在之前的第一章里，我主要說了我自己在幫人修電腦、買電腦的時(shí)候注意的一些忌諱。這次我說說我針對不同人群的應(yīng)對策略，就是對不同的人怎么進(jìn)行區(qū)別對待。

首先要將對你求助的人進(jìn)行分類，主要由兩個(gè)因素決定，第一是你們雙方的熟悉程度，第二是對方對你的信任程度。對你的信任度決定了對方的抗干擾程度，就是他相信你而不相信另外一個(gè)人的概率，比如JS和他另外的一些朋友。熟悉程度決定了出現(xiàn)問題之后可能導(dǎo)致的后果，以及一些問題的斡旋余地有多大。

熟悉度和信任度分高中低。這里的高基本等于事前對你的絕對信任，而這個(gè)低是相對于高的絕對信任而言的，就算雙低也是現(xiàn)實(shí)中比較熟悉的人了。我把二者組合后在分為三級：

一級：熟悉度高，信任度高。熟悉度中，信任度高。

主要是關(guān)系較好的親戚，鐵哥們之類的。

二級：熟悉度高，信任度中。

親戚，朋友，同事等。

三級：熟悉度高，信任度低。熟悉度中，信任度中或低。熟悉度低，信任度中或低。

親戚，朋友，同事等。以及上述幾種人介紹給你的等等。

熟悉度低，信任度高的情況基本不存在，這個(gè)可以排除。

在面對第一級別的人群的時(shí)候應(yīng)該說基本沒有不幫的道理，但是一定要注意，對方對你越信任，自己就應(yīng)該越謹(jǐn)慎，對于需求和預(yù)算之類的情況盡量問的詳細(xì)一些，既然都很熟很好的關(guān)系了就沒必要省這點(diǎn)事，多點(diǎn)耐心也是必要的。切記不能因?yàn)閷Ψ綄δ闶墙^對信任的就完全放開了干，切記要多跟對方交流溝通，如果對方有自己的想法可以試著中和一下，如果是不科學(xué)的想法要解釋清楚為什么這樣不行。把話說的詳細(xì)一點(diǎn)只有好處沒壞處。

在面對第二級別人群的時(shí)候，如果你覺得對方是可以幫的人，就盡量幫一幫。如果你拿不準(zhǔn)或者覺得他不行，我個(gè)人建議是盡量避開，如果避不開，那么盡量只給建議，盡量避免自己動(dòng)手去幫忙裝。如果實(shí)在是避不開，你可以建議他買好了配件去找當(dāng)?shù)仉娔X店的上門裝或者狗東上門裝機(jī)服務(wù)。你自己就找個(gè)理由推脫掉，能省去可能存在的不少麻煩。

在面對第三級別人群的時(shí)候，盡全力腳底抹油吧。如果實(shí)在跑不掉，盡量尊重他自己的看法。哪怕是要買整機(jī)，也不要攔著。如果對方問你的意見，那么不管你勸他買或者不買，都很容易惹鍋上身。這時(shí)候你可以說，我不了解整機(jī)，你自己看看在問問別人吧。只要想推脫，總有辦法的。

如果萬一沒避開，還出了問題之后該怎么辦?

第一第二級別的多數(shù)時(shí)候都比較好解決，畢竟熟悉程度和信任度都到位，只要你主動(dòng)一點(diǎn)幫忙排除問題，詳細(xì)說明問題的所在，一般都沒什么事。對方還會覺得你人挺負(fù)責(zé)。皆大歡喜并不難。

第三級別的可能會遇到一些難辦的，我一般我遇到三級的人找我?guī)兔Φ奈揖屯频袅?，所以沒遇到過這種問題。遇到的話可能也就是見招拆招吧，一般來說這樣的人自己都不懂這類產(chǎn)品，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，善用甩鍋技能，他也說不出什么。要是還嘴碎就當(dāng)耳旁風(fēng)，既然你做到位了他還嘴碎，這種人以后也就沒什么太大必要來往了，通過這個(gè)能品人性，到也是件好事。

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