考德尚2022年宣城市市直事業(yè)單位面試題：解決問題如何做到答題個性化

在結(jié)構(gòu)化面試中有一類題型是以工作為背景，給考生設(shè)置矛盾點，讓其進行解決。這類題型需要考生搭建情景，找到核心矛盾點，并采取有效措施合理解決問題。

例題展示

你是落實鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個村民在網(wǎng)上出售自家制作的土特產(chǎn)，被人舉報是“三無”產(chǎn)品，被罰款5萬塊錢，村民情緒低落。你會怎么辦?

【常見模板化問題】

1.開頭表態(tài)無針對性。例如“各位考官作為駐村人員我會嚴謹認真地對待此事”。這種作答內(nèi)容其實不僅是這道題，大部分“我”有身份有職責(zé)的題目都可以這樣開頭，那這種作答是缺少針對性的。

2.開頭引入過于官方。例如“作為駐村工作人員，除了解決當下村民的情緒和損失問題，更重要的是提升村民們的法律素養(yǎng)和企業(yè)經(jīng)營的能力，帶領(lǐng)村民致富?！边@種開頭其實就會過于生硬，官方，缺少情境和情緒的帶入。

3.問題解決過于平均發(fā)力。此題不難發(fā)現(xiàn)，需要解決的矛盾點其一為情緒問題，其二為三無問題，但有的同學(xué)在答題內(nèi)容比例上容易二者相當，不分上下，就會導(dǎo)致考官聽起來重點不夠突出。

4.具體解決措施不夠務(wù)實。解決問題時容易只流于表面，例如情緒問題解決只答出安撫情緒但并無后面展開;再例如解決村民存在的違規(guī)行為，在答題時并未答出為何違規(guī)的原因，以及如何違規(guī)的具體內(nèi)容，這都使得我們的作答內(nèi)容千篇一律，沒有亮點。

【如何做到個性化作答】

1.明確身份職責(zé)，注重換位思考。題目中我們的身份是駐村人員，我們換位思考被罰錢的村民，遇到這樣的事情他們的心情是怎樣的。再換位思考作為心系百姓的村干部看到村民這樣的狀態(tài)，我們的心境又是如何，把這樣的真情實感給表述出來。例如“各位考官，村民賺錢確實不容易，現(xiàn)在村民損失了5萬元收入，心里有壓力，甚至是不理解，我其實特別能理解。作為駐村工作人員，除了解決當下村民的情緒和損失問題，更重要的是提升村民們的法律素養(yǎng)和企業(yè)經(jīng)營的能力，帶領(lǐng)村民致富?！?/p>

2.強調(diào)問題性，做到重點突出。一方面，答題過程中兩個問題固然都要解決，但是對于未來如何提升他們的法律素養(yǎng)和合法經(jīng)營才是重點，所以在答題時要注意答題比例;另一方面，在作答題目時可以從語言表達上突出重點，例如“首先，我會安撫村民，正確認識處罰;其次也是最重要的一點就是解決現(xiàn)有問題，有效控制損失。”

3.解決措施要務(wù)實，注意答題專業(yè)性。安撫情緒時我們不僅要有理解更要有理解他們的具體內(nèi)容，例如“村民原本想通過土特產(chǎn)的售賣增加收入，卻遭遇了巨額罰款，加之群眾對自身產(chǎn)品的質(zhì)疑，確實很令人傷心?！痹俦热缃忉屨f明違規(guī)操作行為我們要具體答出問題在哪里，如“要對村民說明所銷售的產(chǎn)品經(jīng)過了加工，且沒有相應(yīng)的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期，而按照《消費者權(quán)益保護法》、《侵犯責(zé)任法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》我們也確實不合規(guī)?！?/p>

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