越來越多的人選擇了智能電銷機器人進行外呼工作，人工撥號銷售模式逐漸在時代的發(fā)展中被淘汰？這到底是人類造就了科技，還是科技成就了人類。

? 1950年，圖靈發(fā)表了一篇跨時代的論文，文中有預(yù)言創(chuàng)造出具有真正智能機器的可能性，于是根據(jù)“智能”這一概念提出了著名的圖靈測試。圖靈測試指測試者與被測試者隔開的情況下，通過一些裝置向被測者隨意提問。在多輪測試后，每個參與者做出超過30%的誤判，那么這臺機器就通過了測試。這種“圖靈機”的思想模型似乎成為了日后人們研究智能機器人的趨勢所向。

? 現(xiàn)如今科技發(fā)展到了今天，各式各樣的智能機器人大量涌現(xiàn)，它們在日常生活的每個地方，有些甚至代替了人類的一部分工作。電話機器人就是其中的潛力股，它最早可以追溯到歷史上第一個聊天機器人Eliza。電話機器人是隨著聊天機器人的發(fā)展而衍生出來的，是可以代替某些日常工作的工具。

? 隨著電話機器人的系統(tǒng)逐漸被完善，它已經(jīng)可以代替基礎(chǔ)話務(wù)員的日常外呼工作。首先，電話機器人可以批量上傳號碼自動外呼，單個機器人通話量相當(dāng)于5-10個話務(wù)員。而且外呼過程全程錄音，只要出現(xiàn)精準(zhǔn)意向客戶群，系統(tǒng)就會第一時間把錄音、文字翻譯、號碼、標(biāo)簽等推送給你。

? 其次，是外呼出去的通話內(nèi)容，成熟的電話機器人公司在各個行業(yè)都有可以相應(yīng)話術(shù)模板和積累沉淀的關(guān)鍵詞庫，傳統(tǒng)電銷企業(yè)可以根據(jù)模板私人訂制創(chuàng)建豐富內(nèi)容，完善電話機器人在各種情景下的交互模式，讓它越來越智能。

? 電話機器人擁有真人AI語音，由專業(yè)錄音師錄制，結(jié)合后期調(diào)節(jié)語音語調(diào)，能讓90%以上的接聽用戶難以分辨是真人還是AI。無論是普通話還是方言電話機器人都支持。一個好的電話機器人公司一般都是由多個重要部門組成：專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊、資深的訓(xùn)機師團隊、各個行業(yè)專精的錄音師團隊、完善的售后客服團隊以及銷售推廣團隊等。成立時間久的公司對電話機器人的開發(fā)和研究更深，因此它的話術(shù)模板的種類更多樣，內(nèi)容更全面，系統(tǒng)更完善，覆蓋的行業(yè)也更廣泛。

? 再者，就是電話機器人的語音識別了。目前來說，國內(nèi)語音識別技術(shù)做得比較好的有：科大訊飛、百度、阿里巴巴、云知聲、捷通華聲、思必馳等。科大訊飛的ASR識別系統(tǒng)是在行業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)可的。

? 由于每個人說話方式和語句是不同的，因此相同含義的一句話可能有不同的說法，總不能一個個去讓電話機器人去記住。ASR系統(tǒng)讓電話機器人可以深度理解接聽者的對話詞義，能有效迅速地理解到對方的核心詞，識別率可達95%，大大減少了電話機器人“聽不懂”的情形。

? 最后，電話機器人會根據(jù)客戶的回復(fù)，判斷他的意向程度，以意向程度來將客戶進行分類。客戶的類別被劃分為A~E。這時候就可以篩選掉無意向客戶，跟進精準(zhǔn)意向的客戶，極大地提高了工作效率。

? 國內(nèi)建立時間比較久的行業(yè)內(nèi)的電話機器人有著領(lǐng)先水平的智能銷售服務(wù)提供，從線索挖掘、AI觸達、CRM客戶管理到成單分析，覆蓋客戶全生命周期。功能完善，線路穩(wěn)定，外呼更安心，用戶更放心。

? 未來科技與人類共同發(fā)展，是人類造就完善科技，科技在日常生活中便利于人類。這是時代的進步，未來的趨勢。