移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，私域獲客的運營模式已歷經(jīng)多輪迭代，社群營銷作為私域增值的重要突破口之一，是諸多商家的發(fā)力重點。

　　通過企業(yè)微信及微盟企微助手工具相結合，商家可根據(jù)自身需求及品牌調性，組合一套量身訂制的、可復用的社群運營方法論，在社群運營的全過程中實現(xiàn)高效觸達、精細運營，全鏈路提升社群生命周期，提升私域社群運營收益。

　　一.完善入群觸達，強化客戶認知

　　(一).應用功能：群歡迎語

　　新客戶入群后，系統(tǒng)將自動向其發(fā)送群歡迎語。商家可以根據(jù)自身社群定位，從社群規(guī)則、社群服務、營銷活動等維度進行包裝，個性化設置【群歡迎語】功能。

　　應用場景

　　1、長期運營的各類新老社群;

　　2、強目標指向的各類短期社群。

　　(二).玩法示例

　　1、入群認知強化：新客戶進入社群，系統(tǒng)將自動發(fā)送商家事先設置的歡迎語“本群群規(guī)”內容，提醒客戶規(guī)范昵稱格式、閱讀社群制度、了解社群基本價值等。

　　2、活動自動指引：商家可設置“首次消費，入群有禮”主題活動，在官網(wǎng)、公眾號、微商城等渠道露出社群二維碼?？蛻魭叽a入群后，將自動收到活動文案及圖片物料，掃描二維碼即可領取“新人有禮代金券”。

　　3、個性間隔推送：在“今晚秒殺”等為了短期活動而組建的社群中，常見大量客戶同時涌入社群的情況。商家可設置歡迎語發(fā)送間隔，如設置10分鐘/次，則系統(tǒng)將以10分鐘為一周期，統(tǒng)一對該時間段內入群的客戶進行一次歡迎語推送。

　　案例復盤

　　某商超新店開業(yè)，策劃了為期一周的“新店福利，掃碼領取”活動。商戶通過門店陳列海報、外送訂單包裹卡等方式，將活動信息全方位觸達線下+線下的全部客流。

　　客戶掃描二維碼進入社群后，系統(tǒng)將每隔三分鐘自動發(fā)送一則主題為“粉絲見面禮”的活動文案及小程序二維碼。掃描小程序二維碼即可在彈窗中直接領取“新客專享：10元代金券”，卡券每人限領一張，僅當日有效，限小程序內消費。

　　此商家結合自身場景靈活運用歡迎語功能，使用代金券放置鉤子，通過限時使用的門檻，倒逼客戶在自家小程序內快速轉化，規(guī)避第三方平臺抽成的同時通過活動快速拉新，成功收獲一批私域流量的種子客戶。

　　二.復用運營模板，高效精細運營

　　(一).應用功能：群營銷任務

　　商家可通過已有社群或行業(yè)案例總結運營方法，通過【群營銷任務】功能，基于社群規(guī)模、人群屬性、生命周期等維度，通過系統(tǒng)后臺設置，標準化的將多個相同運營導向的社群對齊，進行統(tǒng)一觸達，高效多群營銷。

　　應用場景

　　1、多社群同時段定制化內容推送;

　　2、社群各生命階段的精細化運營。

　　(二).玩法示例

　　1、規(guī)范運營流程：商家可在社群新建期，推送“新人見面禮”嘗試轉化;15天后推送“大家一起拼拼拼”進行裂變拉新，30天后推送“感恩回饋大禮包”激活休眠客戶。針對不同客群進行社群營銷的試錯與調整，逐步建立社群運營SOP。

　　2、定向需求分析：商家可以同時、批量在普通客戶、意向客戶、付費客戶的所在社群，發(fā)布與該人群契合的的“問卷有禮”調研表，了解各時期客戶對待品牌、產(chǎn)品、社群的口碑及建議。

　　3、分層活動營銷：商家可以在同一時間內，分別在新客社群發(fā)送“新人有禮，果蔬8折”券，刺激新客消費，老客社群發(fā)送“轉發(fā)有禮，果蔬8折”券，拓寬拉新渠道。

　　案例復盤

　　某服裝品牌為激活老客社群，策劃了“感恩回饋，品牌特惠”主題活動。使用群營銷任務功能，分類定制營銷活動，顯著提升了社群激活與轉化。

　　基于200+運營不善的“死群”，商家以年齡為參照，將社群分類為80后、90后與00后三類。并根據(jù)人群特點，80后主打成熟商務，90后主打低調極簡，00后主打特色新潮?？蛻酎c擊群營銷任務推送的鏈接后，即可直接觸達至自己所處群體對應的商城頁，領取專屬7折優(yōu)惠券。領取優(yōu)惠券后，客戶便可直接進行消費。

　　商家通過群營銷任務功能與社群調性的深度分析，在為期一周的活動時間內僅使用少量人力完成了多圈層客群的有力激活，挽回并轉化大量高價值客戶的同時，篩選并重組了60+活躍社群。

　　三.巧用關鍵詞，自動打標簽

　　(一).應用功能：客戶群提醒(需開啟會話存檔)

　　商家可根據(jù)自身產(chǎn)品特性，使用【客戶群提醒】功能，設置提醒關鍵詞，當客戶觸發(fā)相應關鍵詞后，系統(tǒng)會通過小窗通知商家，幫助商家快速響應。同時，此功能還支持自動打標簽，客戶觸發(fā)相應關鍵詞后，會被自動添加進相應的標簽組內，可備后續(xù)精細化客戶運營。

　　應用場景

　　1、客戶咨詢高峰、員工休息期間等可能錯過意向客戶消息的場景;

　　2、嗅探客群信息、完善客戶畫像、維護社群秩序等。

　　(二).玩法示例

　　1、助力快速響應：商家可以將“下單”、“購買”、“價格”等常見的帶有成交意向的詞匯設置關鍵詞提醒，并開啟“模糊匹配”功能，擴大關鍵詞匹配范圍，再通過設置，使多個員工均可收到消息提醒，確保第一時間響應高意向客戶。

　　2、洞悉客戶風向：商家可以將“一般”、“很棒”等可體現(xiàn)客戶對產(chǎn)品認知的詞匯設置自動打標簽，客戶觸發(fā)相應關鍵詞后，系統(tǒng)將自動為客戶打上對應的標簽，可用于客戶分層或產(chǎn)品優(yōu)化。

　　3、社群秩序監(jiān)控：商家可以將“發(fā)送二維碼”、“發(fā)送其他企業(yè)名片”及其他各類涉嫌人身攻擊、廣告用語等破壞社群和諧的關鍵詞設置關鍵詞提醒，幫助商家及時對違規(guī)行為做出相應措施。

　　(三).案例復盤

　　某美妝電商社群，以長期積累的社群關鍵詞數(shù)據(jù)為參考，在七夕節(jié)推出“七夕限定大禮包”優(yōu)惠活動。

　　活動覆蓋化妝品、護膚品、日用品三個類別，每個類別又以不同價位的產(chǎn)品組合成了普通檔、中檔、高檔等三套價格不一的活動套餐?；顒悠陂g，商家通過系統(tǒng)長線獲取的標簽數(shù)據(jù)，定向給“普通需求”、“深度需求”、“發(fā)燒需求”的三類客戶群進行了不同價位的活動推送，并設置了“購買”、“下單”類詞匯的關鍵詞提醒。

　　以客戶群提醒功能為數(shù)據(jù)基礎，通過三套定價不一、側重不一的組合打法，精準觸達了不同客戶圈層，提高了商家的精準響應速度。本次活動的最終轉化量較往期同類型活動增長39.75%，在粉絲沉淀及沉睡喚醒等方面也均有極大提升。

　　四.開拓社群玩法，鋪墊長線轉化

　　(一).應用功能：主題營銷工具

　　商家可以通過自建話題或定期福利等方式激起社群活躍。也可以結合【主題營銷工具】中各類有趣的玩法進行組合排列，通過場景營造，快速提升客戶互動意愿，高效促使社群活躍。

　　應用場景

　　1、日常運營中的新老客戶激活與挽回;

　　2、大型節(jié)假日高傳播內容活動策劃。

　　(二).玩法示例

　　1、日常話題營銷：商家可每周組織發(fā)布“今日美食分享”等互動話題，由內部人員引導客戶進行互動，適時嵌入商家產(chǎn)品信息，激發(fā)社群整體活躍。

　　2、免費福利發(fā)放：商家可在大型節(jié)假日等特殊日期，在群內發(fā)送“節(jié)日快樂”主題紅包或“佳節(jié)有禮”優(yōu)惠券等福利活動，激活潛水客戶，增強客戶粘性。

　　3、趣味營銷活動：商家可以結合【客戶裂變】發(fā)起進行“好友拉新裂變”活動?？蛻艮D發(fā)社群裂變物料并邀請好友添加商家企微，即可領取“全場5元代金券”。

　　(三).案例復盤

　　某知名3C電器品牌，使用主題營銷工具，通過“幸運大轉盤”、“集卡有獎”、“拆禮盒”等營銷插件，借勢時下熱點進行包裝快速引爆社群裂變。

　　以“一個動作，讓品牌為我花了一萬八”活動為例，商家與熱門話題進行結合，使用幸運大轉盤功能，共設置了總數(shù)一萬八千元的產(chǎn)品獎勵?？蛻酎c擊社群內活動鏈接即可參與，每人每天僅一次抽獎機會，次數(shù)消耗完后可通過“好友助力”的形式，再次獲得抽獎機會。

　　通過營銷插件的趣味場景包裝禮品，營造破圈氛圍，以好玩、有趣的活動基調調動客戶參與興趣，通過模式復制，實現(xiàn)社群體量的高速裂變，環(huán)比增速高達43.61%，社群板塊總業(yè)績提升26.22%。

　　五.善用社群直播，強效私域增值

　　(一).應用功能：群直播

　　常見的私域流量池轉化方法中，直播帶貨模式在真實性、直觀性、互動性上擁有極大的優(yōu)勢，其所蘊含的流量變現(xiàn)潛力也歷經(jīng)了市場的重重驗證，如今的社群運營中，【群直播】這一形式早已成為眾多商家首屈一指的選擇。

　　應用場景

　　1、周年慶、雙11活動、年終大促等等變現(xiàn)活動;

　　2、消息觸達、知識分享等體現(xiàn)社群價值的運營動作。

　　(二).玩法示例

　　1、熱度造勢拉新：商家可以在直播開始前的一到兩天進行直播預熱，將“明日直播，低至一折”等帶有直播二維碼及活動信息的裂變海報發(fā)布至社群，同時發(fā)布“直播福利，轉發(fā)有禮”的小額紅包。

　　2、人群定向直播：商家可以通過標簽功能針對不同人群建立直播閃群，以應對不同客戶的多重需求。對待“性價比”標簽客戶，直播時推送物美價廉的商品，對待“高品質”標簽群體專注于輸出產(chǎn)品價值，多推薦高客單價商品。

　　3、品牌形象塑造：商戶可以使用群直播功能策劃直播專題進行內容輸出。例每周四晚8點進行一小時“問答時間”主題直播。

　　(三).案例復盤

　　某食品品牌針對客戶社群進行直播，通過直播模式的不斷迭代，現(xiàn)已固定每周六定期進行“本周品牌日”直播活動。社群直播已成為此商戶的重要盈利渠道之一。

　　前期，商家僅在群內進行短時間的“話題分享”直播，以熟悉直播的整體流程。正式開始直播帶貨后，商家將直播流程分為了“特惠產(chǎn)品”、“隨機抽獎”、“互動有禮”等幾大板塊。

　　定期復盤群內口碑評價、拉取后臺營業(yè)數(shù)據(jù)，以此決定下場直播的選品及優(yōu)惠力度。本周以“飲品專場，最低4折”為主題，下周可以以“零食多多，抽獎不?！睘閷ｎ}，直播開始前的一天、一小時、正式開始時，等關鍵時間段都進行了社群厚薄預熱，覆蓋更多人群，提升直播轉化。

　　通過社群+群直播這一組合玩法，商戶與社群成員在短時間內建立起了極高的粘性，形成“粉絲效應”后，客戶自主拉新與復購的比率都有了質的飛躍。

　　結 語

　　社群作為商家私域運營的重要場域，承擔著精準客群沉淀、客戶心智培養(yǎng)以及加速私域轉化的重要角色。

　　微盟社群運營5大實操方法論，幫助商家快速梳理社群運營中的各類痛點，通過更科學、更高效、更具實操性的社群運營模式，快速培育高價值客戶，高效實現(xiàn)社群良性運轉，長久賦能私域轉化。