紅餐網(wǎng)報(bào)道，近日，中消協(xié)發(fā)布消息稱，將在全國范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，委托專業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)消費(fèi)者反映的線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

餐飲業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”的問題再一次登上了話題熱搜。

一直以來，消費(fèi)者對(duì)于掃碼點(diǎn)餐最大的爭(zhēng)議，莫過于認(rèn)為掃碼點(diǎn)餐過度獲取個(gè)人信息，存在隱私泄露的可能性。然而，這樣的擔(dān)憂不無道理。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，今年3月上海市消保委對(duì)包括“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”等在內(nèi)29家知名度較高的奶茶店、快餐店進(jìn)行了暗訪。

事后，經(jīng)上海市網(wǎng)信辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)紅知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。截至今年3月，暗訪累計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)超100億條。其中，涉及消費(fèi)者姓名、電話、收貨地址經(jīng)度緯度等敏感個(gè)人信息占近7%，達(dá)6.7億條。

一筆訂單就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)，掃碼點(diǎn)餐有可能泄露個(gè)人隱私，事實(shí)遠(yuǎn)比我們想象中更為嚴(yán)峻。越來越多消費(fèi)者意識(shí)到了這個(gè)問題，并在“掃碼點(diǎn)餐”的熱搜上明確表明了自己的態(tài)度。

圖片來源：微博截圖

“遇到掃碼點(diǎn)餐的餐廳，就果斷走人”“本來的快捷點(diǎn)餐，結(jié)果卻搞了十多分鐘，一點(diǎn)也不快捷，你猜我為什么吃快餐，不就圖個(gè)快嗎？”“就是不喜歡手機(jī)掃碼點(diǎn)單！ 我人都到店了還要手機(jī)下單？而且在下單之前還要關(guān)注、入群成為會(huì)員，還要授權(quán)使用我的個(gè)人信息…要這樣那樣，更累了”……

據(jù)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，日前北京的孔先生在某連鎖烤魚店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注商家公眾號(hào)才能點(diǎn)單。認(rèn)為個(gè)人信息權(quán)益被侵害，孔先生將該烤魚店起訴至法院。一審法院審理后，判決烤魚店刪除收集孔先生的個(gè)人信息，并賠償孔先生2000元。

除了存在泄露隱私的隱患，掃碼點(diǎn)餐缺少服務(wù)的人情味，確實(shí)其爭(zhēng)議點(diǎn)之一。

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，近日，上海一對(duì)8旬高齡的老人前往一家知名連鎖餐廳就餐，最終因使用的是老年機(jī)，不能掃碼點(diǎn)餐而不得不悻悻而歸。事件曝光之后，網(wǎng)友們紛紛譴責(zé)餐廳，一邊倒的認(rèn)為餐廳僅提供掃碼點(diǎn)餐不合理，缺乏人性化的服務(wù)態(tài)度。

本來是為買賣雙方提供便利的，為何最終卻成了部分群體消費(fèi)的“攔路虎”？

商家選擇“掃碼點(diǎn)餐”無非是為了提高運(yùn)營效率，節(jié)省成本，這本身無可厚非。但無論采用什么樣的點(diǎn)餐模式，都應(yīng)該以顧客為先、以服務(wù)為本，在保障服務(wù)水平的前提下靈活運(yùn)用點(diǎn)餐模式才是關(guān)鍵。

圖片來源：紅餐網(wǎng)攝

所以，對(duì)于廣大餐飲商戶而言，掃碼點(diǎn)餐是可選項(xiàng)，但不應(yīng)該是唯一選項(xiàng)或必選項(xiàng)。作為市場(chǎng)的經(jīng)營主體，餐飲商家們?cè)谶\(yùn)用“掃碼點(diǎn)餐”的同時(shí)還應(yīng)該保留人工點(diǎn)餐渠道，盡管我國移動(dòng)支付市場(chǎng)巨大、使用者眾多，但還是有部分老年群體需要我們關(guān)注。古時(shí)經(jīng)營講究“童叟無欺”，而智能化時(shí)代，也依然要“來者不拒”，這是服務(wù)行業(yè)基本的服務(wù)態(tài)度。

另外，對(duì)于消費(fèi)者信息的采集，商家們也應(yīng)該遵循最小必要原則。掃碼點(diǎn)餐可以是提高便利的工具，但不能成為商家們違法采集信息的借口。

與此同時(shí)，消費(fèi)者也要有自我信息保護(hù)的意識(shí)，部分餐廳會(huì)采用一些注冊(cè)有禮的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者提供個(gè)人信息，切勿因貪小便宜而吃大虧，一定要堅(jiān)持“非必要不提供”的原則，畢竟信息化時(shí)代，多一份暴露就多一份風(fēng)險(xiǎn)。?

（整編：紅餐網(wǎng)何莉；編輯：李唐）