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抖音小店體驗分是什么?想要快速拉高體驗分,該如何操作運營?

2023-12-12 11:11 作者:HannKA  | 我要投稿

大家好,我是電商小布。

開了抖店的小伙伴應該都有發(fā)現(xiàn),我們在剛開店的時候是沒有體驗分的。

當?shù)赇伒挠行в唵瘟?strong>達到30單之后,才會出體驗分。

那么這個體驗分究竟是什么含義呢?


簡單來說,這個就像是對我們小店的一個綜合評價,包括產品、物流、服務三個方面。

大家可不要小看這個分數(shù),它不僅關系著我們店鋪的權重,產品是否能夠成功入池。

還有著各種活動參與的準入標準。

想要快速拉高我們小店的體驗分,該怎么來操作運營呢?

接下來,小布就詳細的帶大家看一看。

1、產品

體驗分對于產品這個部分,考察的重點是差評和品退。

而與這兩點相關的,就是我們產品的質量方面了。

由于我們的產品都是從其他地方采集來的,無法直接的接觸到產品。

那么想要做好品控,就需要在采集產品這一步上下功夫,做好篩選工作。

多看看產品以及店鋪的銷量、評價、回頭率等情況,這些當然是越高越好。

評價部分的話,我們不要去看好評,重點來看最新的差評情況。

如果說在20條有效評價當中,存在4-5條的差評,我們就直接放棄上架,保證好店鋪產品的優(yōu)質性。

2、物流

上邊提到了我們的產品都是在其他平臺采集來的,那么發(fā)貨工作,我們也是無法接觸到的。

想要保證物流在規(guī)定時間內完成,需要大家在尋找上家的時候提前溝通好。

包括產品的庫存情況、生產周期、發(fā)貨時間等等。

盡量能夠保證在24/48小時內完成攬收發(fā)貨。

另外,關于廠家合作的物流公司,盡量選擇合作多個的。

因為有些客戶是無法收到某一種特定的快遞,這樣的話,不會出現(xiàn)太多發(fā)貨失敗的情況。

3、服務

這個部分簡單來說,就是與我們的客服售后有關。

而客服部分想要做好,關鍵點就是要做到及時回復,縮短平均相應時間。

像我們這邊的運營,這個時間長的原因呢,都是因為在解決問題時打字太慢。

所以我們在客戶有問題詢問的時候,先來及時的回復一句:親,在的哦~

然后再來解決問題,就能降低這個響應時間。

另外就是客服的評價,這個部分的問題主要在于很多客戶并不會記得來給我們評價。

那么想要拉高,就可以在回話結束之后,主動的來問客戶要評價,只要我們回復到位,基本上都是會給好評的。

做好以上這三個部分的工作,店鋪的體驗分提升不是什么問題。

加上現(xiàn)在的體驗分更新周期縮短到了30天,對于我們快速拉高體驗分就更有幫助了。

好啦,今天關于抖音小店內容分享就先到這里了。

想了解更多抖音小店的細節(jié)、規(guī)則、內容、玩法等,也可以

公眾號,電商小布。

感謝閱讀!



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