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書名 BOOK TITLE

《非暴力溝通》

簡介 BASICS

1. 作者：馬歇爾·盧森堡

2. 出版社：華夏出版社

摘錄 NOTES

1.魯米說，我們無須找尋愛，而只須消融內(nèi)心愛的阻礙。

2.你不能用創(chuàng)造問題的思維來解決問題。——愛因斯坦

3.書中馬歇爾告誡我們:你說出口的話將會改變你的人生。

4.重要的不是你做了什么，而是你注意力的品質(zhì)。以離婚為例，盡管從法律角度，雙方已經(jīng)完成了財產(chǎn)分割，但雙方在情感上所收到的影響則遠(yuǎn)沒有結(jié)束。用馬歇爾的話來說，太多說出口的話早已讓兩人的世界發(fā)生了改變。

5.通過強調(diào)深度聆聽自己和他人，非暴力溝通能夠培育我們對他人的尊重、覺察與同理心，并愿意發(fā)自內(nèi)心地相互給予。

6.當(dāng)我通過非暴力溝通學(xué)會了如何接受（聆聽）和給予（表達(dá)），我不再覺得受傷和忍氣吞聲，而能聆聽并且領(lǐng)會話語背后的感受。

7.我們的對話就這樣進(jìn)行了20多分鐘，他一直在表達(dá)痛苦，而我持續(xù)地聆聽每一句話背后所包含的感受和需要。我不表達(dá)認(rèn)同或不認(rèn)同，也不將他的話當(dāng)作攻擊。在我看來，這是一份來自人類同胞的禮物：這個人和我分享的，是他的靈魂以及他深深的脆弱。

8.使用這類語言時，我們滿腦子想的都是別人哪里做得不對。同樣的，要是達(dá)不到自己的期待，我們也會這樣批評自己。我們一心都在分析和追究自己和他人有什么問題，卻不曾思索自己和他人有什么需要沒有得到滿足。 如此這般，如果我的伴侶想要多一些體貼，我就會說她“要求太多、太黏人”；可如果我想要多一些體貼，我就會說她“太冷漠、太麻木”。如果同事比我更在意細(xì)節(jié)，我就會說他“挑剔、有強迫癥”；反之，如果我比他更在意細(xì)節(jié)，我就會說他“做事懶散、不嚴(yán)謹(jǐn)”。

9.價值判斷反映著我們的信念——我們?nèi)绾稳坏鼗畛鲎约旱纳谋拘浴?/p>

10.我相信所有人都渴望改變，那是因為人們明白改變能為自己帶來益處，而不是因為不想受到懲罰。

11.非暴力溝通的第一個要素是區(qū)分觀察與評論。我們要清楚地觀察有哪些所見、所聞和所觸，正影響著我們幸福，而不夾雜任何評論。

12.印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”

13.非暴力溝通的第一個要素是區(qū)分觀察與評論。當(dāng)我們在觀察中夾雜著自己的評論時，他人往往會認(rèn)為我們在批評他們，并因而產(chǎn)生抗拒的心理。

14.成熟的人能捕捉到感受的細(xì)微差別，不論是強烈熱忱的，還是微妙細(xì)膩的，就好像聆聽交響樂的不同樂章。——羅洛·梅

15.這戲劇性的轉(zhuǎn)變讓管理層意識到，即使在工作中展現(xiàn)脆弱也是有積極影響的。

16.在非暴力溝通中，我們需要區(qū)分:我們是在表達(dá)自己的感受，還是在表達(dá)對自己的想法。

17.人們之所以苦惱，并非因為事情本身，而是因為人們對事情的看法。——愛比克泰德，古羅馬哲學(xué)家。

18.非暴力溝通要我們意識到的是，他人的言行舉止會激發(fā)我們的感受，但絕非產(chǎn)生這些感受的原因。感受源自我們?nèi)绾慰创说难孕幸约拔覀儺?dāng)時的需要和期待。

19.一個人如果無法說出自己的需要，會造成何等痛苦的后果。

20.他們所認(rèn)為的愛情，是放棄自己的需要來滿足愛人的需要。

21.在這個階段，我們不再出于恐懼、羞愧或內(nèi)疚來回應(yīng)他人的需要，而是因為發(fā)自內(nèi)心的慈悲與愛而相互給予。我們既不再為他人的感受承擔(dān)責(zé)任，又能全然地為自己的意愿、感受和行為負(fù)責(zé)。同時，我們也明白，若犧牲他人，我們也永遠(yuǎn)無法真正滿足自己的需要。非暴力溝通幫助我們既清晰表達(dá)自己，又同樣關(guān)心他人，從而實現(xiàn)我們的情緒自由并與他人建立連結(jié)。

22.首先，清楚地告訴對方，我們請求他們?nèi)プ鍪裁?，而非不要做什么?/p>

用負(fù)向的語言提出請求通常會引發(fā)兩個問題:1.人們往往搞不清楚我們到底請求他們做什么2.負(fù)向的請求很容易使人產(chǎn)生抗拒的心理。

23.除了使用正向語言，我們提出的請求越具體越好。如果我們的表達(dá)含糊不清或過分抽象、模擬兩可，他人很難知道如何去行動。

24.如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能并不清楚我們想要他們做什么。

25.我們的本意和他人的理解有時可能是兩回事。通常我們會在對話中捕捉線索，來確定他人是否理解了我們的意思。但如果不確定，我們就需要提出明確的請求，請對方告訴我們他們聽到了什么，以便在有誤解的時候做出修正。有時，簡單地問一句“這樣清楚嗎”就夠了。但有些時候，即便對方說“是的，我明白了”，我們還是無法確保他們是否真正理解了我們的意思。這時，我們可以請對方再多回應(yīng)一些，這樣，一旦對方的理解與我們的意思有所不同或者有所遺漏，我們就有機會做出補充。

26.剛開始嘗試請他人重述我們的話時，可能會覺得有點不自然，或者被其他人誤解。為了避免這樣，我們可以先向他人解釋這樣做的原因，清楚表明這不是在測試他們的聆聽能力，而是核實我們是否已經(jīng)清晰地表達(dá)了自己的意思。

27.如果希望他人相信我們所提出的是“請求”而非“要求”，我們可以向他人表明希望他們出于自愿來回應(yīng)請求?？傊?，要讓他人明白我們提出的是真正的請求，最重要的溝通方式是即便他人拒絕時我們也同理他們的感受和需要。

28.“現(xiàn)在我們兩人之間的對話，正是我今天想和你們討論的話題。我相信，人們?nèi)绻梢哉f出自己的愿望，但又不對他人發(fā)號施令，人與人之間可以相處得更加愉快。我說出我的愿望，并不是要求你非做不可；也不是如果你不做，就要讓你的日子難過。我不知道，如何表達(dá)才能讓你信任這一點?！边@番話似乎觸動了這位年輕男子，他與伙伴慢慢走回了座位，我也感到松了口氣。在類似的情況下，有的時候我們需要花一些時間讓人們了解我們提出的是“請求”而不是“要求”。

29.非暴力溝通的意圖不是為了改變他人來滿足自己，而是幫助雙方建立坦誠和有同理心的關(guān)系，最終每個人的需要都能得到滿足。

30.要同理他人，必須完全卸下對他人先入為主的成見和評判，這就是與他人“同在”的狀態(tài)。

31.將注意力給予受苦之人，是極其稀缺的能力，也是困難的事情。

32.如何決定什么時候需要復(fù)述他人的話呢？顯然，當(dāng)我們不確定自己是否理解了對方的意思，就可以通過復(fù)述讓對方有機會做出說明或更正。

33.在我們的文化中，直接談?wù)撘粋€人的感受是很少見的。但重要的是，我不再將父親的話視為對我的攻擊，而是體會他說那些話背后的感受和需要，我們的關(guān)系便日益好轉(zhuǎn)了。

34.我們越是這樣做，就越能領(lǐng)悟到一個簡單的真諦:我們以為自己受到了指責(zé)，實際上，人們之所以會說那些話，其實是在訴說他們有一些需要沒有得到滿足，希望得到我們的幫助。

35.你越是忠實地聆聽自己內(nèi)心的聲音，就越能聽到外面的聲音。

36.身處某個情景之中，人們知道自己不想要什么，卻往往很難看到自己想要什么。

37.如果有人真的聽到了你的心聲，不對你評頭論足，不試圖為你負(fù)責(zé)，也不想改變你，這多么美好??！……當(dāng)?shù)玫饺藗兊膬A聽和理解，我就能以一種全新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)。

38.后來，我們?nèi)匀焕^續(xù)和學(xué)生們談心。因為我們發(fā)現(xiàn)，越是聆聽他們的心聲，他們的學(xué)業(yè)表現(xiàn)就越好。

39.無論他們對我說什么，我都可以翻譯成人類共通的語言——感受和需要。

40.你記得你說過，在一個憤怒的人面前，絕不要說“可是”“但是”。

41.當(dāng)我們無法與講述者的感受、需要、請求建立連結(jié)時，對話便會失去生機。

42.人們往往沒有意識到他們要的其實是別人的同理。

43.與其假裝聽別人說話，打斷他們才是更體貼的做法。

44.作為一個傾聽者，我們并不需要懂得心理學(xué)理論或接受精神療法的訓(xùn)練。關(guān)鍵是，我們能夠與他人那一刻的獨特感受和需要同在。

45.若要尋求這個世界上的改變，就讓自己成為改變。——甘地

46.放看不見自身的美好，我們就和生命的源頭、那神圣的能量失去了連結(jié)。

47.我希望，我們的改變是出于想為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活，而并不是因為羞愧、內(nèi)疚這樣一些具有破壞性的驅(qū)動力。

48.通常，當(dāng)我們對自己說“應(yīng)該”這個詞時，我們會心生抗拒，因為“應(yīng)該”暗示別無選擇。雖然不斷地對自己說“必須”做這做那，卻又始終抗拒著行動。那是因為，人天生就不想成為奴隸，不愿意服從于“應(yīng)該”和“不得不”的支配——不論來自外部世界還是我們自身。即使對要求屈服或讓步，但我們的行動卻無法為生命帶來喜悅。

49.哀悼，讓我們不再以指責(zé)或怨恨自己的方式陷入后悔，而是幫助我們從中學(xué)習(xí)。

50.我相信，我們能時時刻刻地感受到滋養(yǎng)生命所帶來的樂趣，并選擇只為滋養(yǎng)生命而行動，我們就是在真正地愛自己、善待自己。

51.評價自己的行為時，若著眼于“有哪些未被滿足的需求”，我們的改變就能不受羞愧、內(nèi)疚、憤怒或壓抑所驅(qū)動，而是由衷地想要對自己和他人的做出貢獻(xiàn)。

52.當(dāng)我們重新檢視那些無法帶來樂趣來做的事情，并將“我不得不做”的想法轉(zhuǎn)化為“我選擇這么做”，我們將會在生活中發(fā)現(xiàn)更多的樂趣，并且成為一個更完整的人。

53.人們被教導(dǎo)的方式充滿著好壞對錯，也因此用這樣的方式指責(zé)自己，認(rèn)為自己所做的事情是錯的或不好的，活該受到懲罰。

54.幸運的是，非暴力溝通并不估計我們忽視、否定或壓抑憤怒，而是通過了解讓我們憤怒的核心本質(zhì)來充分且誠摯地表達(dá)自己。

55.第一步是不再將憤怒的責(zé)任歸咎于他人。

56.我們已經(jīng)探討了，別人的言行會引發(fā)我們的感受，卻并非產(chǎn)生感受的根本原因。

57.它讓我認(rèn)清，讓我憤怒的并非他人的行為，而是我在頭腦中對他人及其行為的看法和解讀。

58.暴力之所以產(chǎn)生，都是因為人們誤以為自己的痛苦是由他人造成的，他人應(yīng)當(dāng)受到懲罰，就像這位年輕男子所做的。

59.只要人們在我們的話中聽到指責(zé)，哪怕只有一點點，便很難轉(zhuǎn)向體會我們的痛苦。

60.無論何種情況，化解沖突須用到之前提及的所有原則:觀察，識別和表達(dá)感受，將感受和需要相連，并且用清晰、具體、正向的行動語言向另一方提出可行的請求。

61.你從一開始就要讓雙方明白，沖突調(diào)解的目標(biāo)并非讓一方服從于另一方。

62.在沖突中，雙方通常會花大量時間證明自己是對的，對方是錯的，而不會關(guān)注自己和對方的需要。

63.要用非暴力溝通來化解沖突，我們需要訓(xùn)練自己——無論他人用什么方式來表達(dá)，都聽見那背后的需要。如果我們真的想支持他人，就要先學(xué)習(xí)將任何信息翻譯為需要。沉默、否定、評判、肢體語言或請求等都是“信息”的不同呈現(xiàn)形式。我們要磨煉的技巧是聆聽每個信息中所隱含的需要，即使一開始是通過猜測。

64.當(dāng)人們心煩意亂時，往往需要先得到同理才有可能聽進(jìn)去別人的話。

65.要確定某個人是否真的在聽我們說話，有一個辦法是，請他復(fù)述剛才我們所說的話。

66.互相尊重是成功化解沖突的關(guān)鍵要素。

67.暴力之所以產(chǎn)生，都是因為人們誤認(rèn)為自己的痛苦是由他人造成的，他人應(yīng)當(dāng)受到懲罰。

68.但要判定我的翻譯是否準(zhǔn)確，只有講述者本人才能說了算。

69.要解決沖突卻又很難讓雙方碰面的話，將角色扮演的過程錄下來，或許可以解決問題。

70.獎勵或懲罰讓他人的行為背離了我們的初衷。例如，如果我們希望孩子出于愛整潔或讓父母輕松來打掃房間。指責(zé)或懲罰顯然不是有效的策略。

71.非暴力溝通鼓勵我們關(guān)注什么是自己真正想要的，而不是自己或他人有什么問題。

72.千百年來，這些有害的教導(dǎo)代代相傳，許多已經(jīng)根深蒂固，讓人無法察覺。

73.我們的文化也往往不鼓勵我們覺察需要，而是把“需要”看作為消極、有害的。

74.非暴力溝通鼓勵我們關(guān)注什么是自己真正想要的，而不是自己或他人有什么問題。

75.當(dāng)我不再試圖診斷、分析人，而是把我的內(nèi)心世界與他們的內(nèi)心世界連結(jié)時，人們通常都會給予積極的回應(yīng)。

76.你愈懂得感謝，就愈不會為仇恨、壓抑與絕望所苦。感恩是靈丹妙藥，能消融小我占有和掌控的硬殼，讓你成為一個胸懷坦蕩的人。感恩之心是真正的靈性煉金術(shù)，讓我們成為寬厚仁慈的靈魂?！Ｄ贰せ?

77.為了讓身邊的人不受威脅而縮小自己，絕不會帶來任何啟迪。我們生來就是為了彰顯內(nèi)在的榮光。

78.一件值得做的事情，即使我們做的不怎么樣也值得去做。

79.

心得 LEARNINGS

1.所有說話的時候一定要過腦子，不要口無遮攔。真的會禍從口出。

2.第七天，很高級。感覺在和初中青春期孩子溝通的時候也要使用非暴力溝通。

3.第3點，原來是這樣。所有有的人說話總是會讓人不愛聽。

4.第25點，這提醒我們在溝通的時候如果出現(xiàn)理解的偏差，特別是和學(xué)生做溝通工作的適合。記得讓他自己說，老師的意思是什么呢？

5.第28點，這段話說得真好。現(xiàn)實生活中，很多時候如果能說的話都是請求的語氣，生活中就不會有那么多的爭吵。用要求的語氣跟人說話，會讓人很不適。

6.第32點，比如你在實習(xí)的時候。你的帶教老師給你傳授某個操作的時候。

7.第38點，在教學(xué)的時候就可以應(yīng)用上這個思想。

8.第57點，確實是這樣。多觀察生活中的現(xiàn)象就能感同身受。

9.第68點，再次提醒自己，做學(xué)生溝通工作的時候。一定要在結(jié)尾讓學(xué)生自己總結(jié)這次對話我想對他說的意思是什么。不然有的時候?qū)W生理解的偏差，會導(dǎo)致效果不如預(yù)期。

10.第76點，哲學(xué)家就是不一樣