出這5種權(quán)力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請(qǐng)將（1）~（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)表格內(nèi)）。

【問題2】 （6分）
結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出其具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施？
【問題3】? （8分）
（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥？
（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采取了哪種沖突解決方式？
【問題4】? （3分）??
結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采用了哪些組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法？??

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識(shí)點(diǎn)：案例分析>人力資源管理

• 試題答案：

  【問題1】 （8分）

• 注：法定權(quán)力也稱職位權(quán)力；感召權(quán)力也稱參照權(quán)力。

  【問題2】（6分）?

  （1）生理需求：小張對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金并不意。
  （2）安全需求：小張很容易找到一份收入不錯(cuò)的工作。
  （3）社會(huì)交往需求：周圍家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬多。
  要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在社會(huì)交往層、受尊重層和自我實(shí)現(xiàn)層進(jìn)行激勵(lì)。

  【問題3】 （8分）
  不妥的地方有：
  （1）王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。
  理由：一定程度上的沖突是有益的。
  （2）沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系
  理由：沖突應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人
  （3）王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下單獨(dú)談話。王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
  理由：應(yīng)公開處理沖突，利用合作的方式來處理沖突，同時(shí)沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某個(gè)人問題

  解決沖突的方式：
  （1） 合作（解決問題）
  （2） 強(qiáng)迫（命令）
  （3） 妥協(xié)（調(diào)解）
  （4） 緩和（包容）
  （5） 撤退（回避）

  王偉最終采用了強(qiáng)迫（命令）方式。

  【問題4】? （3分）???
  （1）預(yù)分派
  （2）招募
  （3）談判

• 試題解析：

  【問題1】 （8分）

• 注：法定權(quán)力也稱職位權(quán)力；感召權(quán)力也稱參照權(quán)力。

  【問題2】（6分）?

  （1）生理需求：小張對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金并不意。
  （2）安全需求：小張很容易找到一份收入不錯(cuò)的工作。
  （3）社會(huì)交往需求：周圍家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬多。
  要想有效激勵(lì)小張，應(yīng)該在社會(huì)交往層、受尊重層和自我實(shí)現(xiàn)層進(jìn)行激勵(lì)。

  【問題3】 （8分）
  不妥的地方有：
  （1）王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。
  理由：一定程度上的沖突是有益的。
  （2）沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系
  理由：沖突應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人
  （3）王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下單獨(dú)談話。王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
  理由：應(yīng)公開處理沖突，利用合作的方式來處理沖突，同時(shí)沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某個(gè)人問題

  解決沖突的方式：
  （1） 合作（解決問題）
  （2） 強(qiáng)迫（命令）
  （3） 妥協(xié)（調(diào)解）
  （4） 緩和（包容）
  （5） 撤退（回避）

  王偉最終采用了強(qiáng)迫（命令）方式。

  【問題4】? （3分）???
  （1）預(yù)分派
  （2）招募
  （3）談判