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顧客跟蹤是銷售工作的重要一環(huán)，80%的客戶都是通過跟蹤和跟蹤。但在整個(gè)銷售過程中，最大的困難也是客戶跟進(jìn)。

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　　在跟進(jìn)客戶的過程中，大戶的過程中，由于各種因素，在后續(xù)跟進(jìn)中表現(xiàn)得非常困難。例如：

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　　·客戶太多，記混跟進(jìn)客戶的信息

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　　·事情太多，不知道如何安排跟進(jìn)

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　　·跟進(jìn)周期太長(zhǎng)，無法記起之前跟進(jìn)客戶的情況

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　　在信息時(shí)代，客戶需要善于使用智能工具來提高工作效率，

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　　crm從建立360°客戶檔案、客戶跟進(jìn)管理、訂單管理到售后服務(wù)，可讓客戶管理更加便捷。

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　　構(gòu)建360度客戶檔案，呈現(xiàn)全局客戶視圖

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　　在接下去之前，不管是電話還是郵件，一定要仔細(xì)梳理客戶的資料，包括客戶的個(gè)人基本信息(姓名、昵稱、頭銜、年齡、公司名稱、地址等)、與客戶第一次交流或見面時(shí)談到的話題、客戶的興趣愛好、教育背景、家庭情況，甚至客戶的性格特點(diǎn)等。

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　　完整的客戶視圖使您能夠洞察客戶何時(shí)(When)，如何(How)以及為什么(Why)完成交易，從而提高銷售效率和結(jié)果的見解。crm可以將客戶所有行為數(shù)據(jù)留存沉淀，客戶信息、聯(lián)系人、銷售負(fù)責(zé)人、拜訪記錄、公海資源、銷售機(jī)會(huì)和訂單，所有的用戶信息都能找到入口，讓您在一個(gè)頁面中看到單個(gè)客戶完整的信息，使您可以回溯客戶的過去，從而更好地對(duì)客戶進(jìn)行分類和組織，甚至以此來預(yù)測(cè)潛在客戶成交的可能性。

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　　另外，crm系統(tǒng)支持多種條件篩選，可以根據(jù)顧客類型、分類、視圖、顧客階段、顧客等級(jí)篩選展示，更清晰地劃分顧客優(yōu)先類別，讓顧客管理更精確。銷售人員不管在哪都可以快速獲取客戶信息，讓銷售人員更加高效的跟進(jìn)客戶。

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　　科學(xué)制定跟進(jìn)策略，智能提醒銷售跟進(jìn)

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　　每一位顧客處于不同的商機(jī)過程，顧客的潛在價(jià)值也各不相同，有目標(biāo)地跟進(jìn)，才能更好地落實(shí)。銷售員對(duì)潛在客戶的準(zhǔn)確位置一無所知，因此單憑銷售主觀判斷，極易誤判或漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，最后失去商機(jī)。

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　　在crm中商機(jī)被拆解出不同階段，各階段的銷售目標(biāo)、銷售步驟、完成進(jìn)度一目了然。銷售可以通過crm查看每個(gè)潛在客戶當(dāng)前處于什么位置、在銷售流程的指引下開展銷售活動(dòng)。

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　　通過制定回訪計(jì)劃，設(shè)置后續(xù)頻率，并設(shè)置后續(xù)提醒，避免因工作繁忙而忘記后續(xù)而造成客戶流失，確保及時(shí)后續(xù)。

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　　并且通過crm的客戶數(shù)據(jù)視圖，可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解問題客戶的信息，幫助他們提出合理的建議，并有針對(duì)性地與需求匹配，發(fā)掘潛在的銷售機(jī)會(huì)，更有效地跟蹤客戶。

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成功是留給有準(zhǔn)備的人，在跟進(jìn)客戶時(shí)，不要打無準(zhǔn)備之仗。crm系統(tǒng)提供完整的顧客視角、直觀的銷售渠道、貼心的智能提示等，不僅可以提高銷售人員的跟蹤效率，而且可以減少銷售機(jī)會(huì)的流失，幫助縮短銷售周期。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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