華帝的服務(wù)質(zhì)量怎么樣？華帝服務(wù)會成為制約集成灶快速發(fā)展的短板嗎？在華帝集成灶全面開啟大躍進(jìn)模式的情況下，消費(fèi)者、代理商或多或少會有這樣的質(zhì)疑。畢竟，無論是作為集成灶這一大宗商品的投資代理商，還是購買用戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是打開市場的試金石。作為華帝廚電產(chǎn)品的老用戶，我認(rèn)為，華帝服務(wù)質(zhì)量非常好，華帝服務(wù)質(zhì)量不會成為制約華帝集成灶發(fā)展的短板，而且，華帝服務(wù)體系還將成為華帝集成灶快速發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

據(jù)齊魯壹點(diǎn)報(bào)道，最近泉城濟(jì)南持續(xù)高溫悶熱天氣，再加上快節(jié)奏的工作，每個(gè)人回到家里最想做的就是酣暢淋漓地沖個(gè)溫水澡。家住歷下區(qū)華洋名苑的吳先生卻因?yàn)榧依锏臒崴鞑怀鏊辜比f分，時(shí)間已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半了，家里人都等著用熱水。按照常規(guī)來講這個(gè)時(shí)間點(diǎn)維修師傅肯定都下班了，但是吳先生沒有辦法，只能嘗試撥打華帝濟(jì)南售后服務(wù)電話，很快就接通了，吳先生說明情況后，雖然已是下班時(shí)間，客服人員還是第一時(shí)間安排師傅上門解決問題。

華帝售后客服人員第一時(shí)間聯(lián)系了維修技師劉師傅。接到電話收到工單，剛回到家沒幾分鐘的劉師傅二話沒說，重新穿上早已被汗水浸濕的工裝，再次踏上服務(wù)征程。劉師傅很快趕到了華洋名苑吳先生家，在快速簡單了解了機(jī)器情況后，做出了大體判斷，短短幾分鐘的排查調(diào)試，開機(jī)重啟，問題解決，花灑再次恢復(fù)正常。吳先生如釋重負(fù)，臉上也洋溢出了笑容，對于能在下班后依然犧牲自己的休息時(shí)間為顧客服務(wù)的劉師傅表示了感謝。

劉師傅以客戶滿意為宗旨，以服務(wù)顧客為己任，始終秉承華帝服務(wù)精神，做好顧客的每一件事，致敬每一位服務(wù)一線的華帝人。劉師傅是華帝售后服務(wù)的一個(gè)縮影，事實(shí)上，經(jīng)過30年的發(fā)展，華帝已經(jīng)形成了一套完整的線上、線下為一體的服務(wù)體系，為華帝用戶提供周到的售后服務(wù)。

事實(shí)上，放眼整個(gè)行業(yè)，華帝服務(wù)質(zhì)量屬于標(biāo)桿級別，華帝的售后實(shí)力是有口皆碑的：三十年的廚電大品牌，“廚電三巨頭”之一，“中國馳名商標(biāo)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”……隨便拎出來幾個(gè)，都足以展現(xiàn)雄厚的企業(yè)實(shí)力。

而華帝能成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，自然是有其道理的。不管是售前、售中的咨詢解疑，還是售后的安裝、維修服務(wù)，華帝都堪稱是全面、細(xì)致、真誠的星級服務(wù)。

與很多將服務(wù)外包的品牌不同，華帝會選拔優(yōu)秀的服務(wù)人員，組成專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)打造全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前華帝全國大部分地區(qū)都配備了品牌專營店、直屬服務(wù)站以及售后維修網(wǎng)點(diǎn)。

為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，華帝還積極加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新上線了用戶服務(wù)體系平臺華帝Vdo和智能呼叫中心系統(tǒng)，打造了售后服務(wù)解決方案的全數(shù)字化新體驗(yàn)。這樣說吧，如果使用的廚電產(chǎn)品出現(xiàn)了故障或者問題，線上足不出戶就能直接報(bào)修，而且馬上有專業(yè)人員來解決，維修過程也不忽悠，體驗(yàn)也更公開透明，簡直不要太完美。

為了提升上門檢修服務(wù)質(zhì)量。早在2012年，華帝就率先在縣級以下市場投放2000多輛服務(wù)車。2021年是華帝的服務(wù)再升級。年初的時(shí)候，華帝開啟了一項(xiàng)服務(wù)升級計(jì)劃，并聯(lián)合五菱汽車，增加投放1000輛服務(wù)車，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且每一輛服務(wù)車都標(biāo)配了配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，只要用戶撥打華帝售后服務(wù)電話，就能在2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約，并且一次上門就徹底解決問題，做到及時(shí)快速響應(yīng)，高效解決；另外，華帝還公布計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人。

除了在售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量提升方面的人力和物力支持。華帝還在售后服務(wù)方面形成一套完成售后服務(wù)流程。

用戶只需要通過售后服務(wù)電話或者官方微信，進(jìn)行售后報(bào)修預(yù)約，在線售后即可根據(jù)客戶問題派單給當(dāng)?shù)刈罱氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)師傅，售后工程師在收到派單后，第一時(shí)間上門檢修。針對某些廠商售后亂收費(fèi)現(xiàn)象，華帝通過官網(wǎng)公示了售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以一一對照，感覺收費(fèi)不合理，可以找客服核實(shí)。

并且，華帝官方網(wǎng)站還公示了服務(wù)承諾和安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以一一對照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，可以及時(shí)反饋給在線客服，客服核實(shí)后，官方也會對給出相應(yīng)的處罰措施。

盡管，華帝集成灶是華帝廚電的新業(yè)務(wù)，但是，華帝售前、售中和售后服務(wù)體系卻非常的完善，經(jīng)過30年的發(fā)展，華帝服務(wù)質(zhì)量堪稱行業(yè)典范，標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的是華帝服務(wù)的兩大特征，完善的服務(wù)體系，解決了華帝集成灶代理商和用戶的后顧之憂，同時(shí)，華帝高質(zhì)量的服務(wù)也為華帝集成灶開拓市場提供保障，助力華帝集成灶高質(zhì)量發(fā)展。