近年來，與互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)的銷售糾紛數(shù)量顯著增加，而保險機(jī)構(gòu)和代理人被處罰事由中，涉及“自媒體”“公眾號”“朋友圈”“抖音”等關(guān)鍵詞的案例，也顯著增加。

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銀保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于開展保險機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》要求，明確自查整改主體主要為保險機(jī)構(gòu)和個人從業(yè)人員，并針對銷售人員的互聯(lián)網(wǎng)營銷行為劃定十類違規(guī)“紅線”，自查范圍覆蓋自媒體平臺和群組。

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企微針對保險機(jī)構(gòu)合規(guī)管理早已給出了解決方案！

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保險機(jī)構(gòu)通過企業(yè)微信平臺，可對保險銷售前的話術(shù)、IP頁面展示做進(jìn)一步的合規(guī)化管理；對保險物料做到提前審核和物料中臺構(gòu)建；對銷售過程中的銷售動作做進(jìn)一步的掌握和規(guī)范；讓整個銷售行為更加合規(guī)！經(jīng)合規(guī)審核的快速回復(fù)話術(shù)，集成在企微側(cè)邊欄，便于外勤人員快速回復(fù)客戶；

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一起來看看企業(yè)微信的會話存檔功能是如何助力保險銷售中行為管理的吧！

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·會話存檔全面記錄

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開通會話存檔功能后，可完整記錄員工之間、員工與客戶之前溝通文字、圖片、刪除/撤回消息、語音、文件等聊天內(nèi)容，銷售人員向客戶提供保險咨詢、推薦和銷售保險產(chǎn)品、銷售行為和溝通過程可合規(guī)存檔，一旦發(fā)生糾紛，可保護(hù)企業(yè)利益，做到有證可查！

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·敏感詞功能

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企業(yè)可針對行業(yè)特征設(shè)定敏感詞，聊天內(nèi)容若發(fā)出敏感詞，系統(tǒng)可自動進(jìn)行檢測識別，及時發(fā)送通知給管理員，管理員收到通知后可在后臺查看上下文會話情況進(jìn)行風(fēng)險標(biāo)記，若是涉及敏感區(qū)內(nèi)容，可及時讓員工撤回消息，規(guī)避風(fēng)險。

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保險公司還可根據(jù)存到本地內(nèi)容做內(nèi)容實時質(zhì)檢，事前進(jìn)行攔截撤回，事中及時預(yù)警，事后回顧分析，幫助企業(yè)做好風(fēng)控管理。

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