托育園日常工作中，最重要的一項(xiàng)工作就是家園溝通，維系家校關(guān)系的重要手段之一也是做好家園溝通。寶寶入園后，首次家長(zhǎng)溝通服務(wù)一定要重視，這是建立家校粘性的敲門磚！

那么，首次家長(zhǎng)溝通服務(wù)到底應(yīng)該怎么做最高效呢？

01 新生&家長(zhǎng)狀態(tài)？

寶寶第一次入園，不論是家長(zhǎng)還是寶寶，在心態(tài)和狀態(tài)上都還“不在狀態(tài)”，面對(duì)新環(huán)境，狀態(tài)出現(xiàn)變化是很正常的。想要做好首次溝通，了解入園前家長(zhǎng)和寶寶的狀態(tài)和心態(tài)很重要。

①新生：家庭環(huán)境中，寶寶通常會(huì)比較有自我意識(shí)：個(gè)性化，無(wú)拘無(wú)束，缺乏常規(guī)感。

②家長(zhǎng)：第一次送孩子入托，家長(zhǎng)可能既期待又懷疑，90%的家長(zhǎng)一定是抱著試試看的心態(tài)。期待，可能源自銷售的承諾太滿，讓家長(zhǎng)對(duì)入托設(shè)想的太美好；當(dāng)然，也可能是離家近、價(jià)格便宜甚至是營(yíng)銷活動(dòng)太深入人心，家長(zhǎng)才會(huì)選擇將寶寶送托，不管是哪種情況，想要留住家長(zhǎng)，就需要園區(qū)多花點(diǎn)心思了。

02 做好家長(zhǎng)溝通的作用？

做好家長(zhǎng)溝通，對(duì)園所而言是一舉多得的事情，也是園區(qū)和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的基石。

①對(duì)家長(zhǎng)：有效的家長(zhǎng)溝通會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)老師和園區(qū)形成閉環(huán)的信任、信心甚至是有所期待。

②對(duì)孩子：溝通的目的是讓孩子更好地適應(yīng)入園生活，更自然地銜接家校生活，順利度過過渡期，讓后續(xù)的學(xué)習(xí)更高效。

③對(duì)教師：有效的家長(zhǎng)溝通既可以減輕老師的工作量，又能降低老師的心理壓力。

④對(duì)園所：家長(zhǎng)溝通后了解了家長(zhǎng)的需求，能讓園區(qū)的工作更有針對(duì)性的開展，保證了園區(qū)的生源和人員穩(wěn)定。

03 首次溝通的內(nèi)容

通常，首次家長(zhǎng)溝通是為了了解孩子的狀態(tài)和家長(zhǎng)的需求，清楚了需求后，家長(zhǎng)管理也會(huì)更高效。

①了解孩子狀態(tài)：

• 能力：包括孩子現(xiàn)階段的生活能力、自理能力、語(yǔ)言能力、認(rèn)知能力等方面。

• 性格：孩子有哪些性格特征是一定要了解的。

• 氣質(zhì)：孩子的氣質(zhì)通常有2種分類：一種是根據(jù)人的體液的不同比例分類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)；另一種是根據(jù)兒童是否容易教養(yǎng)分類：易教養(yǎng)型、難教養(yǎng)型和緩慢活潑型。

• 過敏情況：幼兒屬于比較敏感的個(gè)體，首次入學(xué)一定要詢問好孩子的疾病史、過敏史等情況，避免出現(xiàn)不必要的養(yǎng)育事件。

②了解家長(zhǎng)需求：

家長(zhǎng)選擇將寶寶送到托育園，就一定有需求：不論是生活需求、學(xué)習(xí)需求，還是情感需求。只有了解了需求，才能更好地做好服務(wù)，有針對(duì)性地開展工作。

③做好家長(zhǎng)管理:

家長(zhǎng)管理主要分兩個(gè)方面：輸出正確的養(yǎng)育理念和明確雙方的責(zé)任義務(wù)，約定雙方責(zé)任義務(wù)主要包括：

• 溝通時(shí)間：確定好今后和家長(zhǎng)的溝通時(shí)間。

• 溝通內(nèi)容：家園共育中需要家校協(xié)同或告知家長(zhǎng)的內(nèi)容有哪些在首次溝通中也要落實(shí)。

• 溝通頻次：告知和家長(zhǎng)的溝通頻次，或者是和家長(zhǎng)一起商量要怎么定，多久一次。

• 反饋方式：以什么樣的形式給到家長(zhǎng)反饋，在哪里反饋這些都是需要約定的。

• 家長(zhǎng)需要配合的點(diǎn)：寶寶在園期間和離園后，有哪些是需要家長(zhǎng)配合的也應(yīng)該在首次溝通中確定好。

• 特殊情況處理方式：如果遇到特殊情況，可能會(huì)采用的處理方式，也應(yīng)該盡量和家長(zhǎng)溝通，預(yù)防在先。

寫在最后：家園溝通作為托育園家園共育工作的重要部分，是必不可少的，在家校關(guān)系建立之初，首次家長(zhǎng)溝通服務(wù)更是工作的重中之重，從某種程度上，首次家長(zhǎng)溝通的情況直接決定了家長(zhǎng)對(duì)園區(qū)的初印象和留存情況，所以，作為園區(qū)，一定要重視首次家長(zhǎng)溝通的重要性！