動(dòng)機(jī)式訪談的總結(jié)：

翻正反射：我們所有人都有的與生俱來的傾向，想讓別人過得好一些，我們?cè)噲D告訴他們?cè)撛趺醋?，這是善意的，這是正常的。但是當(dāng)意識(shí)到我要這么做的時(shí)候，要按下暫停鍵，因?yàn)檫@樣會(huì)瞬間改變平衡，是在表達(dá)，我說了算，而你不是，這本身就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生退縮。

技術(shù)：OARS

O：開放式問題

A：肯定

R：反映：讓來訪者知道我們理解了他們的意思，加深他們的理解

O：總結(jié)：延伸反映

復(fù)雜式反映：通過來訪者的表情 ，語言 ，語氣，語調(diào)，聽懂弦外之音。

流程：

導(dǎo)進(jìn)：建立關(guān)系

聚焦：聚焦問題

喚出：喚出改變的動(dòng)力，來訪者關(guān)注的的事情是什么，提高改變動(dòng)力

計(jì)劃：改變計(jì)劃的細(xì)節(jié)