據(jù)《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)（2020年）》，2019年共有20000起毀容投訴。一件件毀容意外，成了醫(yī)美消費(fèi)者的心魔，也成了行業(yè)發(fā)展的重要障礙。黑醫(yī)美作惡，最后承擔(dān)惡果的卻是整個(gè)行業(yè)的生態(tài)，特別是那些專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)平臺(tái)。

因此，行業(yè)想要有序發(fā)展，就勢(shì)必要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整治和解決。日前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股新氧科技聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)起國(guó)內(nèi)首個(gè)黑醫(yī)美修復(fù)救助公益項(xiàng)目，首期投入1000萬(wàn)元幫助醫(yī)美事故受害者提供幫助。這是繼中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)后，新氧在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的又一大動(dòng)作。

從行業(yè)自律到用戶(hù)救助

中國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛，也因此誕生了像新氧這樣的知名權(quán)威平臺(tái)，但是行業(yè)想要進(jìn)一步規(guī)范的發(fā)展下去，那么就勢(shì)必需要大家的共同努力。事實(shí)上，在5月21日，新氧就已經(jīng)啟動(dòng)了中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，主要是針對(duì)行業(yè)來(lái)推出的相關(guān)號(hào)召和舉措。而這次成立公益基金來(lái)救助醫(yī)美事故受害者，則是針對(duì)受害用戶(hù)的一項(xiàng)支持。

救助的內(nèi)容為因醫(yī)美事故、后天損傷或先天面部畸形等需救助人群的醫(yī)美修復(fù)行動(dòng)，包括手術(shù)或外傷造成的鼻歪斜、眼瞼外翻、額顳部嚴(yán)重窄小不平和凹陷等，或是唇裂、耳廓畸形、駝峰鼻等，先期的投入是1000萬(wàn)人民幣。

事實(shí)上，這是一個(gè)典型的公益活動(dòng)，而不是慈善活動(dòng)，捐錢(qián)的核心目的還是呼喚行業(yè)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)關(guān)注這個(gè)群體，讓這個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題成為大眾關(guān)心的話題，并讓這些受害者們獲得社會(huì)的理解和救助。

所以除了捐款1000萬(wàn)元之外，新氧還聯(lián)合百位醫(yī)美名醫(yī)、攜手赫斯特媒體中國(guó)集團(tuán)旗下全球領(lǐng)先國(guó)際女性時(shí)裝媒體平臺(tái)ELLE世界時(shí)裝之苑包括自己旗下的自媒體矩陣，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行深度而又長(zhǎng)期的宣傳，讓更多的人能夠參與到這項(xiàng)公益事業(yè)中來(lái)，不僅為受害者提供資金和技術(shù)支持來(lái)解決問(wèn)題，更可以通過(guò)講述他們的故事來(lái)讓這些受害者走出陰影，回歸社會(huì)，并且提醒更多醫(yī)美消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)注，躲開(kāi)那些醫(yī)美整形中的大坑，躲開(kāi)那些被虛假包裝的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)“真真正正讓行業(yè)能夠袒露在陽(yáng)光之下，讓不合理不合法的東西無(wú)所遁形。”

這其實(shí)也是一個(gè)艱巨的任務(wù)，但這是行業(yè)能夠健康發(fā)展的必由之路，也必須要有人能夠站出來(lái)登高一呼，新氧能夠站出來(lái)積極承擔(dān)這個(gè)社會(huì)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任，不僅出錢(qián)而且出力，我覺(jué)得還是非常值得肯定的，也起了一個(gè)好頭。

互聯(lián)網(wǎng)的紅旗原則

看到新氧的一系列大動(dòng)作，我突然想起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展中的兩個(gè)法則——是站技術(shù)還是站消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有一個(gè)避風(fēng)港原則——是指如果侵權(quán)內(nèi)容既不在ISP的服務(wù)器上存儲(chǔ)，又沒(méi)有被告知哪些內(nèi)容應(yīng)該刪除，則ISP不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這被應(yīng)用于搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、在線圖書(shū)館等方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上。

延伸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)，很多人覺(jué)得以此類(lèi)推，如果有人在平臺(tái)上做了錯(cuò)誤的引導(dǎo)，把用戶(hù)引導(dǎo)到了黑醫(yī)美，一些平臺(tái)可以不承擔(dān)責(zé)任。這也成為很多消費(fèi)者被坑害的關(guān)鍵原因。但事實(shí)上，避風(fēng)港原則還有一個(gè)前提條件往往被忽略，也就是“紅旗原則”。

中國(guó)的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》也借鑒了這個(gè)原則。該條例中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商必須"不知道也沒(méi)有合理的理由應(yīng)當(dāng)知道"盜版的存在，才能獲得"避風(fēng)港原則"的庇護(hù)。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不明知或者不應(yīng)知自己所傳播的信息屬于侵權(quán)信息或者鏈接的作品、表演、錄音錄像制品是侵權(quán)作品的情況下,才免于承擔(dān)法律責(zé)任。如果問(wèn)題已經(jīng)非常明顯了，像紅旗一樣招展了，你再裝不知道，就不合適了。

目前在醫(yī)美方面，其實(shí)就是這么一個(gè)情況，在高昂的廣告費(fèi)的誘惑下，很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還是忘記了自己身上肩負(fù)的審查義務(wù)，睜一只眼閉一只眼的同時(shí)，造成了大量的醫(yī)美事故，同時(shí)還會(huì)引用避風(fēng)港法則來(lái)為自己洗脫責(zé)任。但任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，都賴(lài)于消費(fèi)者的支持。

從新氧的發(fā)展來(lái)看，嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制、啟動(dòng)平臺(tái)治理、技術(shù)支持行業(yè)自律等，更像是選擇了紅旗原則，首先確保自己能夠保障消費(fèi)者的安全，從多個(gè)角度積極去推動(dòng)行業(yè)自律。還行業(yè)以清朗，讓用戶(hù)能安心。

新氧公益救助項(xiàng)目背后

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月31日，新氧科技第一季度總收入為1.83億元，遠(yuǎn)超行業(yè)預(yù)期，新氧APP平均月活躍用戶(hù)達(dá)到417萬(wàn)，同比增長(zhǎng)117%。新氧平臺(tái)付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)為3295家，同比增長(zhǎng)22%，平臺(tái)信息服務(wù)付費(fèi)機(jī)構(gòu)數(shù)為1862家，是行業(yè)活躍用戶(hù)最多，覆蓋面最廣，機(jī)構(gòu)和用戶(hù)參與度最高的平臺(tái)。在新媒體矩陣方面，2月份全網(wǎng)瀏覽量超過(guò)11億次。

在新氧平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)中，真實(shí)的美麗日記早已超過(guò)百萬(wàn)級(jí)數(shù)，新氧魔鏡、藥品驗(yàn)真、視頻咨詢(xún)、皮膚檢測(cè)等小工具的使用次數(shù)超過(guò)了2.3億次。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)充分說(shuō)明了新氧APP在整個(gè)醫(yī)美行業(yè)舉足輕重的地位和影響力，這也是新氧決定站出來(lái)的關(guān)鍵所在。

新氧科技CEO金星在發(fā)布會(huì)上表示：“六年前，新氧社區(qū)從一個(gè)用戶(hù)術(shù)后恢復(fù)功能起步一路走到成為中國(guó)醫(yī)美第一股，‘用戶(hù)至上’是我們的價(jià)值觀也是我們的初心，在進(jìn)一步提升新氧站內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們決定向黑醫(yī)美受害者伸出援手，并且通過(guò)行業(yè)自律行動(dòng)和醫(yī)美救助項(xiàng)目全面向黑醫(yī)美宣戰(zhàn)?！?/p>

（新氧科技CEO金星）

從這段話中，我們可以看出新氧的社會(huì)責(zé)任所在，這場(chǎng)公益活動(dòng)，不僅有社會(huì)價(jià)值，還有更深層的行業(yè)價(jià)值，因?yàn)樗龅牟粌H僅是一個(gè)品牌宣傳，更多的還是一個(gè)對(duì)行業(yè)信任感的重塑，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我希望類(lèi)似的公益活動(dòng)越來(lái)越多，把錢(qián)花在更有意義的地方。

醫(yī)美行業(yè)確實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，一方面是消費(fèi)者的需求旺盛，一方面是市場(chǎng)的良莠不齊，這個(gè)行業(yè)想要更好的發(fā)展，我覺(jué)得總要有一次有規(guī)模有力度的治理活動(dòng)，需要更多的人和機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來(lái)正本清源。

新氧在最新的戰(zhàn)略中提出了“全開(kāi)放、新?生態(tài)、共治理”的口號(hào)，一方面開(kāi)放自己的平臺(tái)和能力給更多正規(guī)的企業(yè)和好的醫(yī)生，一方面打造一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈條的生態(tài)體系，良幣去驅(qū)逐劣幣，讓不合規(guī)的產(chǎn)業(yè)從業(yè)者無(wú)所遁形，從而打造一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

讓醫(yī)美行業(yè)整體向上向好的大趨勢(shì)下，讓行業(yè)能夠更加健康正規(guī)的發(fā)展，讓消費(fèi)者能夠獲得更加滿意的服務(wù)。新氧的這個(gè)做法還是非常值得肯定的，也希望在新氧打響第一槍之后，能夠有更多的人參與進(jìn)來(lái)，讓醫(yī)美行業(yè)可以發(fā)展的更好，讓消費(fèi)者可以更放心的去變美。