大家好，我是電商阿四。

相信抖音小店的店鋪體驗分一直都是大家關注的一個問題，隨著抖店體驗分新版規(guī)則的正式上線，給我們小店的運營提出了更高的要求，今天阿四就分享一下提升店鋪體驗分的幾個小技巧。

一．抖音小店體驗分是什么？

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，用戶消費體驗好的店鋪分數(shù)更高，可獲得更多的平臺支持。通俗來講，就是你的小店體驗分越高，店鋪的權(quán)重就會越高，流量就越好。

如果店鋪體驗分過低，可能會導致店鋪沒有流量，無法入駐精選聯(lián)盟，達人不愿合作，無法參與平臺的活動，更嚴重的甚至會被直接清退。由此可見，店鋪體驗分的維護，對于我們小店來說是至關重要的。

①從商品入手

對于商品體驗分的考核，主要是基于差評率和品退率，這就要求我們在選品時，對商品的質(zhì)量進行一個把控，在選擇產(chǎn)品時，一定要自己買來樣品看一看產(chǎn)品的質(zhì)量是否過關，這樣才能從根本上減少顧客的差評和由于商品未達到顧客期望所導致的退貨。

②從物流入手

關于物流體驗分，可以細分為三個維度：24-48h支付-攬收率、訂單配送時長、發(fā)貨問題負向反饋率。這就需要我們做好店鋪銷量的預估，把控好現(xiàn)貨、囤貨量，同時與廠家對接時，確定好廠家的貨物供應能力，保持供應鏈的穩(wěn)定，此外就是要選擇正確的快遞公司，確保其配送能力。

③從服務入手

關于服務體驗分，主要就是做好售前和售后的服務，我們可以合理排班，確?？头诰€，人手充足，能夠及時回答客戶售前的疑惑題，解決售后的一些問題；其次，要提前設置好一些普遍的快捷回復模板，比如詢問率較高的商品屬性問題、價格問題、發(fā)貨問題等；再者，就是要注意客服的態(tài)度與專業(yè)度，提供良好的服務。

總而言之，體驗分的維護并不是一件難事，我們在提升體驗分時，可根據(jù)具體失分項有針對的解決提升。只要我們用心經(jīng)營，店鋪體驗分自然而然就會上來。

好啦，今天阿四的分享就是這些，如果你還有任何疑惑，可以隨時來找我交流，后續(xù)我還會分享更多干貨教程，感興趣的朋友可以關注我~

公眾號：阿四講電商