企微SCRM系統(tǒng)必須符合企業(yè)的應(yīng)用需求，這樣才能更好地為企業(yè)帶來價值。

　　企微SCRM系統(tǒng)的特點：

　　1、綜合性

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng):客戶合作管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理。它集成了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷和客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化要求，利用統(tǒng)一的信息庫進(jìn)行有效的溝通管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為一體化的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。

　　2、先進(jìn)性

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及多種信息技術(shù)。這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要組合成一個統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高科技的特點。

　　3、智能化

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟不僅可以實現(xiàn)銷售、營銷、客服等業(yè)務(wù)流程的自動化，減少大量的人力物力，還可以為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析和整合，為決策提供有力的依據(jù)。

　　4、綜合

　　由于其強(qiáng)大的工作流引擎，SCRM解決方案可以確保各部門和系統(tǒng)的任務(wù)能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，SCRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以充分發(fā)揮各企業(yè)系統(tǒng)的組件功能，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提高企業(yè)整體信息化水平。

　　企微scrm系統(tǒng)的意義：

　　1、提高員工工作效率

　　Scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效管理客戶資源，客戶資源可以一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)簽分組管理。大大節(jié)省工作時間，簡化銷售流程，提高銷售效率。

　　2、降低營銷成本

　　通過SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對內(nèi)共享資源，優(yōu)化合作流程，對外增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率，還可以大大降低運(yùn)營成本。

　　3、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

　　研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，企業(yè)可以通過建立SCRM系統(tǒng)收集、整理、分析客戶信息，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，有效提高服務(wù)水平，維護(hù)與老客戶的關(guān)系。而且，依托先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析潛在客戶群體和預(yù)測市場發(fā)展需求，幫助企業(yè)找到目標(biāo)客戶，及時抓住商機(jī)，占領(lǐng)更多市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶、新市場的重要幫手。

　　4、提高客戶忠誠度和滿意度

　　SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)了解客戶信息，促進(jìn)企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供更加豐富、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時有助于與客戶建立長期穩(wěn)定的互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度有明顯作用。

　　5、避免客戶資源過于分散造成的客戶流失

　　很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，直接導(dǎo)致客戶信息記錄不全，價值不高。同時，由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。SCRM系統(tǒng)可以幫助決策者準(zhǔn)確了解客戶的整體推廣狀況和存在的問題，以便及時進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶的不合理流失。