二次申請未成年退款被駁回——從游戲案例看未成年人退款的審查要素
一、基本案情
“逃跑吧！少年”是由深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的一款游戲，并已上架涉案的OPPO游戲中心、小米應(yīng)用商店以及TapTap等不同平臺。
原告是未成年人，被告廣東歡太科技有限公司是OPPO游戲中心及HeyTap游戲平臺的運(yùn)營方。
原告利用其父親的身份信息在涉案游戲中完成了注冊，并在2021年12月至2022年1月期間利用其父親的支付寶賬號通過涉案游戲平臺充值1.7萬余元。后經(jīng)協(xié)商，平臺退回其中1.2萬余元，并由原告的父親出具承諾書，承諾將加強(qiáng)對未成年人子女的教育監(jiān)督，并將妥善保管手機(jī)及支付密碼。
上述退款事件發(fā)生后，原告于2022年3月至4月期間再次使用其父親的賬號充值1.7萬余元，并全部消費(fèi)完畢。
2022年9月，因雙方對退款事宜協(xié)商未果，原告的父親作為原告的監(jiān)護(hù)人向廣東省東莞市第二人民法院提起訴訟，要求全額退款上述充值款項(xiàng)1.7萬余元。
二、未成年人退款制度的法律及政策依據(jù)
“未成年人退款”制度設(shè)立的根本原因在于：未成年人因其身體及智力尚未發(fā)育完全，不具備明顯辨別是非的能力，不具備完全民事行為能力。8歲以上的未成年人即屬于限制民事行為能力的未成年人，該定義自1986年《民法通則》頒布后，即被確定為民法的基本概念，并被2021年1月1日起施行的《民法典》吸收。
《民法典》第19條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”，并在第145條第1款規(guī)定：“第一百四十五條 限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效”
從上述條款可以看出，未成年人超出其年齡、智力所作出的民事行為需得到監(jiān)護(hù)人或法定代理人的追認(rèn)，這就意味著在游戲充值超出一定金額的情況下，一旦監(jiān)護(hù)人否認(rèn)或未追認(rèn)充值行為，則游戲軟件或平臺與未成年人之間締結(jié)的服務(wù)合同無效，雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)恢復(fù)至合同締結(jié)前的狀態(tài)，游戲或平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)行退款。
針對未成年人游戲充值的相關(guān)問題，最高人民法院及相關(guān)部門亦陸續(xù)出臺了相關(guān)措施，對充值及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化：
三、本案的爭議焦點(diǎn)及游戲公司無需退款的原因
而從司法實(shí)踐的角度來看，在審理涉及未成年人游戲退款的案件中各地法院一般從充值金額、充值時(shí)間、平臺監(jiān)管以及監(jiān)護(hù)人責(zé)任等方面，對未成年人打款的效力以及是否應(yīng)予以退款進(jìn)行分析，從而確定平臺或主播是否應(yīng)予退款以及退款的比例。具體到本案而言：
（一）案涉游戲賬戶是以原告父親的身份信息注冊，違反了相關(guān)規(guī)定中游戲賬戶應(yīng)以實(shí)名身份信息注冊的規(guī)定。
（二）原告用戶在工作、上學(xué)日、凌晨有大量的充值行為，其游戲賬號的登錄、充值的時(shí)間、頻率等特征不符合未成年人的行為特點(diǎn)和作息時(shí)間。
（三）原告父親作為監(jiān)護(hù)人，未對手機(jī)、身份證以及充值賬戶信息等做妥善保管，未履行監(jiān)護(hù)人對未成年人的監(jiān)護(hù)義務(wù)。
（四）最主要的是，在本案中原告在前一次發(fā)生未成年人退款行為2個(gè)月后，又重新提出了未成年人退款申請。而原告在上一次退款時(shí)，其父親已經(jīng)以書面承諾書的方式承諾加強(qiáng)對游戲賬戶的監(jiān)管，其父親應(yīng)對原告充值加以更高程度的防范及監(jiān)管。再次發(fā)生未成年人充值情況時(shí)，其監(jiān)護(hù)人“失職”的責(zé)任將明顯加重。
根據(jù)上述情況，法院經(jīng)審理最終推定原告的充值行為已得到監(jiān)護(hù)人的同意，符合《民法典》第19條關(guān)于未成年人所實(shí)施的行為得到追認(rèn)后合同有效的相關(guān)規(guī)定，最終判決被告平臺公司無需退還相關(guān)款項(xiàng)。
四、游戲公司及平臺應(yīng)當(dāng)注意的問題
從上述規(guī)定及案例可以看出，在目前相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)對未成年人充值行為作出明確規(guī)定的情況下，一般發(fā)生未成年人退款行為時(shí)，游戲公司及平臺均需以準(zhǔn)許退款作為原則，并應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的未成年人保護(hù)政策及為未成年人退款開設(shè)相應(yīng)的通道。
而從保護(hù)游戲公司及平臺合法權(quán)益的角度來看，在提供未成年人退款渠道的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排依法依規(guī)地，從充值時(shí)間、充值金額、充值頻率、登錄時(shí)間、退款頻率及金額等各方面審查用戶是否滿足退款的條件。據(jù)騰訊游戲的負(fù)責(zé)人表示，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴。當(dāng)游戲公司或平臺發(fā)現(xiàn)用戶存在惡意通過退款的形式謀取不當(dāng)利益的情況時(shí)，則可以考慮通過刑事報(bào)案的形式向相關(guān)部門尋求協(xié)助，如：用戶出于以違法占有游戲道具或代幣為目的，在充值進(jìn)行抽獎(jiǎng)但未最終中獎(jiǎng)時(shí)，惡意借未成年人之名進(jìn)行退款的，則其行為將涉嫌構(gòu)成《刑法》所規(guī)定的盜竊罪或詐騙罪。
