深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

我們常聽的顧客滿意度調查、員工滿意度調查、業(yè)主滿意度調查等，但是較少聽到企業(yè)供應商滿意度調查。為什么要做供應商滿意度調查？如何做好供應商滿意度調查呢？

一般而言，大多數(shù)企業(yè)都會開展顧客滿意度調查，通過調查了解客戶對公司的產(chǎn)品、服務等各方面是否滿意，并收集客戶對企業(yè)發(fā)展的改善建議，作為企業(yè)決策的參考依據(jù)。而供應商滿意度調查則比較少企業(yè)有做，企業(yè)認為自己才是客戶，供應商理應要讓采購企業(yè)滿意。

供應商作為供應鏈上的一個重要組成部分，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）認為供應商作為企業(yè)的資源，如果企業(yè)把供應商作為重要戰(zhàn)略資源看待，就應當重視供應商對企業(yè)的看法，了解其在與企業(yè)合作過程是否滿意，包括合作效率、付款周期、信息溝通反饋等方面，通過滿意度調查促進企業(yè)相關部門改進工作，更好地與供應商合作，達到共贏。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來通過幫助企業(yè)開展供應商滿意度調研，幫助企業(yè)了解供應商對企業(yè)合作滿意度情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在商務合作及工作配合方面的優(yōu)勢和短板，提出供應商的滿意度提升建議，從而提高企業(yè)口碑，全面增強企業(yè)競爭力。

1、調查對象選取

企業(yè)年度合作供應商、外包合作單位、合作周期超過1個季度且希望繼續(xù)合作的供應商。

2、調查方式

網(wǎng)絡問卷調查、電話調查、一對一面訪。各種調查方式優(yōu)劣勢如下：

調查方式??優(yōu)勢??劣勢

網(wǎng)絡問卷調查

成本低，覆蓋面廣，可以同時對眾多的調查對象同時進行調查。

問卷回收率低，不適合深度調查內容。

電話調查

調查數(shù)據(jù)回收效率高，可以較快了解搜集比較詳細、可靠的數(shù)據(jù)，成本適中。

客戶拒訪率高，不適合調查時間過長的項目。

一對一面訪

能獲得更多、更有價值的信息，適用于調查的問題比較深入、調查的對象差別較大。

耗費時間長、成本高。

3、調查抽樣方式

全面普查，分區(qū)域進行。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）建議采用分層抽樣方式，根據(jù)供應商類型、所在區(qū)域等屬性特征分成若干類型或層，然后在類型或層中隨機抽取樣一定數(shù)量的樣本進行調查。

該抽樣方式可以減小抽樣誤差，分層后增加了層內的同質性，因而可使觀察值的變異度減小，各層的抽樣誤差減小。在樣本含量相同的情況下．分層抽樣總的標準誤一般均小于單純隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣和整群抽樣的標準誤。

4、調查內容設計

供應商滿意度調查內容一般包括供應商考察階段、招標采購、工程項目管理、過程溝通反饋、結算、維保、人員廉政、合作關系等。

通過供應商滿意度調查指標設計，了解供應商對企業(yè)各方面的評價，一方面了解合作過程雙方對接情況，比如企業(yè)的采購是否執(zhí)行到位，另一方面對企業(yè)相關部門人員進行監(jiān)督，如企業(yè)工作人員在與供應商對接是否有存在不公正不透明、吃拿卡要等違規(guī)情況。

當然，企業(yè)供應商滿意度調查指標內容可以根據(jù)供應商管理的實際情況和關注重點來設置。在調查過程中要避開相關部門人員，保證調查的真實可靠。