給定資料

1.中國軟件評測中心評估結(jié)果顯示，中國數(shù)字政府建設(shè)目前進入全面提升階段，在創(chuàng)新政府治理和服務(wù)模式、提升行政管理和服務(wù)效率、提高政府公信力和執(zhí)行力等方面發(fā)揮的作用越來越明顯。

截至目前，我國已有十多個省級地方政府出臺并公開數(shù)字政府規(guī)劃計劃;全國政府網(wǎng)站數(shù)量集約至1.45萬家;多地統(tǒng)籌建成全省政務(wù)服務(wù)App;交通部、生態(tài)環(huán)境部等部門和廣東、山東等地方政府推進政府?dāng)?shù)據(jù)向社會開放，促進治理能力提升。

多地通過創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，力爭“讓百姓辦事像網(wǎng)購一樣方便”。上海、浙江等地深化一體化在線政務(wù)服務(wù)體系，打通部門界限、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)群眾提供集成服務(wù);浙江、江西聯(lián)合推進跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)身份證等11本證照跨省互認;福建、廣東等地開發(fā)集約化的移動端App或微信小程序，實現(xiàn)辦事服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

部分地方在大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用方面取得積極進展。北京首都之窗“一網(wǎng)通查”搜索服務(wù)著力破解政務(wù)信息“找不到、找不快、找不準”問題;上海建立大數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，匯聚多方數(shù)據(jù)資源，改善民生服務(wù);浙江創(chuàng)建區(qū)塊鏈電子票據(jù)平臺，實現(xiàn)電子票據(jù)全過程“上鏈蓋戳”，提高監(jiān)管效率。

中國軟件評測中心建議，進一步加快完善數(shù)字政府建設(shè)制度體系：加強溝通協(xié)調(diào)，推動政務(wù)數(shù)據(jù)有序共享，理順上下、左右協(xié)同體制機制;制定數(shù)字政府建設(shè)相關(guān)標(biāo)準規(guī)范;推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化，推進政務(wù)服務(wù)事項無差別受理、同標(biāo)準辦理;制定政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用制度規(guī)范，完善推動政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用制度化、規(guī)范化、法制化。

2.“政務(wù)服務(wù)好不好，請您給出‘好差評’?！苯?，《S市政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)已出臺實施，無論線上線下辦事，市民都可以對政務(wù)服務(wù)進行評價，相關(guān)部門將對不滿意評價安排100%回訪?！掇k法》用企業(yè)和市民的評價倒逼政府部門不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而把S市政務(wù)服務(wù)的金字招牌擦得越來越亮。

對政務(wù)服務(wù)進行評價，并不算新鮮事。S市“好差評”制度的特別之處在于監(jiān)管全公開。不論是線上還是線下，不論辦理何種事項，企業(yè)和市民都可以掏出手機掃一掃，或進入“愛城市”App，對政務(wù)服務(wù)在整體滿意度、辦理時效性、服務(wù)便捷度等方面進行打分并留言補充。提交后，這些評分和內(nèi)容會全部公開。也就是說，所有用戶在網(wǎng)上可以直接看到評價結(jié)果，這就使得“好差評”擺脫了單位“內(nèi)部評價”的傳統(tǒng)路徑。

“針對這些實名‘不滿意’和‘非常不滿意’的評價，各承辦單位可不是收到就算完事。‘好差評’系統(tǒng)自動生成差評工單，推送至12345熱線平臺，按12345熱線工作機制轉(zhuǎn)辦，承辦單位將在10個工作日內(nèi)進行回訪核實并作出相應(yīng)反饋。我們安排100%回訪，對接當(dāng)事人。”S市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人H表示，該局定期對“好差評”結(jié)果進行匯總，并通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛城市”App、新聞媒體等渠道向社會發(fā)布“好差評”結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

給政務(wù)服務(wù)打分，究竟怎么打?只要是通過線上、線下、自助服務(wù)終端、12345熱線電話辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的申請人，都可以進行評價。簡單來說，就是服務(wù)事項、服務(wù)渠道和評價對象全覆蓋。

線上辦理時，省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“愛城市”App、S市掌上政務(wù)微信小程序等移動端政務(wù)服務(wù)平臺都設(shè)置“好差評”功能，辦事者可以選擇象征“非常不滿意”的“一星”到“非常滿意”的“五星”，進行在線評價。

線下“好差評”同樣便捷。在S市行政服務(wù)大廳，每個辦事窗口都配有評價器，辦事者可以直接打分?！叭绻粷M意，辦事者又礙于情面不想當(dāng)面打分，也可以掃一掃二維碼，為我們的服務(wù)進行評價。”行政服務(wù)大廳一名工作人員表示，現(xiàn)在窗口工作人員在完成事項辦理后會主動提醒辦事者打分。

得知可以對服務(wù)進行評價，前來咨詢?nèi)瞬怕鋺粽叩暮啃廊惶统鍪謾C，掃碼進入評價頁面，點選“五星”，并寫下留言：“窗口小姐姐熱心細致，回答詳細周到。”胡女士表示：“這么多公開渠道，讓政務(wù)服務(wù)更加透明，為S市‘好差評’制度點贊!”

有惡意“差評”怎么辦?H透露：“對經(jīng)核實的不實評價或惡意評價，評價結(jié)果不予采納。任何弄虛作假刷‘好評’或是惡意‘差評’的行為都將及時被查處，確保‘好差評’結(jié)果客觀、真實、準確?！?/p>

“通過‘好差評’制度，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中的問題，以解決問題為核心，為政府分憂、為市民解愁?！盚還表示，“好差評”制度能夠形成有力的監(jiān)督、督促機制，使政務(wù)服務(wù)向質(zhì)量更優(yōu)、辦事效率更高、群眾滿意度持續(xù)提升的方向發(fā)展。

3.現(xiàn)如今，世界各地都在如火如荼地開展政府?dāng)?shù)字化建設(shè)。在前端節(jié)約市民時間，讓他們在線上就能完成大部分申請工作;在后端通過云計算、AI、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)減少政府公務(wù)人力開支，并且通過其中的數(shù)據(jù)聚合實現(xiàn)對民生情況的進一步了解。窗口人員動動手指就能辦好社保，而政府部門也能因此獲知就業(yè)的流動與增長信息。

然而，聯(lián)合國相關(guān)部門在對英國進行調(diào)研之后提出警告，我們應(yīng)該警惕政府?dāng)?shù)字化對人權(quán)的影響，尤其對弱勢群體來說，政府?dāng)?shù)字化造成的影響是巨大的。

在手機和電腦上解決一切，對于我們來說很便利，可是，在最需要福利救助的人群中，很多是不便應(yīng)用數(shù)字設(shè)備的老年人、殘疾人、文盲，有的甚至家中負擔(dān)不起電腦、手機和互聯(lián)網(wǎng)。2017年英國電信監(jiān)管機構(gòu)Ofcom的數(shù)據(jù)顯示，只有47%的低收入者在家中使用寬帶互聯(lián)網(wǎng)，只有42%的失業(yè)者和43%的低收入者在網(wǎng)上辦理銀行業(yè)務(wù)。由于削減了公務(wù)人員，人們進行電話咨詢時常常面對的是AI客服機器人和漫長的等待時間。政府?dāng)?shù)字化并不能給弱勢群體提供足夠的幫助。

聯(lián)合國調(diào)查表示，要不是因為有慈善機構(gòu)和志愿者的行動，有很多弱勢群體光靠自己根本拿不到政府的救濟金。

為了提升效率、方便民眾，英國政府把稅務(wù)系統(tǒng)、就業(yè)與退休保障系統(tǒng)(DWP)等的后臺打通，以共享信息。這樣一來看似政府的效率提升了，可在稅務(wù)系統(tǒng)的提交上面，作為普通用戶的雇主仍然會犯錯誤，但人工處理錯誤的效率非常低下，聯(lián)合國的調(diào)查報告中提到，五十名全職公務(wù)員每個月也只能處理2%的錯誤。甚至有時候人工能很快發(fā)現(xiàn)并解決的錯誤，也要等待系統(tǒng)的復(fù)雜處理。這就導(dǎo)致很多人在提交申請的五周甚至十幾周之后才能成功領(lǐng)取到福利金，而他們中的很多人正在等著拿錢交房租、買食物。

英國還推出了基于人工智能數(shù)據(jù)匹配的風(fēng)險分析和情報系統(tǒng)，用來判斷申請福利的人是不是偽造了繳稅狀況和債務(wù)，還能核驗申請人的身份。而這部分工作往往是外包給私立的IT服務(wù)企業(yè)做的，結(jié)果證明，他們做得并不好。

聯(lián)合國在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于不了解算法評估標(biāo)準，很多人莫名其妙地被劃定為高風(fēng)險人群，卻不知道怎樣才能降低自身風(fēng)險指數(shù)，最后給生活帶來了很多麻煩。但英國政府卻認為，如果給出明晰的算法評判參考，一方面會損害IT服務(wù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，另一方面可能會導(dǎo)致有人針對性地鉆空子，欺騙系統(tǒng)。

聯(lián)合國在調(diào)查后提出，從英國的現(xiàn)狀來看，政府?dāng)?shù)字化本質(zhì)上是一種政治取向。政府給予那些有閱讀、寫作能力，能夠操作電子設(shè)備進行網(wǎng)上申報的人福利，幫助他們脫離貧困，重歸社會創(chuàng)造價值，是因為這些人更容易適應(yīng)社會。至于那些不會上網(wǎng)、不能自己填好表格的人，重歸社會的難度更大，所以政府選擇將他們的需求放到更后面。這才是聯(lián)合國打出“人權(quán)牌”警告的最主要原因。

不過社會問題是復(fù)雜的，饑餓與貧困并不能和一項政策完全掛鉤。但我們不得不承認的是，在政府?dāng)?shù)字化的道路上，想平衡效率和公平，的確不是一件容易的事。

數(shù)據(jù)的安全、技術(shù)人員的培訓(xùn)儲備、社會整體的數(shù)字技能普及，這些都需要時間才能慢慢完成。如果冒進地大范圍推行政府?dāng)?shù)字化，造成的結(jié)果很可能就像今天的英國一樣：從政府公務(wù)員到普通民眾都對這一系統(tǒng)一知半解，打個電話咨詢還會經(jīng)歷漫長等待，更可氣的是，其他國家還會來宣揚你們的政府?dāng)?shù)字化多么先進……

但更可怕的是，政府?dāng)?shù)字化可能讓本身就已經(jīng)有分層現(xiàn)象的社會產(chǎn)生更大的割裂。

政府業(yè)務(wù)的高度數(shù)字化，幾乎必然帶來一線業(yè)務(wù)人員的大規(guī)模削減。當(dāng)這些弱勢群體在線下也不能表達自己的需求時，我們是否會徹底忽視他們的存在而沉溺于一種虛偽的幸福當(dāng)中?在網(wǎng)上辦理好所有事務(wù)，就有可能成為讓弱勢群體脫離社會的最后一根稻草。

英國現(xiàn)在就出現(xiàn)了這種狀況，那些沒有能力進行身份認證、福利申請的人，幾乎從福利系統(tǒng)中徹底“消失”?？此普疁p少了福利支出，可貧困狀況卻沒有減輕，甚至愈演愈烈。

機器視覺再強大，最終也比不過人類的眼睛。不管未來我們的政府?dāng)?shù)字化要以怎樣的形式發(fā)展，發(fā)現(xiàn)每一個圈層的需要，傾聽每一個群體的聲音，才是最重要的事情。至于是通過機器的眼睛和耳朵，還是通過人的眼睛和耳朵并不重要，無非我們通向幸福道路上不同的交通工具罷了。

4.當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場正在從“App生態(tài)”轉(zhuǎn)向“小程序生態(tài)”，而這種生態(tài)遷移其實早有跡象。三年前，“粵省事”微信小程序正式上線;國務(wù)院辦公廳正式開通“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序，“小程序+政務(wù)”正在成為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)配與藍海。

微信官方數(shù)據(jù)顯示，目前已有6.5億人利用小程序接受政務(wù)服務(wù)，占中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的80%以上，相比于正在泛起的“僵尸政務(wù)App”，政務(wù)服務(wù)小程序是非常值得關(guān)注的創(chuàng)新領(lǐng)域。

PC時代有政府網(wǎng)站希望通過搜索引擎競價排名來提升影響力，獲得更多網(wǎng)友光顧。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們看到不乏省市政務(wù)App專門策劃運營活動，推進線上線下的下載安裝，以提升裝機量和用戶數(shù)。但是，這里都存在一個問題：是否點擊了網(wǎng)站的網(wǎng)友就真正會使用網(wǎng)站的服務(wù)?是否下載安裝并注冊了政務(wù)App就真正會使用App的服務(wù)?或許他們只是為了現(xiàn)場贈送的那個小禮品呢?

微信小程序具有去中心化、沒有應(yīng)用市場、不能轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、只有少數(shù)第三方排行榜等特征，這種評判標(biāo)準、推廣方式以及傳播方式的改變，可謂是為“小程序+政務(wù)”量身定制的。政務(wù)服務(wù)小程序本身既不存在也不需要對流量和用戶進行控制，需要的是針對公眾需求策劃和設(shè)計好服務(wù)內(nèi)容，并使服務(wù)易獲取、易完成，比如出生證明、養(yǎng)老金提取、各類證件關(guān)聯(lián)等均是當(dāng)下的痛點服務(wù)，“粵省事”“贛服通”等均在體現(xiàn)自身的優(yōu)勢和特征，但也有不少政務(wù)服務(wù)小程序仍然在以PC網(wǎng)站、移動App的產(chǎn)品設(shè)計思維與運營方式進入這個領(lǐng)域，結(jié)局可想而知。

自“粵省事”小程序首創(chuàng)了“我的證照”服務(wù)以來，以小程序為代表的移動政務(wù)應(yīng)用開始逐漸告別刻板的PC時代的服務(wù)設(shè)計與陳列模式，真正開始關(guān)心用戶的痛點需求與使用習(xí)慣。關(guān)聯(lián)用戶的證照信息，不僅是解決用戶即時性剛需的有效手段，同時也是增強用戶黏性的措施，使政務(wù)服務(wù)小程序由一個低頻應(yīng)用成為一個日常生活中的高頻應(yīng)用。

除了證照關(guān)聯(lián)外，公積金、社保、稅務(wù)、行駛駕駛、結(jié)婚登記預(yù)約等越來越多的用戶應(yīng)用場景被喚醒，原來需要通過搜索平臺、政務(wù)服務(wù)平臺查找和搜索的內(nèi)容，在小程序的“熱門服務(wù)”類別中被優(yōu)先提供。隨著應(yīng)用場景越來越豐富，涉及公民個人權(quán)利的電子證照的應(yīng)用范圍與價值也將越來越廣，用戶獲得的數(shù)字紅利也將越來越多。

政府網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)微博、政務(wù)微信、移動政務(wù)App……自從政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型開啟以來，這些平臺、應(yīng)用與渠道都曾是我們面對數(shù)字政府的用戶界面，不同的是，不同發(fā)展階段的重心與需求不一，所以其外在表現(xiàn)出來的能力與影響不一。相同的是，因為參與感的缺乏與獲得感的障礙，迄今為止，少有能讓我們脫口而出的優(yōu)秀政府網(wǎng)站或平臺。

政務(wù)服務(wù)小程序與以往政務(wù)服務(wù)平臺體驗的不同之處是：首先，小程序的用戶基數(shù)就是微信或支付寶這樣國民級應(yīng)用的所有用戶，因此小程序要考慮的不是占領(lǐng)某個流量入口，它本身就在流量入口;其次，小程序的用戶體驗標(biāo)準脫胎于微信或支付寶這樣母平臺的體驗標(biāo)準，遵循原有的用戶使用習(xí)慣，因此個別省級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)用設(shè)計App的思路來設(shè)計小程序的體驗，顯然是行不通的。

“小程序+政務(wù)”已經(jīng)不是在進入方式、服務(wù)界面、使用流程上改變公眾獲取政務(wù)服務(wù)的習(xí)慣，而是一改以往政務(wù)服務(wù)平臺沉悶、刻板、僵化的設(shè)計思維與服務(wù)邏輯，在PC政務(wù)日薄西山、移動政務(wù)青黃不接的當(dāng)下，為智能時代的數(shù)字政府重塑了體驗標(biāo)準，重新校準了移動政務(wù)的發(fā)展方向。

從近期各地小程序發(fā)布的“結(jié)婚證”“離婚證”等引起的輿論來看，公眾對“小程序+政務(wù)”已有足夠的關(guān)注度，后移動時代的政務(wù)服務(wù)也將不會局限于對原有路徑和思維的模仿，主張個體價值和個性價值、強調(diào)參與感、提倡服務(wù)溫度、強調(diào)“在場感”等將成為未來政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的方向。

5.J省申領(lǐng)證件、事項辦理、公積金在線查詢等超過100項政務(wù)服務(wù)均可以通過小程序在線辦理了。全新上線運行的這款J省政務(wù)服務(wù)微信小程序，是一個打破時間和地域限制的省級政務(wù)服務(wù)平臺，由J省政務(wù)服務(wù)辦和騰訊云團隊聯(lián)合打造，目的是讓用戶足不出戶，在家就可以把政事辦了。

過去，辦理一項政府業(yè)務(wù)，用戶需到受理窗口提交書面材料，并且通常要經(jīng)過層層審核，耗時又耗力。如果是跨地區(qū)的政務(wù)事項，更是十分不便。

現(xiàn)在，對于市民來說，通過這款小程序不僅省去跨地區(qū)、跨部門辦事反復(fù)跑腿的煩惱，還能實時查看本地區(qū)政務(wù)服務(wù)動態(tài)新聞，了解最新的政策法規(guī)，掌握最新辦事需求。

作為一款便民服務(wù)的政務(wù)小程序平臺，J省政務(wù)服務(wù)小程序涵蓋了省、市、縣政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)事項，打通了全省的政務(wù)服務(wù)體系，在提升政府辦事效率的同時，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

6.黨的十九屆四中全會明確指出：“建立健全運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段進行行政管理的制度規(guī)則。推進數(shù)字政府建設(shè)，加強數(shù)據(jù)有序共享，依法保護個人信息?！痹谛聲r代的起點上，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，能夠深刻優(yōu)化政府治理結(jié)構(gòu)，合理有效地進行制度安排，在資源配置、服務(wù)流程、要素整合和運行機制上，發(fā)揮出強大的引領(lǐng)作用和技術(shù)效應(yīng)。

廣東作為國家電子政務(wù)綜合試點省份，自2018年以來，以政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)思維打造一體化數(shù)字政府，以移動化建設(shè)思路推進“掌上政府指尖辦”，并在全國首創(chuàng)“政企合作、管運分離”的政務(wù)信息化建設(shè)新模式。

近兩年來，廣東陸續(xù)推出“粵系列”移動服務(wù)平臺，包括全國首個涉企一站式移動服務(wù)平臺“粵商通”、全國首個基于小程序的電子簽章平臺“粵信簽”、全國首個集省市縣政務(wù)地圖數(shù)據(jù)平臺“粵政圖”、全國最大的省級一體化政務(wù)服務(wù)平臺廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、全國集成度最高的政務(wù)終端廣東政務(wù)服務(wù)一體機等。

2020年1月1日，《優(yōu)化營商環(huán)境條例》正式施行，其中明確要求持續(xù)精簡涉企經(jīng)營許可事項、優(yōu)化審批服務(wù)、優(yōu)化工程建設(shè)項目審批流程、建立暢通有效的政企溝通機制等。

廣東行動迅速。比如，“手機亮證”不只適用于個人用戶，手機也成為企業(yè)的證件夾。以辦理創(chuàng)業(yè)補貼申請為例，此前企業(yè)需攜帶工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人承諾書信息等10項證照和材料，現(xiàn)在通過“粵商通”可自動關(guān)聯(lián)所需證照、自動完成材料填寫。同時，企業(yè)辦事人員只需一次登錄，即可享受一站式服務(wù)，申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可、報稅繳稅等329項高頻政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。目前，廣東實現(xiàn)企業(yè)開辦申報材料提交數(shù)量減少56%，開辦企業(yè)時間壓縮至3個工作日內(nèi)。

此外，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還推出了“我要拿地”“我要辦企業(yè)”等超過10000項的“一件事”主題集成服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)“一件事一次辦”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

針對中小企業(yè)融資的困局，通過“粵商通”選擇融資產(chǎn)品，平臺自動整合企業(yè)納稅、公積金繳納、用電情況等數(shù)據(jù)形成分析報告，提供給金融機構(gòu)，加速貸款申請審批，并將審批結(jié)果主動向企業(yè)推送，方便企業(yè)隨時掌握貸款審批進度。

“數(shù)據(jù)上云、服務(wù)下沉”是廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)的核心理念之一。作為“服務(wù)下沉”的重要載體，政務(wù)服務(wù)一體機于2019年5月推出，主要部署在鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))基層服務(wù)中心，用于辦理需要采集人臉、照相和指紋，打印回執(zhí)、證照和證件等服務(wù)事項。

“這有效彌補了‘線上服務(wù)不能辦結(jié)、線下窗口經(jīng)常排隊’的問題，并將‘?dāng)?shù)字政府’的一體化行政服務(wù)能力向鎮(zhèn)、村的‘最后一米’延伸，是實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化的利器，讓基層群眾特別是邊遠山區(qū)群眾不出村便可就近辦、身邊辦?！笔≌?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人說。

只要手指一動，就可輕松舉報身邊的火災(zāi)隱患，如出租房老化的線路、樓道里違規(guī)停放的電動車等。公眾可隨時查看舉報情況及處理結(jié)果，還能在線進行火災(zāi)受損申報。

事實上，這是基于“粵政圖”開發(fā)的社會治理管理平臺，將空間地理信息與政務(wù)數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)人、戶、房、樓等要素的網(wǎng)格化管理，鼓勵群眾隨時隨地報送和反饋社區(qū)問題。同時，結(jié)合“粵政圖”的精確定位能力，將群眾上報事件快速分派、推送給對應(yīng)網(wǎng)格員，極大提升了社區(qū)管理效率，這也是廣東打造共建共治共享社會治理新格局的探索。

“數(shù)字政府”建設(shè)的根本目的，是要讓技術(shù)真正服務(wù)于廣大市民，服務(wù)于企業(yè)競爭，服務(wù)于社會治理，讓人民生活更加美好，讓企業(yè)發(fā)展更具活力，讓社會治理更智能。下一步，廣東將在夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)支撐能力、深化一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)、加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，緊緊圍繞社會公眾和企業(yè)辦事需求，加快推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)向基層延伸，不斷提高政府服務(wù)效率和透明度，持續(xù)改善營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿、好辦事、不添堵，更好共享互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)發(fā)展成果。

?作答要求?

一、根據(jù)“給定資料2”，請歸納概括S市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的特點。

要求：緊扣材料，準確全面，條理清晰，不超過300字。

二、“給定資料3”中的畫線句子提到“在網(wǎng)上辦理好所有事務(wù)，就有可能成為讓弱勢群體脫離社會的最后一根稻草”，請談?wù)勀銓@句話的理解。

要求：觀點明確，邏輯清晰，內(nèi)容全面，不超過300字。

三、假如你是某政府部門的一名工作人員，近期要參加一次“數(shù)字政府”研討會，并向與會人員介紹“小程序+政務(wù)”，請你根據(jù)“給定資料4”，撰寫一份介紹材料。

要求：內(nèi)容全面，表達準確，條理清晰，只寫正文，不超過400字。

四、“給定資料6”中的畫線句子提到，“‘?dāng)?shù)字政府’建設(shè)的根本目的，是要讓技術(shù)真正服務(wù)于廣大市民，服務(wù)于企業(yè)競爭，服務(wù)于社會治理，讓人民生活更加美好，讓企業(yè)發(fā)展更具活力，讓社會治理更智能”。請根據(jù)你對這句話的理解，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。

要求：(1)觀點明確，內(nèi)容充實;(2)結(jié)構(gòu)完整，層次清晰;(3)聯(lián)系實際，不拘泥于“給定資料”;(4)1000~1200字。

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