語(yǔ)鷺客服系統(tǒng)基于IT運(yùn)維場(chǎng)景，將單一、重復(fù)、常見的問(wèn)題，通過(guò)知識(shí)庫(kù)、意圖識(shí)別、多輪對(duì)話等AI技術(shù)，替代人工解決大部分咨詢問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級(jí)客服體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，降低人力成本。而且配有智能的搜索選項(xiàng)，這個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)置工作表視圖和易于使用的協(xié)作工具幫助您快速處理重復(fù)的日常任務(wù)，并使您專注于關(guān)鍵任務(wù)。

1.信息觸手可及

客服團(tuán)隊(duì)每天我們都要進(jìn)行查找大量的客戶提供信息。這樣的信息可以包括客戶的聯(lián)系細(xì)節(jié)、服務(wù)工單或任務(wù)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的搜索功能來(lái)迅速獲取所需數(shù)據(jù)信息。例如，當(dāng)輸入客戶姓名時(shí)，語(yǔ)鷺客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索客戶的聯(lián)系信息、最近的工作訂單以及相關(guān)任務(wù)。這樣就大大節(jié)省了客服管理人員的查找學(xué)習(xí)時(shí)間，有效地發(fā)展提高了客服進(jìn)行工作的效率。

2.聚焦重點(diǎn)信息

在眾多的信息中，有些信息是一些一般的信息，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)并不重要。通過(guò)語(yǔ)鷺 客服客服系統(tǒng)工作人員管理可以選擇使用視圖進(jìn)行分析篩選，僅顯示企業(yè)所需的內(nèi)容，專注于對(duì)自己最重要的服務(wù)工單。同時(shí)，客戶服務(wù)人員亦可將檢視保存，以供日后參考。

3.多部門協(xié)作

同一個(gè)工單也許我們需要進(jìn)行不同的技術(shù)可以支持來(lái)解決。當(dāng)您需要與其他部門的客戶服務(wù)人員合作時(shí)，發(fā)布或重新分配服務(wù)工作訂單可能會(huì)很麻煩，轉(zhuǎn)發(fā)可能會(huì)令人困惑，重新分配可能難以定義職責(zé)。通過(guò)客服系統(tǒng)您可以與其他部門的客服工作人員進(jìn)行共享服務(wù)工單，這樣我們就可以更好，更高效地解決企業(yè)客戶服務(wù)需求。

4.自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性的工作

如果我們一遍之后又一遍地通過(guò)點(diǎn)擊同一個(gè)按鈕，是不是太浪費(fèi)大量時(shí)間和精力了。使用語(yǔ)鷺客服系統(tǒng)只需通過(guò)點(diǎn)擊分析一下，即可進(jìn)行執(zhí)行服務(wù)工單狀態(tài)信息編輯或多服務(wù)工單刪除等操作。因此，客戶服務(wù)人員可以將更多的時(shí)間和精力投入到更重要的工作中。

語(yǔ)鷺客服系統(tǒng)支持官網(wǎng)、微信、企業(yè)微信、APP、IM等線上全渠道接入，24小時(shí)全天候在線，用戶在各個(gè)入口都能體驗(yàn)智能、便捷的咨詢服務(wù)。這些渠道所產(chǎn)生的會(huì)話數(shù)據(jù)，統(tǒng)一匯總到機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，幫助企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)水平。

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