篳路藍縷啟山林，櫛風沐雨砥礪行。1994年7月8日，招商銀行北京分行成立。一路走來，北京分行始終堅持 “因您而變”的初心，扎根服務首都經(jīng)濟，贏得了廣大客戶的信任，成為首都家喻戶曉的金融品牌。 時值招商銀行北京分行27周年行慶紀念日將至之際，北青金融于近日走訪了招商銀行北京建國路支行。緊跟北京分行成長的腳步，成立于2000年11月的建國路支行主要面向CBD商圈及北京東南區(qū)域，管理著幾十萬客戶的數(shù)百億元資產(chǎn)。在招行財富管理的大背景下，支行已形成零售、對公、市場“鐵三角”經(jīng)營模式，具備了為客戶提供“1+N” 全方位服務的能力和條件。 在業(yè)務快速發(fā)展的同時，建國路支行近年來也傾力踐行著“與客戶在一起，想客戶之所想”的理念，在客戶中形成了頗佳的口碑?！芭c客戶在一起，想客戶之所想”的目標聽起來不難，但實踐到每一次的服務細節(jié)中，都凝結著所有員工的堅持與辛勞，也因此換回了更多客戶的信任。 換位思考 只為“因您而變”的服務 正所謂，不積跬步無以至千里。優(yōu)質(zhì)服務的口碑，正是由一次次想客戶之所想的顆粒組成。 2020年，支行公司部客戶經(jīng)理通過一次客戶拜訪了解到，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集團控股的子公司預海外上市，公司員工有相應的辦理個人跨境一卡通的需求?；陔p方此前長期的合作，企業(yè)希望此次由建國路支行協(xié)助完成該項綜合業(yè)務。 不僅時間要求急迫，相關業(yè)務還涉及多家招行異地機構的賬戶維護問題，協(xié)調(diào)難度較大。彼時反復的疫情，更是為業(yè)務的辦理平添了諸多難度。但辦法總比困難多，“因您而變”，高效完成客戶需求，正是其作為招行人的重要使命之一。接到任務的當天，支行便根據(jù)企業(yè)需求，對千頭萬緒的業(yè)務進行了細致梳理和規(guī)劃。 業(yè)務進行期間，因進京疫情隔離要求和境外分行業(yè)務需求，僅能安排一天時間，讓境外分行工作人員出差到內(nèi)地進行開戶見證。在這一整天里，支行公司部、零售部及境外分行的工作人員甚至忙到連進餐的時間都沒有。 功夫不負有心人，最終僅用了原定約一半的時間，建國路支行便高質(zhì)量完成了所有與業(yè)務相關的工作，對此企業(yè)是贊譽有加。那一刻，建國路支行全體為之奮斗的員工認為所有的辛勞和努力都值得了。 當下在評判一家銀行的服務是否優(yōu)質(zhì)時，不僅要求工作人員全程做到保持微笑等，更要求他們通過換位思考的方式為客戶服務。在2020年初那個疫情最洶涌的時刻，企業(yè)經(jīng)營被迫被按下“暫停鍵”，他們遠程即可感受到公司客戶的焦急。當某企業(yè)客戶在網(wǎng)點當時處于非營業(yè)狀態(tài)下，試探著問詢能否辦理美元結匯業(yè)務，用于發(fā)放工資時，建國路支行公司部客戶經(jīng)理當即安排第二天所有涉及到業(yè)務辦理人員到行，在網(wǎng)點外和客戶完成了資料交接及相關結匯業(yè)務，確保了客戶企業(yè)正常發(fā)放工資。同樣是在疫情期間，建國路支行主動對接有疫情融資需求的企業(yè)，提供信貸服務支持，助力多家企業(yè)走出寒冬。 洞察秋毫 只為守護老年人錢袋子的責任 “真的是太感謝你們招行了！要是沒有你們，我的養(yǎng)老錢可就保不住了！”提到此前建國路支行極力幫助自己避免損失的經(jīng)歷，年過七旬的王阿姨動情地說道。 某個臨近小長假的時刻，建國路支行前臺的電話突然響起，一位自稱姓王的阿姨來電咨詢跨行轉賬手續(xù)費和限額的問題。 出于職業(yè)敏感性，在按常規(guī)解答了阿姨咨詢的問題后，前臺工作人員補充問了一句：“阿姨，您是要把錢轉給您認識的人嗎？”王阿姨回復稱，她是要轉賬給一家“理財公司”購買“理財產(chǎn)品”，該公司“承諾”其理財產(chǎn)品無風險、收益高，半年利率即可達到15%。聽到如此“驚人”的收益后，工作人員敏銳地意識到，王阿姨可能遭遇到了金融詐騙。但當工作人員提示相關產(chǎn)品可能風險較大時，王阿姨有些不耐煩地說道，自己多位親戚、朋友都購買了該產(chǎn)品，至今都“安享高收益”。說完后，王阿姨直接掛斷了電話。 為避免王阿姨后續(xù)遭受巨額損失，支行各條線人員迅速聯(lián)動起來。通過定位王阿姨的賬戶信息，支行很快找到了她在建國路支行的客戶經(jīng)理，慶幸的是，該客戶經(jīng)理與王阿姨相識多年。經(jīng)其苦口婆心地勸說，王阿姨同意先暫停轉賬，但仍對“高收益”產(chǎn)品心存幻想。 見此棘手情形，該客戶經(jīng)理決定按王阿姨提供的公司名稱進行核查。不出所料，該公司不僅未有任何金融從業(yè)資質(zhì)，也無任何吸收公共資金的權限。同時，客戶經(jīng)理還聯(lián)系到王阿姨人在國外的兒子，在多方合力勸說下，王阿姨最終放棄了這筆投資。沒多久，該“理財公司”多項產(chǎn)品“爆雷”，王阿姨的數(shù)位親戚、朋友均因此蒙受了較大的經(jīng)濟損失，唯獨王阿姨在其中全身而退。 伴隨著信息技術的飛速發(fā)展，老年群體因信息環(huán)境相對閉塞、接受新事物相對較慢等特點，更易受到各類詐騙的侵害。為此，支行的員工時常犧牲休息時間，進入社區(qū)宣講有關防范金融詐騙的相關知識。今年金融知識普及月期間，支行上下通過現(xiàn)場資料講解、問答互動等多種形式，讓周邊社區(qū)的老年用戶對金融、理財?shù)确矫娴闹R有了系統(tǒng)了解，同時也解答了他們很多關于手機銀行使用和產(chǎn)品線上操作的問題，在老年人中收獲了良好的反響。 結束語 “不僅專業(yè)性強，服務也是好得沒話說?！碧岬秸猩蹄y行北京分行，類似的褒揚總是不絕于耳。這短短數(shù)字的評價，飽含著北分人27年如一日孜孜不倦地付出。 招商銀行扎根首都的27年，正是首都經(jīng)濟社會全面、快速、高質(zhì)量發(fā)展的27年。從初生牛犢到朝氣蓬勃，27歲的招商銀行北京分行將繼續(xù)堅定“輕型銀行”和“一體兩翼”戰(zhàn)略布局，以金融科技為發(fā)展的核心驅(qū)動力，全力打造“財富管理-資產(chǎn)管理-投資銀行”大財富管理價值循環(huán)鏈，以更加專業(yè)化的服務，為首都企業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展不斷做出新的貢獻！ 免責聲明 本文來自騰訊新聞客戶端創(chuàng)作者，不代表騰訊新聞的觀點和立場。