深圳神秘顧客（SMS）開展某地產(chǎn)公司暗訪調(diào)查

為了解顧客對集團(tuán)開發(fā)公司了解及物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)是否合格進(jìn)行調(diào)查，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展某地產(chǎn)公司暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶需求采用電話調(diào)查、入戶調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三種方式進(jìn)行第三方顧客滿意度調(diào)查，本次調(diào)查范圍涉及集團(tuán)旗下項(xiàng)目8個，業(yè)主戶數(shù)共計(jì)11649戶。調(diào)查內(nèi)容涵蓋至少7大方面，分別是銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、交房類、客戶關(guān)系管理和物業(yè)管理等，物業(yè)管理涵蓋物業(yè)安全管理、客戶關(guān)系管理及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)等方面。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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