“痛點”是人們在完成某種行為、進行某種體驗過程中的阻礙，是能夠烈渴求的動機和產(chǎn)生負面情緒的原因。

傾聽用戶的聲音

到一些論壇自媒體或者產(chǎn)品評價里/用戶的朋友圈去看看他們怎么說；

分析用戶的數(shù)據(jù)

分析用戶的各種反饋、瀏覽痕跡、操作痕跡，通過數(shù)據(jù)理解行為背后的動機；

親自去體驗感受

在體驗產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，以自身的感受去理解用戶的感受，分析自己為什么會產(chǎn)生這些問題，需要怎樣才可以滿足自己。