數(shù)字化時代背景下，校園后勤管理同樣需要向智能化方向邁進(jìn)。隨著科技的飛速發(fā)展，我們應(yīng)該充分利用數(shù)字化技術(shù)和智能化設(shè)備來提升校園后勤管理的效率和質(zhì)量。通過引入可視化、數(shù)字化的流程管控系統(tǒng)，我們可以實(shí)現(xiàn)在線報修、快速響應(yīng)處理、全流程跟蹤服務(wù)管理以及數(shù)據(jù)分析等功能。

　　目前高校報修存在的問題：

　　1.報修流程效率低下且過分繁瑣

　　對于教學(xué)樓、公共區(qū)域、宿舍及其他相關(guān)區(qū)域來說，設(shè)備損壞了，需要完成紙質(zhì)報修單或通過電話與相關(guān)人員進(jìn)行反饋。這一流程耗時嚴(yán)重，需要長時間等待。而后勤人員需要每天重復(fù)派單，不僅任務(wù)繁瑣，還極度低效。為了提高效率，改進(jìn)這個過程很有必要。

　　2.問題描述不精準(zhǔn)

　　由于電話和紙質(zhì)報修的方式無法清晰描述設(shè)備名稱、具體位置和故障問題等相關(guān)信息，同時也無法使用圖片或視頻來加以輔助說明故障問題，這導(dǎo)致維修員無法準(zhǔn)確判斷設(shè)施故障的情況，從而影響維修工作的進(jìn)度。

　　3.維修過程監(jiān)督難

　　由于維修前、維修中和維修后的多個節(jié)點(diǎn)無法集中管理，因此在維修全過程中，缺少可靠、有說服力的監(jiān)管手段，無法監(jiān)督維修人員工作是否達(dá)標(biāo)，以及是否存在虛假上報等問題。

　　4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計難

　　在傳統(tǒng)模式下，需要安排人員定期對所有報修單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。該過程依賴人工操作，這顯然費(fèi)時費(fèi)力、工作量大，且準(zhǔn)確性不高。此外，無法還原每張工單的真實(shí)場景，因此缺乏核心依據(jù)，難以對維修人員進(jìn)行量化考核。

　　5.沒有反饋建議通道

　　當(dāng)學(xué)生在日常生活中遇到問題時，本應(yīng)通過學(xué)校后勤途徑反饋訴求以獲取幫助。然而，由于找不到便捷有效的反饋通道，學(xué)生們只得尋求其他途徑，例如致電“市長熱線”或呼叫“報警電話”進(jìn)行反映或投訴。這種情況給后勤、甚至學(xué)校的聲譽(yù)和形象帶來了不良影響。

　　因此，的修報修系統(tǒng)通過利用云計算服務(wù)的優(yōu)勢，保障數(shù)據(jù)中心能夠智能化、自動化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高了學(xué)校后勤的維修管理水平。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　一、以零成本打造校園報修系統(tǒng)

　　通過公有云模式部署，無需購買軟件或服務(wù)器。幫助快速搭建所需場景，無需投入運(yùn)維成本。只需注冊，即可立即擁有學(xué)校專屬的報修管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備教育備案和安全認(rèn)證等證書，云端部署，有效保障數(shù)據(jù)的安全。

　　學(xué)生和教師可在線提供投訴與建議，系統(tǒng)會實(shí)時自動指派相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并及時反饋結(jié)果。這能夠改善學(xué)校的校園建設(shè)和維護(hù)服務(wù)。

　　二、提供多種便捷的在線報修方式

　　學(xué)生和教師可以通過多種方式在線報修，包括學(xué)校公眾號、二維碼、企業(yè)微信、釘釘、小程序等。系統(tǒng)支持上傳圖片、錄制語音或視頻來說明問題，并且在維修完成后會提供服務(wù)評價。這讓在線報修變得更加精準(zhǔn)方便，讓人足不出戶即可享受高效服務(wù)。

　　如果遇到教學(xué)、住宿、餐飲等方面的問題，學(xué)生和教師可以通過掃描二維碼或訪問系統(tǒng)對接的公眾號來進(jìn)行投訴和建議。系統(tǒng)會實(shí)時把處理進(jìn)展和結(jié)果反饋給使用者。同時，全校師生都可以參與監(jiān)督維護(hù)，共創(chuàng)一個高質(zhì)量的校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　三、數(shù)字化、可視化的流程管控

　　使用電子工單，維修問題會瞬間傳達(dá)到維修人員手中。同時，維修人員會收到設(shè)施名稱、位置、運(yùn)行狀態(tài)、故障描述和緊急程度等信息，使其第一時間了解情況并快速做出響應(yīng)處理。維修人員可上傳現(xiàn)場圖片或視頻，同時對于人為損壞情況，可提供項(xiàng)目報價。學(xué)生可以在維修完成后在線支付。

　　移動端和PC端后臺會記錄維修過程，從報修、派工、維修、驗(yàn)收到評價等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤服務(wù)管理。并且，工單量、報修率、故障原因、維修超時、返修單以及差評單等數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)匯總大屏上，也可以對員工績效進(jìn)行量化考核，從而制定更好的維護(hù)決策，確保校園設(shè)備的正常運(yùn)行。