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引言

課題：淺談如何開啟線上服裝店鋪
參與：冷蕓時尚圈1群群友
時間：2020年12月19日


莊主、跟莊副莊主簡介

前言

在電商熱潮洶涌，社交媒體，短視頻平臺大熱的當下，越來越多年輕人基于個人的審美及專業(yè)喜好，嘗試進行線上服裝店鋪/產品/品牌的創(chuàng)立和運營；如何去擁抱機會尋找自我定位并實現(xiàn)收益？基于淘系店鋪，淺談自己的一點經驗和想法。

1.明確自己的能力和優(yōu)勢

從去年開始，越來越多的年輕朋友，都開始跟我咨詢開一間線上店鋪的事情。很多朋友都是在完全沒有經驗和概念、只是因為喜歡的情況下，就想開一間淘寶店。但其實想做好這件事情，前期的思考和準備是非常重要的。關于專業(yè)淘寶運營，要實操和考慮的事情很多，也有很多專業(yè)的團隊在做這件事。針對一個完全出于興趣想嘗試開淘寶店的朋友們，我想你首先需要明確一件事情：“你是否適合做這個事情”。

“開店”這一動作看似簡單，但接踵而來需要考慮的就是運作/盈利/發(fā)展，對這些的思考是前期的基礎。作為店主，第一件事情先明確自己的能力和優(yōu)勢是什么？比如，是不是自己已經有了自媒體賬號和粉絲的積累？是不是有非常好的審美？或者有著“種草機”的潛質（總被人問鏈接或跟風買）？或者，是不是你本來就有供應商資源或者其他有競爭力的地方？如果本身自己已經有了一定的能力和優(yōu)勢，這都是開啟一個正常運作淘寶店的基礎。

但如果只是你主觀認可自己的審美，覺得自己能做好一間淘寶店，而沒有考慮到這些客觀上的資源，我想說實際現(xiàn)在淘寶的競爭非常的激烈，而淘寶店后續(xù)的維系和運營也都是非常困難的。


2.尋找啟動階段最適合自己的方式
無論是實體店還是線上。貨品上架是必不可少的，那么啟動階段的產品到底是怎么來？就我個人經驗來說，大家可以根據自己的情況，選擇最基礎的“組貨”或者“做貨”兩種形式。組貨或者做貨的方式其實也有很多種，比如批發(fā)別人產品、買手別人產品、貼牌別人產品、原創(chuàng)自己產品。這些都是產品的選擇和開發(fā)。在啟動發(fā)售時，你也可以根據實際情況，選擇將產品預售定制還是現(xiàn)貨發(fā)售，這都取決于你的成本和供應鏈，也會關系你前期的運營。

1.尋找自己的定位
如何做好開淘寶店這件事？店鋪本身是有類型區(qū)別的。做事情，沒有絕對的對錯，根據不同的情況我也會給出不同的建議。對于精力人手不足的初創(chuàng)團隊，我建議核心人員抓關鍵，其他先交給合作服務商，未來做大，再拉回來。當然，如果前期團隊建設完備，也可以自己來做運營。

任何級別都可以靠目標拆分，在開店最初，我們要建立以下幾點意識，在實際操作中再靈活變化。
1）明確方向和風格（設計方面）——產品/店鋪策劃。
2）明確市場定位（定價方面）——產品/活動策劃。
3）明確自己的資金和精力投入。

我可以簡單概括分享一下就是，在做店鋪和產品的時候，一定要有一個定位。明確你的設計和目標價格以及目標客群。


2.加強自己的優(yōu)勢
明確了以上幾點，我們就進入到下一個階段，即找到優(yōu)勢以后如何強化優(yōu)勢？對于這一點，我自己是從以下幾個方面來思考的：
1）尋找產品的方向和差異化
2）視覺的優(yōu)化和突破
3）產品的核心競爭力和性價比
4）其他資源

我們不妨再來回顧以上在開店之初就需要明確的兩步：

第一步：尋找自己的定位
1）明確方向和風格（設計方面）
2）明確市場定位（定價方面）
3）明確自己的資金和精力投入

在這里，我們要考慮清楚的是自己的目標、子彈和精力。

第二步：加強自己的優(yōu)勢
1）尋找產品的方向和差異化
2）視覺的優(yōu)化和突破
3）產品的核心競爭力和性價比
4）其他資源

與第一步不同的是，第二步我們要考慮清楚自己有沒有能力去占有一部分市場。

首先，要做店或者產品，自己所提供的東西是不是大眾需要的？有沒有差異化？如果沒有核心競爭力，又沒有品牌店鋪精神內核，即便業(yè)績好，也很可能是暫時的。

其次，在線上售賣，主要是賣“視覺”。我們的產品是否具備行業(yè)標準甚至以上的視覺包裝能力？同樣的產品，如果我們比別人有差異，視覺也可以，那么有沒有性價比優(yōu)勢？有沒有其他核心競爭力？這些都要做好心理和行動的準備。

除此以外，我們有沒有其他的資源可以助力產品？比如KOL好友上身，比如有實體店朋友拿貨？比如有造型師朋友可以幫忙找藝人上身？這些也是可以對店鋪的成功有幫助的“強心針”。如果這些都沒有問題或者可以解決，那我們就可以進行下一步的運籌。


3.擴大對品牌/店鋪的宣傳
店鋪收益的核心，是流量+轉化。沒有流量，沒有人看到，再好的產品也會有遺憾。

現(xiàn)在的互聯(lián)網時代已經進入了自媒體時代。無論是社交平臺還是電商平臺，都可以將自己作為一個自媒體入口。我這樣理解自媒體：就是在公眾媒體，不采訪不宣傳你的時候，你自己努力告訴別人“我是誰”的任何一個窗口。如果你做一個淘寶店，如果自己都不努力告訴別人“我是誰”，靠自然和公域流量是很難獲客的。

如何進行媒體推廣獲取流量，擴大對品牌和店鋪的宣傳，我進行簡單的歸納：

1）自媒體的運營——所有可以告訴別人“我是誰”的窗口，去努力發(fā)布自己店鋪的動態(tài)和信息。

2）抖音/小紅書/微博等推廣——發(fā)現(xiàn)和尋找適合自己店鋪定位的KOL、KOC 去一起推廣和傳播自己。

3）粉絲運營的重要性——把收集回來的粉絲進行維護和進一步宣傳。

4）對平臺推廣工具的了解——了解淘寶推廣工具的使用方式，去拉動公域流量。淘寶自己也有微淘和短視頻的流量入口的，這些都可以成為你的“窗口”。

如果要做好店鋪，了解這些媒體推廣渠道和方式都是必不可少的。


4.做好服務的準備
想做好淘寶，除了以上幾點，“服務”兩個字其實是我跟朋友們分享最多的。

很多人有個誤解，覺得做淘寶是來教育市場的。只要做好自己的品牌宣導，是可以“引領大家”覺得自己產品好、調性牛，就一定會有好結果的。但是在我看來，其實人一直是在“被服務和服務他人”的狀態(tài)。任何行業(yè)，服務意識都要一直在線。不然前期再好，后續(xù)都會對回購和粉絲忠誠度有直接的影響。以服務先導，被客戶主動傳播的例子有“海底撈”。

淘寶商家如何提升服務意識？

售前：

• 尺寸建議到位了嗎？
  

• 搭配參考有嗎？
  

• 穿著場景考慮了嗎？
  

• 活動推薦跟上了嗎？
  

售中：

• 發(fā)貨提醒了嗎？
  

• 延遲發(fā)貨告知了嗎？
  

• 派件告訴了嗎？
  

售后：

• 及時退換貨了嗎？
  

• 面對質量，是否承擔物流問題？
  

• 在這個過程中服務態(tài)度到位了嗎？
  

• 本身響應時間、回復率、物流指數、服務指數等內容，淘寶本身也是有相應數值的。
  

不僅如此，即便你做的一切都努力到位了，也要做好客戶心情不好，不符合預期發(fā)脾氣的準備。這也是為什么我在上文提到，開店初期建議客服找專業(yè)團隊，首先是專業(yè)團隊有他們的處理經驗；其次減少店主在這方面的精力和心情投入，店主努力做好監(jiān)督。


做好了初期準備，我們怎么持續(xù)獲得階段性勝利？在開店過程中，我們會遇到很多的問題，比如客服“一地雞毛”怎么辦？自媒體怎么弄？發(fā)貨怎么辦？ 甚至發(fā)展到中期也要考慮，招人怎么用？所以，如果要做一個能順利發(fā)展的店鋪，店主一定要有學習力。學習力、執(zhí)行力、信念、必要的支持與資金這4點在過程中都非常重要。

我很幸運的是在創(chuàng)業(yè)路上一直有人同行，所以大家創(chuàng)業(yè)路上，也可以尋找志同道合的伙伴。找合同伙伴，首先要了解彼此的能力，然后雙方都要學習股權/合作/管理方面的知識。合伙創(chuàng)業(yè)，目標一定要一致，協(xié)議和合同要清晰，避免未來分手有爭議。

莊主總結

一、你是否適合做這件事
開一個淘寶店/開一個正常運作的淘寶店/開一個利潤可觀的淘寶店/開一個成功的淘寶店是有區(qū)別的，“開”的動作其實很容易，但實際上運作/盈利/發(fā)展是必須有基本的基礎。
作為店主，要明確下面的事情：
1.明確自己的能力和優(yōu)勢。
2.尋找啟動階段最適合自己的方式。

二、如何做好這件事
1.尋找自己的定位，明確你的設計和目標價格以及目標客群。
2.加強自己的優(yōu)勢。
3.擴大對品牌/店鋪的宣傳。
4.做好服務的準備。

三、如何持續(xù)獲得階段性勝利
1.學習力
2.執(zhí)行力
3.信念
4.必要的支持與資金


文字整理: 張懷楷
審核 : Cherika Chen
版式設計：Alex Li

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