積分商城想要盤(pán)活用戶，首先需要盤(pán)活積分，積分存量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著運(yùn)營(yíng)成本，存量越高成本越高。盤(pán)活積分存量就能盤(pán)活流量，相對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)，盤(pán)活積分對(duì)留存促活都是利好的。

但是，現(xiàn)在企業(yè)面臨的問(wèn)題是，消費(fèi)者擁有積分后，并沒(méi)有意識(shí)到積分的作用，甚至還會(huì)認(rèn)為攢積分麻煩，要求直接給優(yōu)惠。這就是積分根本沒(méi)帶來(lái)任何的作用，要想改變這種狀況，首先要先改變客戶的消費(fèi)習(xí)慣。

想要改變客戶的消費(fèi)心理和習(xí)慣，我們從以下幾點(diǎn)來(lái)具體說(shuō)明一下，應(yīng)當(dāng)如何操作。

一：積分等級(jí)差異

實(shí)際上就是將會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)分層，這個(gè)方法比較適用于準(zhǔn)備建立或想要升級(jí)會(huì)員積分體系的情況：

會(huì)員的等級(jí)差異決定了服務(wù)體驗(yàn)差異，比如：

1.普通會(huì)員：基本權(quán)益

2.金牌會(huì)員：基本權(quán)益+部分特享權(quán)益

3.尊享會(huì)員：基本權(quán)益+特享權(quán)益

會(huì)員的差異化制定很容易，但是劃分會(huì)員的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是一大難題，可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)近2-3年的消費(fèi)金額

2.查看單價(jià)以及往年消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比

3.消費(fèi)金額、成本、盈利的數(shù)據(jù)

根據(jù)會(huì)員差異讓消費(fèi)者意識(shí)到，積分的多少可以帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

二：用戶積分累計(jì)

積分是消費(fèi)者黏度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只要做了產(chǎn)品所需的相關(guān)行為，就能夠獲得積分。

積分和會(huì)員等級(jí)相聯(lián)系，也和權(quán)益相關(guān)聯(lián)。積分達(dá)到一定量值，就能夠升級(jí)。不過(guò)大多企業(yè)會(huì)有積分消耗體系，不方便進(jìn)行累計(jì)積分查看，可以用其他數(shù)值來(lái)表示，比如：成長(zhǎng)值、陽(yáng)光值。

當(dāng)累計(jì)積分/陽(yáng)光值/成長(zhǎng)值達(dá)到了晉升會(huì)員的門(mén)檻，就能夠刺激用戶留在平臺(tái)內(nèi)。這種行為是對(duì)上述會(huì)員等級(jí)行為的一種補(bǔ)充，

同時(shí)，也能夠用會(huì)員等級(jí)來(lái)進(jìn)行精細(xì)化的管理，比如基礎(chǔ)會(huì)員用方法培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，次級(jí)會(huì)員刺激消費(fèi)總額，尊享會(huì)員培養(yǎng)消費(fèi)次數(shù)。

這樣就更方便、更有針對(duì)性的盤(pán)活用戶。

三：積分獲取規(guī)則

積分獲取是盤(pán)活用戶的關(guān)鍵。讓用戶能夠持續(xù)在平臺(tái)上活躍，可以根據(jù)目的來(lái)設(shè)定規(guī)則：

1.活躍度：每日簽到（可設(shè)定為連續(xù)簽到可獲額外積分）、瀏覽獲得積分等

2.互動(dòng)度：分享、評(píng)價(jià)、曬單、拉新等

3.消費(fèi)率：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

4.管理：完善資料（獲取聯(lián)系方式、微信等）

以下圖表可作為參考：

四：積分消耗

積分消耗是讓用戶產(chǎn)生積分價(jià)值的階段，能夠用積分兌換相應(yīng)的東西，讓用戶產(chǎn)生優(yōu)惠、占便宜的消費(fèi)感受。

比如：

1.積分兌換禮品：積分可以用來(lái)兌換相關(guān)禮品，不同積分對(duì)應(yīng)不同禮品，從低分值到高分值都有。

2.優(yōu)惠券抵現(xiàn)：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，可以抵現(xiàn)，讓用戶直接體會(huì)到積分的作用。

3.抽獎(jiǎng)：用積分來(lái)抽獎(jiǎng)，用大獎(jiǎng)來(lái)吸引用戶消耗積分。

4.裝扮：用積分兌換相關(guān)頭像、掛件等。

然后積分兌換禮品也會(huì)遇到難題：當(dāng)禮品價(jià)值過(guò)高時(shí)，會(huì)增加成本；禮品價(jià)值過(guò)低，難以吸引用戶。所以需要平衡雙方利益，來(lái)進(jìn)行計(jì)劃方案。

想要持續(xù)地讓客戶活躍、轉(zhuǎn)化，提高客戶的忠誠(chéng)度，還有很多的方法和規(guī)則，可以關(guān)注我了解更多內(nèi)容。