手機(jī)行業(yè)的競爭一直是比較簡單粗暴的，很多人認(rèn)為好手機(jī)就是配置高的手機(jī)，就是參數(shù)亮眼的手機(jī)。但現(xiàn)實中卻往往并非如此。在消費升級和手機(jī)性能過剩的現(xiàn)在，手機(jī)消費者最大的轉(zhuǎn)變大概就是越來越不迷信參數(shù)而是更認(rèn)可體驗了。

當(dāng)然除此之外，還因為有更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給了消費者超預(yù)期的體驗，讓他們建立了手機(jī)產(chǎn)品最終體驗為王的信念。八年銷售九千萬臺的榮耀X系列顯然就是這樣一個傳奇系列，它以親民的售價，超值的體驗刷新了這些用戶對于手機(jī)的認(rèn)知。而隨著全新一代X系列產(chǎn)品X30的上市官宣，讓更多消費者產(chǎn)生了全新的期待。

給榮耀X用戶的一封信

近日，榮耀宣布傳奇系列X系列的新品X30將于12月16日發(fā)布，榮耀CMO姜海榮給X系列的老用戶發(fā)出一封公開信，讓大家的記憶一下子就回到了8年前的時光。

姜海榮在信中強調(diào)了榮耀X系列的初心，那就是在當(dāng)年那個一直在談參數(shù)的時代，能夠做一款超越參數(shù)的超強體驗的產(chǎn)品。無論是在技術(shù)注入還是品質(zhì)追求上，X都做到超越自身層級，實現(xiàn)越級的水準(zhǔn)，這一點相信所有X系列的用戶還是有深刻體會和共鳴的。

同時長信中還給出了一個驚人的數(shù)據(jù)，8年前的榮耀3X手機(jī)，目前依舊有4萬用戶在網(wǎng)，堪稱是智能手機(jī)領(lǐng)域的真?zhèn)髌?。甚至有網(wǎng)友曬出了8榮耀3X體驗視頻，手機(jī)不僅可以流暢運行，還能夠刷微博、玩游戲、拍照。

其實當(dāng)年手機(jī)市場的競爭很多年輕朋友并沒有體驗過，可能要比今天還要激烈很多。因為那時候智能手機(jī)剛剛普及，大家對于智能手機(jī)的評判標(biāo)準(zhǔn)還是在一個比較早期的階段。而在這個階段，手機(jī)芯片的性能也相對較弱，安卓系統(tǒng)的完善程度也相對較差，和今天性能過剩的階段還是有很大差別。而系統(tǒng)穩(wěn)定性方面更是和今天有很大差別，所以大家對于產(chǎn)品硬件的參數(shù)和換代更為關(guān)注，因為每一次換代確實有很大的參數(shù)提升。

在那個時代，榮耀X這樣一個親民的產(chǎn)品能夠做到在品質(zhì)上精益求精，在體驗上不斷超越，在用戶群眾享有超高的口碑，實現(xiàn)了一代更比一代強的市場銷售和影響，確實是非常了不起的事情。這遠(yuǎn)比在現(xiàn)在這個軟件和硬件都相對成熟，性能相對溢出的時代，做到這一點要難很多，甚至現(xiàn)在很多手機(jī)品牌也依舊翻車不斷，京東銷售評價不斷走低。

必須要說，迄今為止，還誰有不少發(fā)燒用戶飽受斷流、發(fā)熱、重啟等諸多常見和罕見的bug困擾。這里有些是安卓系統(tǒng)方面的缺陷，有些是手機(jī)廠商的問題，還有硬件的先天不足。同時手機(jī)品質(zhì)其實也參差不齊，這和各家廠商對品控和成本的要求息息相關(guān)，有些廠商為了追求極致的低價，導(dǎo)致了不少配件的濫竽充數(shù)，帶來的相應(yīng)質(zhì)量問題就更多了，而返修率一度成為不少品牌手機(jī)用戶心中最大的痛，也是一些品牌代理商最終放棄代理的核心原因。

真正從用戶出發(fā)的產(chǎn)品

如果一切都用最頂級的材料和技術(shù)，無疑能夠打造出最頂級的產(chǎn)品，但現(xiàn)實往往諸多掣肘，用戶選擇的往往是一個更為均衡的產(chǎn)品。在價格、性能等諸多方面，都希望實現(xiàn)一個真正的平衡，這也決定了這個系列的手機(jī)是一個真正從用戶需求出發(fā)的手機(jī)，它的目標(biāo)不僅僅是好用，還要要用戶愿意選擇。我對榮耀6X的印象最為深刻，因為那是X系列首款雙攝機(jī)型，在當(dāng)年是高端技術(shù)的象征，也是這個價位手機(jī)罕有的配置。比如榮耀7X開啟了千元機(jī)全面屏風(fēng)潮，榮耀8X則是榮耀旗下首款水滴屏手機(jī)，一代神機(jī)榮耀9X則讓讓旗艦技術(shù)下方，一下甩開同行一條街的距離。

目前榮耀提出的“雙輪驅(qū)動”理念，就是一手抓用戶需求，一手抓技術(shù)注入，這二者看似方向不同，卻又息息相關(guān)。前者是產(chǎn)品能夠得到用戶認(rèn)可的關(guān)鍵，而后者則是實現(xiàn)前者目標(biāo)的保障。榮耀繼承了華為的技術(shù)優(yōu)勢，不斷把影像技術(shù)、通信技術(shù)、快充技術(shù)、系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)注入產(chǎn)品之中，而在這些行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)加持下，X系列方能大放異彩，爆發(fā)出超預(yù)期的產(chǎn)品體驗，這是X系列成功的關(guān)鍵，也是榮耀復(fù)出后產(chǎn)品大受歡迎，市場份額大幅提升至歷史最高，殺入國內(nèi)前三的關(guān)鍵。

產(chǎn)品的關(guān)鍵是初心

做產(chǎn)品就像做美食，并不是最好的食材拼湊在一起，就能做出最好的美食，很多平平無奇的食材，在名廚用心的調(diào)教之下，最后變成了珍饈佳肴。而在手機(jī)領(lǐng)域，這其實就做產(chǎn)品的初心，堆砌配置自然是最簡單的事情，但帶來的成本上升，消費者的支出上升能否換來真正的體驗上升？尤其是在華為后撤的這段時間，大家紛紛做出了沖擊高端的姿態(tài)，制定了高端產(chǎn)品的價格，但最終沒有做出讓消費者滿意的高端產(chǎn)品。反而讓蘋果殺了個回馬槍，銷量大幅增長之余甚至占到了中國手機(jī)市場出貨第一的位置，這在之前幾年，是絕不可能的事情。

所以這應(yīng)該讓大家去反思，為什么消費者更加認(rèn)同蘋果和華為的高端品牌價值，而不認(rèn)可其他人呢？我覺得很重要的一點不是在技術(shù)上，而是在初心上。習(xí)慣性的配置之爭，習(xí)慣性的首發(fā)之爭，實質(zhì)上還是一種思維上的惰性，如何在技術(shù)上進(jìn)行突破，在體驗上進(jìn)行突破，讓手機(jī)產(chǎn)品能夠獲得更超出預(yù)期的體驗，我想才是大家贏得消費者最終對品牌認(rèn)同的關(guān)鍵。

姜海榮在心中說的“笨拙”這個詞我覺得很好，也是榮耀成功的一個核心關(guān)鍵，只有“笨拙”才不會去尋求捷徑，才回去耐心面對消費者的需求，才會去在底層堅持研發(fā)投入。而更多的時候，手機(jī)圈子還是太“聰明了”，自造名詞、自設(shè)比較標(biāo)準(zhǔn)、花里胡哨的營銷方式、慷慨激昂的粉絲運維，甚至都已經(jīng)出圈成為多個領(lǐng)域?qū)W習(xí)研究的標(biāo)桿，也成為很多傳統(tǒng)企業(yè)深惡痛絕的對象。這種不好的風(fēng)氣蔓延開來，讓中國制造堅持了多年的創(chuàng)新習(xí)慣在取巧營銷面前敗下陣來。好容易的家電消費升級又重回了低價爛貨比拼，這不能不說是一個前車之鑒。

新的產(chǎn)品即將推出，新的時代也即將開始，希望中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)能夠通過創(chuàng)新和研發(fā)真正戰(zhàn)勝海外巨頭，能夠最終主導(dǎo)和引領(lǐng)全球市場。也希望榮耀能夠再接再厲，拿出更多更好的手機(jī)產(chǎn)品，換來更多消費者更加長久的滿意。