【內容摘要】

1.非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。面對矛盾和沖突時，我們不再條件反射式地反應，而是去明了通過自己的觀察、表達感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

2.非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關系，還有些人借助它改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調各個層面的爭論和沖突。

3.人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛，道德評判就是其中的一種，它將不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進行比較也是一種評判，它會蒙蔽對人對己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責任意識。此外，強人所難也會造成心靈的隔闔。

4.非暴力溝通的第一個要素是觀察，我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論，它只是強調區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。

5.非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果。

6.非暴力不是今天用了明天就可以拋棄的權宜之計。非暴力也不是讓你變得溫順或聽話。非暴力主張積極進取，而非消極無為。人們習慣于圍繞個人利益采取行動，在基于狹隘個人主義、物質至上的當代社會更是如此。視非暴力為權宜之計或對他人的順從，并無益于家庭、社區(qū)和國家的和諧。

7.在發(fā)言時，我們將自己想要的回應講得越清楚，就越有可能得到理想的回應。由于我們所表達的意思與別人的理解有可能不一致，有時，我們需要請求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費大家的時間。

8.傾聽使我們勇于面對自己的弱點。它還可以幫助我們預防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。

9.在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來與來訪者進行坦誠的交流。

10.“異化的溝通方式”：道德評判、比較、回避責任、強人所難。人天生熱愛生命，樂于互助，但是異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。