紛玩島發(fā)布的公告。(來源：新浪微博)

信網(wǎng)6月16日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在紛玩島App搶到五月天武漢演唱會門票，后續(xù)卻被平臺取消訂單。紛玩島方面公布了異常訂單明細(xì)，稱“此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買”。而王女士對該說法依舊無法接受，“我可以提供手機(jī)下載軟件的訂閱記錄、屏幕顯示等證明，但根本無法與他們?nèi)〉寐?lián)系?！?/p>

線下演出活動“井噴式”增長，門票也是供不應(yīng)求。作為五月天的粉絲，王女士在5月份沒能搶到北京演唱會的門票，便決定在武漢場售票時(shí)碰碰運(yùn)氣，沒想到愿望成真。6月2日，她在紛玩島App搶到兩張6月22日的門票，加上運(yùn)費(fèi)共花費(fèi)2728元。興奮之余，王女士還訂好了飛往武漢的機(jī)票和酒店。

6月12日，王女士在網(wǎng)絡(luò)上看到有紛玩島用戶被取消訂單的消息，隨即也登錄賬號查看，“我搶到的票也被無故取消了，沒有任何說明和提醒?！蓖跖繃L試向平臺了解詳情，但都無法取得聯(lián)系，“紛玩島沒有提前溝通，也完全不提供售后。本是很開心的經(jīng)歷，現(xiàn)在只覺得糟心。”

信網(wǎng)了解到，王女士的經(jīng)歷并不是個例。在黑貓投訴平臺，關(guān)于紛玩島近30天的投訴量達(dá)230余起。信網(wǎng)在紛玩島App中看到，購票須知里提到“對于異常訂購行為，平臺有權(quán)在訂單成立或者生效之后取消相應(yīng)訂單”。據(jù)悉，該App所屬上海名輝文化發(fā)展有限公司，成立于2019年。但信網(wǎng)通過App和企查查中標(biāo)注的企業(yè)電話，都無法與該平臺取得聯(lián)系。

信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，6月12日中午12時(shí)55分，紛玩島在新浪微博上發(fā)布異常訂單公告，稱工作人員排查出五月天武漢場演唱會有異常訂單378張，沈陽場演唱會376張。“現(xiàn)有實(shí)質(zhì)證據(jù)，證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買。我們已進(jìn)行退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另擇日通知?！?/p>

6月12日下午，紛玩島公布了異常訂單的明細(xì)，并稱將開放微博留言，公開回應(yīng)被質(zhì)疑的訂單。“異常訂單的判定，包含但不僅限于：未使用紛玩島官方App或小程序正常下單、系統(tǒng)后臺運(yùn)行使用第三方搶票或抓包等軟件、購買第三方代拍服務(wù)等?！奔娡鎹u此條微博評論數(shù)已達(dá)1.1萬，不少用戶貼出訂單表達(dá)質(zhì)疑，紛玩島的回復(fù)皆為“正常下單應(yīng)包含完整的訂單流參數(shù)，異常訂單缺乏部分核心參數(shù)”。

王女士在明細(xì)中找到了自己的訂單，但依然不能接受紛玩島的說法：“當(dāng)天我剛睡醒就開始搶票，手機(jī)沒有打開任何其他軟件。我可以提供手機(jī)下載軟件的訂閱記錄、屏幕顯示等證明，但根本無法與他們?nèi)〉寐?lián)系。我也嘗試在微博下面留言，但現(xiàn)在已經(jīng)等了30多個小時(shí)，仍沒有收到官方回復(fù)?！?/p>

對此，北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的張華律師認(rèn)為，訂單生成后，消費(fèi)者與商家之間的合同形成。不過，購票前一般會有異常排單說明，若后續(xù)平臺發(fā)現(xiàn)訂單確實(shí)存在異常操作，可以單方面退票退款?！捌脚_方需要舉證，如果無法證明用戶訂單存在違規(guī)就取消了訂單，則屬于違約，用戶可以要求賠償損失?！?/p>