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福州的王先生2021年買了一輛坦克越野車，開了不到8000公里，他就發(fā)現(xiàn)四扇車門內(nèi)側(cè)下部油漆全部起了花紋。可4S店售后人員的服務(wù)，讓他感到很糟心。

車主：多處車漆起花紋

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在發(fā)現(xiàn)車漆起花紋之后，王先生就把車開到福州萬國4S店做檢查，對方表示廠家可以重新噴漆打磨，但處理后可能會(huì)導(dǎo)致膠條打磨不平等問題。王先生擔(dān)心自己這輛越野車，如果膠條不平可能帶來車門吻合不緊等問題。同時(shí)王先生還發(fā)現(xiàn)，他將車留在4S店等待處理期間，對方未經(jīng)過他同意，直接將問題漆皮摳掉了一塊，事后還未進(jìn)行告知。

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4S店：重新噴漆并補(bǔ)償1500元

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這樣的售后服務(wù)，讓王先生對這家萬國4S店的專業(yè)度失去了信心。于是，王先生開車到其它4S店做了檢查，沒想到維修師傅告訴他：紋路已經(jīng)向上擴(kuò)散開來。

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王先生將新發(fā)現(xiàn)的情況反映給了福州萬國4S店的售后人員，并提出希望更換車門。但4S店工作人員認(rèn)為這個(gè)要求超出了他們的理賠標(biāo)準(zhǔn)，提供了另一個(gè)方案：四扇車門重新噴漆，并賠償1500元。對此，王先生表明了自己的態(tài)度。

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車主?王先生

對于越野車來說，有動(dòng)過螺絲、有換過車門，這個(gè)貶值幅度是非常大的。說實(shí)話我本來是挺喜歡這車子的，但是因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度和工藝方面的原因，現(xiàn)在我希望是退車或者換新車，因?yàn)闆]有辦法接受這種服務(wù)和這種質(zhì)量的車子。

車友反映類似問題?汽修專家分析可能原因

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此外，王先生表示，在車友的微信群里，也有外地的車友反映遇到類似情況。

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對于王先生車輛出現(xiàn)的問題，4S店并沒有給出原因解釋，對此，記者也咨詢了汽修專家。

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泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用教研室高級(jí)工程師 李向明
整個(gè)漆面上面發(fā)現(xiàn)的鼓包，剛好是每個(gè)車門都有個(gè)排水通道的位置，這種鼓包現(xiàn)象初步的分析有兩種可能，一種可能是由于這個(gè)車門內(nèi)側(cè)底部，由于排水導(dǎo)致的腐蝕銹跡，由內(nèi)向外膨脹導(dǎo)致的漆面鼓包膨脹，另外一種可能性是由于在這個(gè)新車車門，在制造完以后做這個(gè)車門烤漆電泳的過程中，漆面太薄或者說是噴漆不到位，或者是因?yàn)樵谀z條的部位機(jī)殼面上油漆不到位，那就往往有可能導(dǎo)致鼓包，這時(shí)候建議要將鼓包面挑破一下。

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從王先生此前被挑破的鼓包里，并未發(fā)現(xiàn)汽修專家分析的第一種情況中的生銹問題；而在汽車之家的網(wǎng)站上，也有網(wǎng)友反映該款車型的漆面較薄。由此看來，第二種情況的可能性更大。

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售后經(jīng)理將向上級(jí)反映后給協(xié)商結(jié)果

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在這次協(xié)商過程中，針對王先生投訴的售后服務(wù)問題，福州萬國4S店售后工作人員也做出了回應(yīng)，售后經(jīng)理首先對于此前維修過程中工作人員的行為表示道歉。而針對車漆起花紋的情況，對方表示，因?yàn)椴皇菍I(yè)檢測機(jī)構(gòu)，無法探究是何原因造成，并表示會(huì)將王先生目前的訴求向上級(jí)反映。

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截稿前，記者從王先生處得知，4S店工作人員在約定日期前和他取得聯(lián)系，他告訴了對方目前可接受的方案：希望對方回收車輛，并退還購置稅。對此，4S店工作人員表示需要和廠家及總部申請，并在7月20日對王先生的車輛做了評(píng)估。

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其實(shí)對于消費(fèi)者而言，他們購買了汽車，所信賴的不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。相信坦克越野車作為國有品牌旗下產(chǎn)品，不會(huì)辜負(fù)消費(fèi)者的期待，能給他們提供更為優(yōu)質(zhì)的購買體驗(yàn)。關(guān)于此事進(jìn)展，《幫幫團(tuán)》將繼續(xù)關(guān)注。

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