有建筑隊在小區(qū)附近施工，噪聲太大影響居民休息，居民多次找有關(guān)部門協(xié)商解決未果。領(lǐng)導派你去解決，你怎么辦?

【參考答案】

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，噪音擾民情況，我應(yīng)高度重視，妥善處理，我一定會積極從中調(diào)解，盡可能讓施工隊和小區(qū)居民雙方都能滿意。具體來說，我會按照以下步驟進行處理：

第一、找到反映問題的居民，了解施工隊施工時間，地點，以及施工隊人數(shù)等，了解情況，做到心中有數(shù)，以便后期有針對性的進行處理。

第二，我會前往施工地點，向施工隊了解情況，詢問施工隊目前開展的施工項目是什么，以及是什么性質(zhì)的項目。若該項目屬于搶修、搶險作業(yè)或是為滿足生產(chǎn)工藝要求必須連續(xù)作業(yè)的項目，則要求施工隊負責人岀示縣級以上人民政府或相關(guān)主管部門的證明;同時，也要詢問負責人是否已將此項目的相關(guān)信息告知周圍居民。若該項目不是緊急項目，這次施工屬于施工隊擅自行動，我會聯(lián)絡(luò)當?shù)鼗蚋咭患壍沫h(huán)境保護行政主管部門，請他們對施工隊噪聲擾民這一情況進行處理，處理方式包括責令改正或處以罰款。

第三，如果該項目是緊急項目，我會向小區(qū)居民說明具體情況。我會告訴居民們，施工隊現(xiàn)在施工的項目是一個緊急項目，是用于搶修、搶險作業(yè)或是為滿足生產(chǎn)工藝要求必須連續(xù)作業(yè)的項目，施工方持有相關(guān)部門開具的證明文件。雖然施工會產(chǎn)生噪聲，但是這一工程的意義重大，屬于特殊情況。施工隊已經(jīng)提前與小區(qū)進行了溝通，可能是小區(qū)沒有做好傳達工作，居民不知道這一情況，才會出現(xiàn)多次協(xié)商均未果的情況，并代表小區(qū)向居民道歉。我會督促施工隊盡快完成工程，讓噪聲擾民的情況盡快結(jié)束;同時，我也會建議施工隊采取一些降噪措施，如加裝一些環(huán)保吸音板。另外，我還會建議施工隊合理安排施工時間，產(chǎn)生噪聲的施工操作盡量在白天完成，避免噪聲對居民夜間休息產(chǎn)生影響。

第四，如果該項目不是緊急項目，我也會向居民說明處理情況。我會告訴居民，施工隊的行為是違規(guī)行為，我們已經(jīng)聯(lián)系了當?shù)氐幕蚋咭患壍沫h(huán)境保護行政主管部門。經(jīng)過調(diào)查核實，相關(guān)部門已經(jīng)對該施工隊開具了處罰通知單并進行了處罰;同時，我們也與施工方達成了協(xié)定，施工隊將會按照規(guī)定的時間進行施工，不打擾大家的夜間休息。后期，我們也會對附近建筑工地的施工情況進行監(jiān)督，請居民們放心。之后再有類似情況，居民也可以及時聯(lián)系社區(qū)，我們會幫助他們進行解決。

第五，在處理完成后，我會總結(jié)本次事件處理的流程及收獲的經(jīng)驗，并撰寫成紙質(zhì)報告書，遞呈領(lǐng)導審閱，為下次處理類似的居民投訴做好經(jīng)驗積累。