板材上的部分劃痕。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)7月27日訊（記者 趙寶輝）剛買(mǎi)完裝修材料，還沒(méi)安裝，板材就出現(xiàn)了劃痕，這讓市民曾女士感覺(jué)很糟心。7月13日，她在69飾品的網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一款免打孔墻面收納架。當(dāng)裝修工人打開(kāi)包裝準(zhǔn)備安裝時(shí)，曾女士發(fā)現(xiàn)收納架板材上被劃了很多道長(zhǎng)痕。信網(wǎng)了解到，69飾品網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)單位為巨野億佳木器加工廠。該司客服人員表示，已跟消費(fèi)者協(xié)商完畢。具體處理方案不便透露。

69飾品作為一家網(wǎng)紅銷(xiāo)售商，其板材產(chǎn)品憑借“北歐風(fēng)”的簡(jiǎn)約風(fēng)格，在年輕人中很受歡迎。市民曾女士經(jīng)朋友推薦，于7月13日在69飾品網(wǎng)上商城花費(fèi)30元購(gòu)買(mǎi)一款試用裝的免打孔墻面收納架?！拔沂沁@家店的新用戶，也是怕商品有問(wèn)題，所以就先買(mǎi)了一件。尋思如果看到商品沒(méi)啥問(wèn)題的話，就再加購(gòu)9套。”

7月17日，產(chǎn)品到貨。當(dāng)天曾女士并未及時(shí)取回板材，而是放在了快遞寄存點(diǎn)。“家里畢竟正在裝修，物料比較多，就想著最后再安裝這款收納架。”

幾天后，曾女士將其拿到家里。就在裝修工人將包裝拆開(kāi)準(zhǔn)備安裝時(shí)，她發(fā)現(xiàn)收納架板材上被劃了很多道長(zhǎng)痕?！霸谖覜](méi)拿之前，快遞包裝完好無(wú)損。另外，裝修師傅也是在我眼皮底下打開(kāi)的包裝，不可能是他們弄的。”曾女士認(rèn)為，廠家起初發(fā)貨時(shí)劃痕就已經(jīng)存在了?！安粫?huì)是給我發(fā)的殘次品吧？”

信網(wǎng)通過(guò)消費(fèi)者提供的證據(jù)觀察到，這款收納架由5塊板材組成，幾乎每一塊都有劃痕，最長(zhǎng)的達(dá)到近10厘米，短的則在1厘米左右?！斑@要是安裝上，得多難看。”曾女士說(shuō)。

據(jù)了解，這家69飾品網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)單位為巨野億佳木器加工廠。針對(duì)曾女士的遭遇，該司客服人員稱(chēng)，已接到消費(fèi)者的投訴，雙方已經(jīng)協(xié)商完畢。具體處理方案不便透露。

那么這個(gè)劃痕是怎么造成的呢？客服人員解釋稱(chēng)：“板材上面的痕跡并不全是劃痕，還有一部分是殘留膠。部分劃痕可能是工廠工人在加工過(guò)程中，不小心摩擦導(dǎo)致。如果消費(fèi)者還有其他訴求的話，我們可以換新處理。”

“根據(jù)商家的說(shuō)法，商品很明顯是因售方過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)了瑕疵。瑕疵實(shí)際上屬于質(zhì)量問(wèn)題。而當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者不符合質(zhì)量要求時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，如果產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致給消費(fèi)者造成其他損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。