【客服培訓(xùn)課】譚彩英7天打造金牌客服

課程位置：F2-76

簡介:彩英 6年電商運營管理經(jīng)驗 專注客服團(tuán)隊技能提升培訓(xùn)

客服的定義及心態(tài)調(diào)整、崗前培訓(xùn)流程

課程背景

員工學(xué)習(xí)的不是干貨,而是如何讓干貨執(zhí)行到結(jié)果中去。

我們不是為了培訓(xùn)員工專業(yè)技能而培訓(xùn),而是讓他們的價值可以翻倍。

如何讓一個3000的客服,一周變成10000的客服。

譚彩英

阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院認(rèn)證講師

榮獲阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院2015年度“數(shù)據(jù)風(fēng)云講師”

3年多講師經(jīng)驗,6年電商運營管理經(jīng)驗。

擅長服飾類目,專注于客服團(tuán)隊技能提升培訓(xùn)、客服團(tuán)隊管理、老客戶運營、店鋪運營策劃等。

曾供職于類目TOP前10,年銷售額過億的童裝淘品牌公司,在職期間歷任客服主管、運營店長、總經(jīng)理助理,老客戶

運營負(fù)責(zé)人,項目負(fù)責(zé)人

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的品牌有:米奇丁當(dāng)、慕思、陽江十八子、金喜路、杰諾等。

課程目錄

客服的定義及心態(tài)調(diào)整、崗前培訓(xùn)流程 .ts

【彩英客服第一課】客服的定義及心態(tài)調(diào)整、崗前培訓(xùn)流程 .ts

【彩英客服第二課】客戶類型分析及話術(shù)技巧.ts

【彩英客服第三課】接待流程優(yōu)化及技巧.ts

【彩英客服第四課】接待流程優(yōu)化及技巧.ts

【彩英客服第五課】關(guān)聯(lián)銷售.ts

【彩英客服第六課】客服售中銷售技巧第四節(jié)催付技巧 .ts

【彩英客服第七課】售后服務(wù)技巧第一節(jié) .ts

【彩英客服第八課】售后處理技巧第二節(jié) .ts

【彩英客服第九課】如何做好老客戶維護(hù)第一節(jié) .ts

【彩英客服第十課】如何做好老客戶維護(hù)第二節(jié).ts

【彩英客服第十一課】大促活動客服準(zhǔn)備第一節(jié) .ts

【彩英客服第十二課】大促活動客服準(zhǔn)備第二節(jié) .ts