致歉聲明

尊敬的各位用戶、網(wǎng)友和各界媒體朋友們：

我們就未能及時妥善解決用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量的問題而深表歉意。（直接道歉）

這些天來，我們積極和認真聽取了廣大用戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評。也認識到了我們可以持續(xù)改進的問題。（聆聽建議）

在這一事件中，由于我們之前不當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，確實給我們的用戶帶來了困擾和不便。特別是之前我們發(fā)表的企業(yè)在此事件中不存在任何問題的觀點也是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

這些都值得我們深刻反省，用戶利益至上，發(fā)生任何問題我們應(yīng)該更多地從用戶視角來分析問題而不是輕易做出結(jié)論。（自我反省）

ABC尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，尊重市場，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。（堅決配合）

我們已成立專門處理小組，盡最大努力與用戶進行積極主動溝通，以最誠懇的態(tài)度全力滿足用戶訴求，尋求解決辦法，爭取讓用戶滿意。（調(diào)查小組）

我們承諾將此事負責(zé)到底，希望用戶能夠給與我們尋求更好解決問題的機會。廣大用戶的眼睛是雪亮的，我們接受政府、媒體和大眾的監(jiān)督。（結(jié)果導(dǎo)向）

ABC一直重視企業(yè)的社會責(zé)任，我們也會和行業(yè)同仁、監(jiān)管等各機構(gòu)攜起手來，共同維護良好的商業(yè)環(huán)境，為社會發(fā)展盡自己綿薄之力。（社會責(zé)任）

我們將從此次經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，認真總結(jié)和整改，持續(xù)升級服務(wù)流程，不斷優(yōu)化客戶體驗，更好地服務(wù)每一位客戶，真正維護好消費者的權(quán)益，盡力為這個社會做出更多的貢獻。（展望未來）

再次向受此次事件影響的用戶表示歉意，感謝大家的寬容和理解。（再次道歉）

ABC公司