SAAS為什么要重視用戶體驗?怎么提升SAAS用戶體驗?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

SAAS為什么要重視用戶體驗？

　　1、新興領(lǐng)域成為SaaS創(chuàng)業(yè)的主戰(zhàn)場

　　在中國，管理類SaaS軟件很容易遇到瓶頸。

　　一是因為，管理類軟件的主要客群是大企業(yè)，他們往往已經(jīng)部署了傳統(tǒng)管理軟件，并且投入了大量人力物力。管理類SaaS軟件要替換傳統(tǒng)管理軟件，需要付出很大的代價。

　　二是因為，大企業(yè)的管理需求非常個性化，而SaaS軟件的二次開發(fā)成本非常高昂。這就意味著，SaaS廠商需要經(jīng)過艱苦的努力，才可以逐步滿足大企業(yè)的管理需求。

　　以SaaS鼻祖Salesforce為例，其成立于1999年，但直到2013年，也不過只有美林一個超大型客戶。在2013年，由于太多員工抱怨其用戶體驗太差，美林差點放棄使用Salesforce。

　　所以，更多的SaaS產(chǎn)品將在新興領(lǐng)域誕生。例如幫助客戶創(chuàng)收的業(yè)務(wù)型SaaS，幫助員工提高效率的工具型SaaS等等。

　　而這些SaaS產(chǎn)品的主戰(zhàn)場，不再是強(qiáng)調(diào)規(guī)則的職能部門，而是強(qiáng)調(diào)結(jié)果的業(yè)務(wù)一線。在業(yè)務(wù)一線，賦能遠(yuǎn)重要于管控，所以，用戶體驗也被提到了前所未有的高度。

　　2、訂閱制減少客戶壓力

　　和傳統(tǒng)軟件不同，SaaS軟件實行訂閱制，企業(yè)每年只需要支付少量費用，決策層的壓力很大程度減少，一旦用戶頻頻抱怨軟件體驗不佳，就有可能會更換軟件。

　　3、收入結(jié)構(gòu)不支持高額服務(wù)費用

　　和傳統(tǒng)軟件收取高額的實施費用不同，SaaS軟件的主要盈利來源是每年的訂閱費用，需要“持續(xù)”給企業(yè)提供服務(wù)。

　　而SaaS商業(yè)模式的關(guān)鍵，就在于服務(wù)期間的高毛利，可以分?jǐn)偩薮蟮墨@客成本與研發(fā)成本。

怎么提升SAAS用戶體驗？

　　1、正確認(rèn)識用戶體驗

　　特別是傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)SaaS的公司，很容易一開始就不重視用戶體驗，直到發(fā)現(xiàn)客戶不愿意續(xù)費，此時挽救就需要付出很大的成本。

　　所以，首先我們需要端正態(tài)度，認(rèn)識到用戶體驗是SaaS產(chǎn)品挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件的重要手段，在一開始就不能在用戶體驗上讓步。

　　當(dāng)然，我們也要認(rèn)識到：正確定位是用戶體驗的前提。

　　一款SaaS產(chǎn)品，如果定位就出了問題，用戶體驗再好也是沒有價值的。例如，對于傳統(tǒng)軟件已經(jīng)夠用了的領(lǐng)域，我們再去做一款SaaS產(chǎn)品，就很難撼動傳統(tǒng)軟件的地位。

　　2、聚焦核心功能

　　我做SaaS產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品評審“爭吵”最多的，并不是功能實現(xiàn)的邏輯，而是移動端的交互設(shè)計。

　　由于每一個交互都會影響到幾千家企業(yè)的用戶，而其中一些高頻交互，企業(yè)員工每天可能要操作幾百次：哪怕一個細(xì)節(jié)的設(shè)計問題，也會大大影響用戶的工作效率。

　　所以，在用戶體驗上，我們必須追求100分原則。

　　但是，精益求精也會帶來另一個問題：那就是產(chǎn)品研發(fā)的速度大大降低。

　　在這種情況，我們必須聚焦核心功能，不盲目擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，用寶貴的資源把核心功能的體驗做到100分。

　　3、深入一線

　　不管是SaaS公司高層還是SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，都要有定期拜訪客戶的計劃。實踐證明，深入到一線，觀察用戶的行為，傾聽用戶的聲音，能有效提升SaaS產(chǎn)品的用戶體驗。

　　當(dāng)然，SaaS公司的客戶往往分布在全國各地。產(chǎn)品經(jīng)理每天都去現(xiàn)場拜訪客戶，并不現(xiàn)實。所以，我們能夠建立自己的核心用戶清單，與他們保持密切聯(lián)系，甚至親自為他們服務(wù)。這樣，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們就能夠隨時征詢他們的意見，避免在用戶體驗設(shè)計上出現(xiàn)失誤。

　　根據(jù)以上內(nèi)容可以了解到SAAS為什么要重視用戶體驗，怎么提升SAAS用戶體驗，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop。

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