CRM軟件從早期的無人過問到如今各大中小企業(yè)爭(zhēng)相部署，取得了飛速的發(fā)展。CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)信息化、數(shù)字化的重要組成部分，幫助提高銷售管理、客戶管理工作效率。CRM軟件對(duì)業(yè)務(wù)有哪些幫助？我們具體分享一些觀點(diǎn)。

1.整合詢盤渠道

CRM軟件能夠集成并整合各個(gè)渠道的客戶溝通，也就是我們常說的全渠道溝通，如常用的企業(yè)微信、郵箱、網(wǎng)站客服系統(tǒng)。將表單通過多種方式嵌入各個(gè)平臺(tái)，收集更多客戶信息對(duì)接來自社交媒體的客戶資源，如支持綁定Facebook Ads賬戶，將表單數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入CRM軟件生成銷售線索，此外還可以將展會(huì)上收集的名片轉(zhuǎn)化為銷售線索，實(shí)現(xiàn)各類渠道的線索整合。

2.銷售流程管理

CRM軟件可以精細(xì)化銷售流程管理，為銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶成功路線圖，對(duì)潛在的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行培育、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化。對(duì)客戶資料進(jìn)行360°全面記錄，通過銷售漏斗加速客戶轉(zhuǎn)化，管理者則可以借助CRM銷售預(yù)測(cè)制定合理科學(xué)的銷售目標(biāo)，讓銷售團(tuán)隊(duì)既有目標(biāo)完成任務(wù)還能不會(huì)感到無法達(dá)成而躺平。

3.客戶服務(wù)管理

CRM軟件通過與在線工單管理系統(tǒng)可以從各個(gè)渠道收集客戶反饋，及時(shí)響應(yīng)客戶問題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。與EDM工具集成后即可開展高效率的營(yíng)銷以及執(zhí)行客戶回訪、開展調(diào)查問卷、發(fā)送個(gè)性化的節(jié)日祝福。